Přednostní vyřízení některých volajících (pravidla priority)
Posuňte VIP, důležité zákazníky nebo volající z kampaně ve frontě výš pomocí zvýšení priority.
Kde to najdete
Nastavení › Pravidla směrování › Kdo jde první
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Pravidla směrování a kartu Kdo jde první.
- V první nabídce vyberte, čemu pravidlo odpovídá: Označeno jako VIP, Úroveň zákazníka, Hodnota obchodu nad, Na kampani nebo Číslo začíná na.
- Kromě Označeno jako VIP zadejte hodnotu, které se má odpovídat, například název úrovně nebo předvolbu čísla.
- Zadejte zvýšení (o kolik výš ve frontě volajícího posune) a do Proč na tom záleží krátký důvod.
- Stiskněte Přidat pravidlo. Odebrat pravidlo smaže.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Označeno jako VIP | Volající, jejichž kontakt je označen jako VIP. | — |
| Úroveň zákazníka | Volající, jejichž kontakt má tuto úroveň, například enterprise. | — |
| Hodnota obchodu nad | Volající s obchodem v hodnotě vyšší než tato hodnota. | — |
| Na kampani | Volající z pojmenované kampaně. | — |
| Číslo začíná na | Volající, jejichž číslo začíná touto hodnotou. | — |
| Zvýšení priority | Body priority přidané odpovídajícímu hovoru. Zvýšení z více pravidel se sčítají. | 25 |
| Proč na tom záleží | Štítek uložený s pravidlem, aby byl důvod později jasný. | — |
Řešení problémů
„Žádná pravidla — každý volající je přijat v pořadí, v jakém přišel.“
Zatím nejsou žádná pravidla priority; volající se vyřizují v pořadí příchodu.
„K této akci nemáte oprávnění.“
Pravidlo je sdíleno se všemi organizacemi, nebo nejste správce či manažer.
Tipy
- Každý hovor si uchovává důvod, proč byl posunut výš, takže později uvidíte, proč byl vyřízen první (Provoz front ho zobrazuje).
Dobré vědět
- Zde přidaná pravidla platí pro každou frontu.
- Přidávat a odebírat mohou správci a manažeři; všichni ostatní vidí seznam.
Související návody
- Pravidla směrování Rozhodněte, komu se odpovídá první, do které fronty hovor padne podle oblasti volajícího, a zobrazte, co se čekajícím volajícím nabízí.
- Zobrazení pořadí odpovědí a vyprázdnění fronty Zjistěte, v jakém pořadí a proč budou čekající volající přijati, a v případě potřeby přesuňte všechny čekající do zpětných volání.
- Fronty a SLA Sledujte čekající hovory, úroveň služby a probíhající hovory podle front a nastavte cíle, hodiny a směrování každé fronty.