Drift af indgående opkald

Trin

1. Åbn »Opkald« › »Drift af indgående« i sidepanelet.
2. Læs kortene: ventende tilbagekald, serviceniveau for tilbagekald over 7 dage, nye telefonsvarerbeskeder og konfigurerede helligdage.
3. Arbejd med »Tilbagekald«, forsinkede først.
4. Brug »Styring af køen« til at sætte en kø på pause, genoptage eller tømme den.
5. Gør »Telefonsvarer« til tilbagekald, og angiv »Helligdage og nødsituationer«.
6. Tryk på »Dirigeringssimulator« for at se, hvor et opkald ville gå hen.

Fejlfinding

Tip

• »Opkald efterladt på hold« vises, når en opkalder er parkeret: ingen venter i en kø på dem, og der udløses ingen alarm.
• Hvis en handling afvises (den kræver for eksempel en leder), vises årsagen på skærmen, og intet ændres.

Godt at vide

• Pause, tømning, genindhentning af afbrudte opkaldere, helligdage og nødlukninger er for administratorer og ledere.

Relaterede vejledninger

• Arbejd med listen over tilbagekald Tag et ventende tilbagekald, ring til kunden, og registrér, om du fik fat i dem.
• Sæt en kø på pause, genoptag eller tøm den Stop nye opkald i at komme ind i en kø, eller gør alle, der stadig venter, til tilbagekald.
• Gør en telefonsvarerbesked til et tilbagekald Læs nye telefonsvarerbeskeder, og sæt opkalderen i kø til et tilbagekald.
• Tilføj helligdage og gennemfør en nødlukning Luk køer på helligdage, og luk alle køer på én gang med en besked i en nødsituation.
• Se, hvor et opkald ville gå hen (dirigeringssimulator) Før et fiktivt opkald gennem alle regler (tider, helligdage, kapacitet og færdigheder) uden at ringe til noget.
• Tag opkald, der er efterladt på hold Find opkaldere, der er efterladt på en parkeringsplads, og tag dem, før de lægger på.
• Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.