Bir arama reddedildi: hat yok, arayan kimliği yok, temsilci yok veya arama kurulu değil
Tüm aramaları durduran kurulum retlerini düzeltin ve hangilerini yalnızca platform operatörünün düzeltebileceğini görün.
Nerede bulunur
Çağrılar › Arayıcı, Çağrılar › Giden arama ajanları
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Giden arama ajanları sayfasında Kendi kendini sınama özelliğini çalıştırın: kimseyi aramadan, hat başına temsilcinin neden henüz arayamadığını gösterir.
- Yapabildiğinizi düzeltin: Ayarlar › Telefon hatları altında bir hat kurun, Ayarlar › Telefon numaraları sayfasında bir numara isteyin, yapay zekâ temsilcinizi Yapay zekâ ajanları sayfasında bağlayın.
- Simülatör modu, operatör hesabı, genel URL veya yapay zekâ yanıtı için platform operatöründen isteyin.
Sorun giderme
“Çalışma alanınızda yapay zekâ temsilcisinin arama yapabileceği bir telefon hattı yok.”
Bir sahip veya yönetici önce bir hat kurar (Ayarlar › Telefon hatları).
“Aranacak numara yok (arayan kimliği).”
Telefon numaraları sayfasında bu çalışma alanı için bir numara isteyin.
“Bu çalışma alanına bağlı kendi yapay zekâ temsilcisi yok, bu yüzden görüşmeyi yürütecek kimse yok.”
Temsilcinizi (ve bilgi tabanını) Yapay zekâ ajanları sayfasında bağlayın.
“Yapay zekâ temsilcisine yalnızca bir sahip, yönetici veya müdür arama yaptırabilir.”
Onlardan birine sorun veya kişiyi kendiniz arayın.
“Yapay zekâ yanıtı bu hizmette henüz yapılandırılmamış, bu yüzden temsilci aramalarda konuşamaz.”
Platform operatöründen yapay zekâ yanıtını yapılandırmasını isteyin.
“Bu hizmetin genel URL’si ayarlanmamış, bu yüzden operatör temsilciye ulaşamaz.”
Platform operatöründen genel URL’yi ayarlamasını isteyin.
“Telefon altyapısı simülatör modunda, bu yüzden bu dağıtımdan gerçek bir telefon çaldırılamaz.”
Platform operatöründen sağlayıcıyı Twilio’ya geçirmesini isteyin.
“Operatör hesabı (Twilio) kurulu değil, bu yüzden henüz gerçek bir telefon çaldırılamaz.”
Platform operatöründen operatör hesabını eklemesini isteyin.
İpuçları
- Her ret, kimin düzeltebileceğini söyler: siz, bu çalışma alanının bir sahibi veya yöneticisi ya da yalnızca platform operatörü.
Bilmekte yarar var
- Bunların hiçbiri aradığınız kişiyle ilgili değildir: düzeltildiklerinde her numara yine arama kurallarından geçer.
İlgili nasıl yapılırlar
- Telefon hatları Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
- Telefon numaraları Kuruluşunuza bağlı telefon numaralarını görün, yenisini talep edin, her numarayı bir hatta yönlendirin ve çağrı kalitesini kontrol edin.
- Tüm ajanlar Kuruluşunuzdaki her yapay zekâ temsilcisini ve her birinin hangi telefon hatlarını yanıtladığını görün; değiştirmek için birini açın.