Podívejte se, na co se volající ptali (Telefonické dotazy)
Čtěte hovor po hovoru, kdo volal a na co se na vaší lince ptal, a otevřete celou konverzaci.
Kde to najdete
Základní › Dotazy › Telefonické dotazy (Jednoduchý režim)
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Přepněte do Jednoduchého režimu a otevřete „Dotazy“ pod Základní. „Telefonické dotazy“ je první karta.
- Vyberte období: „Dnes“, „Tento týden“ nebo „Vše“.
- Přečtěte si každý řádek: „Datum a čas“, „Jméno volajícího“, „Kontakt“ a „Na co se ptali“ (jejich slova, jejich „Zpráva hlasové schránky“ a „Zvolená možnost“).
- Kliknutím na „Konverzace“ (nebo na řádek) otevřete celý hovor, obě strany v pořadí.
- Odtud pomocí „Zavolat znovu“ zavoláte zpět, nebo použijte „Otevřít v historii hovorů“.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Dnes / Tento týden / Vše | Období, které seznam pokrývá. | Tento týden |
| Jméno volajícího | Zobrazí se, když je číslo volajícího ve vašem telefonním seznamu; odkazuje na kontakt. | — |
| Kontakt | Číslo volajícího a e-mail z jeho záznamu v telefonním seznamu; kliknutím zavoláte nebo napíšete ze svého zařízení. | — |
Řešení problémů
„Telefonické dotazy se nepodařilo načíst.“
Obnovte stránku. Pokud se to opakuje, zkontrolujte, že máte otevřený pracovní prostor.
„V tomto období nejsou žádné telefonické dotazy.“
V tomto období nedorazil na vaše linky žádný příchozí hovor. Vyberte „Vše“.
Sloupec je prázdný.
Co hovor nezaznamenal, zůstává záměrně prázdné, místo aby se to odhadovalo.
Tipy
- Jméno se zobrazí jen tehdy, když je číslo ve vašem telefonním seznamu: přidejte kontakt a příště jména uvidíte.
Dobré vědět
- Zobrazují se jen skutečné hovory; testovací hovory z prohlížeče ne.
Související návody
- Doručená pošta a Dotazy Vyřizujte všechny zprávy a telefonické dotazy zákazníků v jednom seznamu, aby nic nezapadlo.
- Přečtěte si celou konverzaci hovoru Podívejte se na vše, co volající a váš AI agent během hovoru řekli, v pořadí a s časy, abyste před dalším krokem měli celý kontext.
- Zavolejte zpět (Zavolat znovu) Zavolejte volajícímu zpět přímo z hovoru: svým telefonem připojeným přes linku vaší organizace, nebo tak, že mu zavolá AI agent vaší linky.
- Podívejte se, kdo volal, a zavolejte zpět Najděte zmeškané hovory, zavolejte zpět a každý hovor po vyřízení označte jako vyřízený.