Un appel a été refusé : pas de ligne, pas d'identifiant d'appelant, pas d'agent ou appels non configurés
Corrigez les refus liés à la configuration qui bloquent tous les appels, et repérez ceux que seul l'opérateur de la plateforme peut corriger.
Où le trouver
Appels › Numéroteur, Appels › Agents d'appels sortants
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Étapes
- Lancez l'Autotest dans Appels › Agents d'appels sortants : il montre, ligne par ligne, pourquoi l'agent ne peut pas encore appeler, sans faire sonner personne.
- Corrigez ce que vous pouvez : configurez une ligne sous Paramètres › Lignes téléphoniques, demandez un numéro dans Paramètres › Numéros de téléphone, associez votre agent IA sur la page Agents IA.
- Pour le mode simulateur, le compte opérateur télécom, l'URL publique ou la réponse IA, adressez-vous à l'opérateur de la plateforme.
Dépannage
« Votre espace de travail n'a aucune ligne téléphonique à partir de laquelle l'agent IA puisse appeler. »
Un propriétaire ou un administrateur configure d'abord une ligne (Paramètres › Lignes téléphoniques).
« Aucun numéro à partir duquel appeler (identifiant de l’appelant). »
Demandez un numéro pour cet espace de travail sur la page Numéros de téléphone.
« Cet espace de travail n'a aucun agent IA propre associé, donc personne ne peut tenir la conversation. »
Associez votre agent (et sa base de connaissances) sur la page Agents IA.
« Seul un propriétaire, un administrateur ou un responsable peut faire passer des appels par l'agent IA. »
Demandez à l'un d'eux, ou appelez vous-même le contact.
« La réponse IA n'est pas encore configurée sur ce service, l'agent ne peut donc pas parler pendant les appels. »
Demandez à l'opérateur de la plateforme de configurer la réponse IA.
« L'URL publique de ce service n'est pas définie, l'opérateur télécom ne peut donc pas joindre l'agent. »
Demandez à l'opérateur de la plateforme de définir l'URL publique.
« La téléphonie est en mode simulateur, aucun vrai téléphone ne peut donc sonner depuis ce déploiement. »
Demandez à l'opérateur de la plateforme de basculer le fournisseur sur Twilio.
« Le compte de l'opérateur télécom (Twilio) n'est pas configuré, aucun vrai téléphone ne peut donc encore sonner. »
Demandez à l'opérateur de la plateforme d'ajouter le compte de l'opérateur télécom.
Astuces
- Chaque refus indique qui peut le corriger : vous, un propriétaire ou un administrateur de cet espace de travail, ou seulement l'opérateur de la plateforme.
Bon à savoir
- Aucun de ces cas ne concerne la personne que vous appelez : une fois corrigés, chaque numéro doit encore passer les règles d'appel.
Guides pratiques associés
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Numéros de téléphone Voyez les numéros de téléphone connectés à votre organisation, demandez-en un nouveau, routez chaque numéro vers une ligne et vérifiez la qualité des appels.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.