Un apel a fost refuzat: nicio linie, niciun identificator apelant, niciun agent sau apelarea nu este configurată
Remediați refuzurile de configurare care opresc toate apelurile și vedeți care pot fi remediate doar de operatorul platformei.
Unde îl găsiți
Apeluri › Apelator, Apeluri › Agenți pentru apeluri efectuate
Deschideți acest ecran
Etape
- Rulați Autotest în Apeluri › Agenți pentru apeluri efectuate: arată, pentru fiecare linie, de ce agentul nu poate apela încă, fără a suna pe nimeni.
- Remediați ce puteți: configurați o linie în Setări › Linii telefonice, solicitați un număr în Setări › Numere de telefon, asociați agentul dvs. AI în pagina Agenți AI.
- Pentru modul simulator, contul operatorului, adresa publică sau răspunsul AI, adresați-vă operatorului platformei.
Depanare
„Spațiul dvs. de lucru nu are o linie telefonică de pe care agentul AI să poată suna.”
Un proprietar sau un administrator configurează mai întâi o linie (Setări › Linii telefonice).
„Nu există un număr de pe care să se sune (identificator apelant).”
Solicitați un număr pentru acest spațiu de lucru în pagina Numere de telefon.
„Acest spațiu de lucru nu are niciun agent AI propriu asociat, deci nu există cine să poarte conversația.”
Asociați agentul dvs. (și baza sa de cunoștințe) în pagina Agenți AI.
„Doar un proprietar, un administrator sau un manager poate cere agentului AI să efectueze apeluri.”
Rugați pe unul dintre ei sau apelați contactul singur.
„Răspunsul AI nu este încă configurat pe acest serviciu, deci agentul nu poate vorbi în apeluri.”
Rugați operatorul platformei să configureze răspunsul AI.
„Adresa publică a acestui serviciu nu este setată, deci operatorul nu poate ajunge la agent.”
Rugați operatorul platformei să seteze adresa publică.
„Telefonia este în modul simulator, deci de pe această implementare nu poate suna niciun telefon real.”
Rugați operatorul platformei să comute furnizorul pe Twilio.
„Contul operatorului de telefonie (Twilio) nu este configurat, deci încă nu poate suna niciun telefon real.”
Rugați operatorul platformei să adauge contul operatorului de telefonie.
Sfaturi
- Fiecare refuz spune cine îl poate remedia: dvs., un proprietar sau un administrator al acestui spațiu de lucru ori doar operatorul platformei.
Bine de știut
- Niciunul dintre ele nu privește persoana pe care o apelați: după remediere, fiecare număr trece în continuare prin regulile de apelare.
Ghiduri practice conexe
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Numere de telefon Vedeți numerele de telefon conectate la organizația dumneavoastră, solicitați unul nou, direcționați fiecare număr către o linie și verificați calitatea apelurilor.
- Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.