Hovor bol odmietnutý: žiadna linka, identifikácia volajúceho, agent alebo nenastavené volanie
Opravte odmietnutia kvôli nastaveniu, ktoré zastavujú každý hovor, a zistite, ktoré môže opraviť iba operátor platformy.
Kde to nájdete
Hovory › Vytáčač, Hovory › Agenti odchádzajúcich hovorov
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Spustite Samotest v Hovory › Agenti odchádzajúcich hovorov: ukáže pri každej linke, prečo agent zatiaľ nemôže volať, bez toho, aby niekomu zazvonil telefón.
- Opravte, čo môžete: nastavte linku v Nastavenia › Telefónne linky, vyžiadajte si číslo v Nastavenia › Telefónne čísla, prepojte svojho AI agenta na stránke AI agenti.
- Ohľadom režimu simulátora, účtu operátora, verejnej adresy alebo odpovedania AI sa obráťte na operátora platformy.
Riešenie problémov
„Váš pracovný priestor nemá telefónnu linku, z ktorej by AI agent mohol volať.“
Vlastník alebo správca najprv nastaví linku (Nastavenia › Telefónne linky).
„Nie je číslo, z ktorého možno volať (identifikácia volajúceho).“
Vyžiadajte si číslo pre tento pracovný priestor na stránke Telefónne čísla.
„K tomuto pracovnému priestoru nie je prepojený vlastný AI agent, takže nie je, kto by viedol rozhovor.“
Prepojte svojho agenta (a jeho znalostnú bázu) na stránke AI agenti.
„Hovory AI agenta môže zadať iba vlastník, správca alebo manažér.“
Požiadajte jedného z nich, alebo kontaktu zavolajte sami.
„Odpovedanie AI v tejto službe ešte nie je nakonfigurované, takže agent nemôže v hovoroch hovoriť.“
Požiadajte operátora platformy o nakonfigurovanie odpovedania AI.
„Verejná adresa tejto služby nie je nastavená, takže operátor nemôže agenta zastihnúť.“
Požiadajte operátora platformy o nastavenie verejnej adresy.
„Telefónia je v režime simulátora, takže z tohto nasadenia nemôže zazvoniť žiadny skutočný telefón.“
Požiadajte operátora platformy o prepnutie poskytovateľa na Twilio.
„Účet operátora (Twilio) nie je nastavený, takže zatiaľ nemôže zazvoniť žiadny skutočný telefón.“
Požiadajte operátora platformy o pridanie účtu operátora.
Tipy
- Každé odmietnutie hovorí, kto ho môže opraviť: vy, vlastník alebo správca tohto pracovného priestoru, alebo iba operátor platformy.
Dobré vedieť
- Žiadne z nich sa netýka osoby, ktorej voláte: po oprave každé číslo stále prejde pravidlami volania.
Súvisiace návody
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Telefónne čísla Zobrazte telefónne čísla pripojené k vašej organizácii, požiadajte o nové, nasmerujte každé číslo na linku a skontrolujte kvalitu hovorov.
- Všetci agenti Pozrite si všetkých AI agentov vo svojej organizácii, ktoré telefónne linky každý z nich preberá, a otvorte ktoréhokoľvek na úpravu.