Połączenie odrzucone: brak linii, identyfikatora rozmówcy, agenta lub konfiguracji dzwonienia
Napraw odmowy związane z konfiguracją, które zatrzymują wszystkie połączenia, i zobacz, które może naprawić tylko operator platformy.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Wybieranie numerów, Połączenia › Agenci połączeń wychodzących
Otwórz ten ekran
Kroki
- Uruchom Autotest systemu w Połączenia › Agenci połączeń wychodzących: pokazuje dla każdej linii, dlaczego agent nie może jeszcze dzwonić, bez dzwonienia do kogokolwiek.
- Napraw to, co możesz: skonfiguruj linię w Ustawienia › Linie telefoniczne, poproś o numer w Ustawienia › Numery telefonów, powiąż swojego agenta AI na stronie Agenci AI.
- W sprawie trybu symulatora, konta operatora telekomunikacyjnego, publicznego adresu URL lub odpowiadania przez AI zwróć się do operatora platformy.
Rozwiązywanie problemów
„Twoja przestrzeń robocza nie ma linii telefonicznej, z której agent AI mógłby dzwonić.”
Najpierw właściciel lub administrator konfiguruje linię (Ustawienia › Linie telefoniczne).
„Nie ma numeru, z którego można dzwonić (identyfikator rozmówcy).”
Poproś o numer dla tej przestrzeni roboczej na stronie Numery telefonów.
„Ta przestrzeń robocza nie ma powiązanego własnego agenta AI, więc nie ma kto prowadzić rozmowy.”
Powiąż swojego agenta (i jego bazę wiedzy) na stronie Agenci AI.
„Tylko właściciel, administrator lub menedżer może zlecić agentowi AI wykonywanie połączeń.”
Poproś jedną z tych osób albo zadzwoń do kontaktu sam.
„Odpowiadanie przez AI nie jest jeszcze skonfigurowane w tej usłudze, więc agent nie może rozmawiać.”
Poproś operatora platformy o skonfigurowanie odpowiadania przez AI.
„Publiczny adres URL tej usługi nie jest ustawiony, więc operator telekomunikacyjny nie może dotrzeć do agenta.”
Poproś operatora platformy o ustawienie publicznego adresu URL.
„Telefonia jest w trybie symulatora, więc z tego wdrożenia nie może zadzwonić żaden prawdziwy telefon.”
Poproś operatora platformy o przełączenie dostawcy na Twilio.
„Konto operatora telekomunikacyjnego (Twilio) nie jest skonfigurowane, więc żaden prawdziwy telefon nie może jeszcze zadzwonić.”
Poproś operatora platformy o dodanie konta operatora telekomunikacyjnego.
Wskazówki
- Każda odmowa mówi, kto może ją naprawić: Ty, właściciel lub administrator tej przestrzeni roboczej albo wyłącznie operator platformy.
Warto wiedzieć
- Żadna z nich nie dotyczy osoby, do której dzwonisz: po naprawieniu każdy numer nadal przechodzi reguły dzwonienia.
Powiązane instrukcje
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Numery telefonów – przegląd Zobacz numery telefonów podłączone do organizacji, poproś o nowy, skieruj każdy numer na linię i sprawdź jakość połączeń.
- Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.