Μια κλήση απορρίφθηκε: καμία γραμμή, καμία αναγνώριση καλούντος, κανένας πράκτορας ή δεν έχουν ρυθμιστεί οι κλήσεις
Διορθώστε τις απορρίψεις ρύθμισης που σταματούν κάθε κλήση και δείτε ποιες μπορεί να διορθώσει μόνο ο διαχειριστής πλατφόρμας.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Καλεστής, Κλήσεις › Πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Εκτελέστε τον Αυτοέλεγχο στις Κλήσεις › Πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων: δείχνει, ανά γραμμή, γιατί ο πράκτορας δεν μπορεί ακόμη να καλέσει, χωρίς να χτυπήσει κανένα τηλέφωνο.
- Διορθώστε ό,τι μπορείτε: ρυθμίστε μια γραμμή στις Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές, ζητήστε έναν αριθμό στις Ρυθμίσεις › Αριθμοί τηλεφώνου, συνδέστε τον πράκτορα ΤΝ σας στη σελίδα Πράκτορες AI.
- Για τη λειτουργία προσομοίωσης, τον λογαριασμό παρόχου, τη δημόσια διεύθυνση ή την απάντηση ΤΝ, απευθυνθείτε στον διαχειριστή πλατφόρμας.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Ο χώρος εργασίας σας δεν έχει τηλεφωνική γραμμή από την οποία να καλεί ο πράκτορας ΤΝ.»
Ένας ιδιοκτήτης ή διαχειριστής ρυθμίζει πρώτα μια γραμμή (Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές).
«Δεν υπάρχει αριθμός από τον οποίο να γίνει κλήση (αναγνώριση καλούντος).»
Ζητήστε έναν αριθμό για αυτόν τον χώρο εργασίας στη σελίδα Αριθμοί τηλεφώνου.
«Ο χώρος εργασίας δεν έχει συνδεδεμένο δικό του πράκτορα ΤΝ, άρα δεν υπάρχει ποιος να κάνει τη συζήτηση.»
Συνδέστε τον πράκτορά σας (και τη βάση γνώσης του) στη σελίδα Πράκτορες AI.
«Μόνο ένας ιδιοκτήτης, διαχειριστής ή υπεύθυνος μπορεί να αναθέσει στον πράκτορα ΤΝ να πραγματοποιεί κλήσεις.»
Ζητήστε από έναν από αυτούς ή καλέστε εσείς την επαφή.
«Η απάντηση ΤΝ δεν έχει ακόμη ρυθμιστεί σε αυτή την υπηρεσία, οπότε ο πράκτορας δεν μπορεί να μιλήσει στις κλήσεις.»
Ζητήστε από τον διαχειριστή πλατφόρμας να ρυθμίσει την απάντηση ΤΝ.
«Η δημόσια διεύθυνση αυτής της υπηρεσίας δεν έχει οριστεί, οπότε ο πάροχος δεν μπορεί να φτάσει στον πράκτορα.»
Ζητήστε από τον διαχειριστή πλατφόρμας να ορίσει τη δημόσια διεύθυνση.
«Η τηλεφωνία είναι σε λειτουργία προσομοίωσης, οπότε από αυτή την εγκατάσταση δεν μπορεί να χτυπήσει κανένα πραγματικό τηλέφωνο.»
Ζητήστε από τον διαχειριστή πλατφόρμας να αλλάξει τον πάροχο σε Twilio.
«Ο λογαριασμός παρόχου (Twilio) δεν έχει ρυθμιστεί, οπότε κανένα πραγματικό τηλέφωνο δεν μπορεί ακόμη να χτυπήσει.»
Ζητήστε από τον διαχειριστή πλατφόρμας να προσθέσει τον λογαριασμό παρόχου.
Συμβουλές
- Κάθε απόρριψη λέει ποιος μπορεί να τη διορθώσει: εσείς, ένας ιδιοκτήτης ή διαχειριστής αυτού του χώρου εργασίας ή μόνο ο διαχειριστής πλατφόρμας.
Καλό να γνωρίζετε
- Καμία από αυτές δεν αφορά το άτομο που καλείτε: μετά τη διόρθωση, κάθε αριθμός περνά και πάλι τους κανόνες κλήσεων.
Σχετικοί οδηγοί
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Αριθμοί τηλεφώνου Δείτε τους αριθμούς τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένοι με τον οργανισμό σας, ζητήστε έναν νέο, δρομολογήστε κάθε αριθμό σε μια γραμμή και ελέγξτε την ποιότητα των κλήσεων.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.