Synthia, supportassistenten
Stil et spørgsmål med dine egne ord, og få trinnene fra Sådan gør du-guiden med den artikel, de kommer fra, og en knap, der åbner skærmen.
Hvor du finder det
Den runde Synthia-knap nederst til højre på hver skærm efter login og spørgsmålsfeltet nederst på hver guideside
Trin
- Tryk på den runde Synthia-knap nederst til højre på skærmen, eller brug spørgsmålsfeltet nederst på en guideside.
- Stil dit spørgsmål med dine egne ord, eller vælg et af forslagene.
- Hvis du vil tale med Synthia i stedet for at skrive, så tryk på »Tryk og tal« ved siden af send-knappen nederst i panelet, og tal. Det, hun hører, bliver sendt, og hun svarer højt. Tryk på »Tryk og tal« igen for at afslutte stemmesamtalen.
- Vil du vise Synthia noget, så tryk på + og upload en fil (billede, pdf, Word eller tekst), tag et billede med telefonen, eller vedhæft et skærmbillede af siden, når du har tjekket det. Fjern det, du ikke vil sende, før du sender.
- Læs svaret: trinnene kommer fra en artikel i guiden, hvis navn står under »Fra Sådan gør du-guiden«. Tryk på titlen for at læse hele artiklen.
- Tryk på »Åbn denne skærm« for at gå til den skærm, artiklen handler om, eller »Vis mig« for at få kontrollen vist. »Gør det for mig« åbner også formularen og udfylder værdierne.
- Alt, der gemmer, sender eller ringer op, trykker du selv på.
Fejlfinding
»Tryk og tal« kan ikke høre mig.
Tillad mikrofonen for dette websted i browserens indstillinger, og tryk på »Tryk og tal« igen. Hvis din browser ikke kan lytte, så skriv dit spørgsmål: med stemmesamtalen slået til svarer Synthia stadig højt.
Tip
- Mikrofonen ved siden af »Tryk og tal« skriver kun det, du siger, ind i spørgsmålsfeltet, så du kan tjekke det, før du sender.
- Hvis guiden ikke besvarer dit spørgsmål, siger Synthia det i stedet for at gætte og tilbyder en supportsag udfyldt med dit spørgsmål og siden; den sendes først, når du trykker på »Send«.
- På de offentlige guidesider skal du logge ind for at oprette en supportsag eller bruge kontaktsiden.
- Tryk på Esc for at lukke boblen.
- På en telefon skifter du skærmsprog med vælgeren øverst på skærmen.
- Tryk på Alt+Skift+S (Option+Skift+S på Mac) på enhver skærm for at åbne eller lukke Synthia. Mens panelet er åbent, bliver Tab inde i det.
- Under hvert svar kan du kopiere det, få det læst højt eller markere det som nyttigt eller ikke nyttigt. En tommelfinger nedad viser AI-SNS.IO CALL-teamet, hvilken vejledning der mangler.
- Tryk på personikonet øverst i panelet for at tale med et menneske: en supportsag åbnes med dit seneste spørgsmål og siden allerede udfyldt.
- Forstør-knappen gør panelet større; på en telefon fylder det hele skærmen. Svar, der kommer, mens panelet er lukket, vises som et tal på den runde knap.
- Læs højt bruger den stemme, du har valgt, ellers din kontos stemme, ellers standardstemmen, Eve. Hvis ingen af dem kan afspilles her, læser din browsers stemme.
Godt at vide
- Synthia svarer kun ud fra guiden og produktets egen hjælp: hun oplyser aldrig priser og lover aldrig telefonnumre, tekstbeskeder eller bookinger.
- Synthia gemmer, sender eller ringer aldrig op for dig.
- Hvis platformens AI-model ikke er sat op, siger Synthia det og viser stadig de relevante guideartikler som links.
- Besøgende, der ikke er logget ind, og medlemmer får svar fra de guider, alle kan læse; adminguider bruges kun til administratorer og ledere.
- Vises ikke i den skrivebeskyttede demo.
- Med hvert spørgsmål får Synthia den side, du er på, og de meddelelser, der vises på den (nævnt under spørgsmålsfeltet). Hun læser ikke det, du skriver i sidens formularer.
- Samtalen gemmes på denne enhed, indtil du trykker på Ny samtale eller logger ud.
- Op til 5 filer pr. spørgsmål, højst 10 MB hver: billeder (PNG, JPEG, WebP, GIF), pdf, Word (.docx) og tekst (.txt, .md, .csv). Andre filtyper afvises.
- Vedhæftede filer gemmes i 30 dage for din organisation og slettes derefter; de sendes til AI-modellen med dit spørgsmål. Upload ikke personoplysninger, der ikke er brug for.
- Et skærmbillede tages først, når din browser har spurgt, om du vil dele fanen, og vedhæftes først, når du trykker på Vedhæft. På en telefon kan du tage et billede i stedet.
Relaterede vejledninger
- Hjælp og support (dette hjælpecenter) Find en vejledning til hver skærm ved at søge eller vælge område, og læs de almindelige spørgsmål.
- Hvordan viser Synthia mig, hvor jeg skal klikke? Lad Synthia føre dig til den rigtige skærm og pege på kontrollen, eller udfylde en formular, som du selv tjekker og bekræfter.
- Hvordan opretter jeg en supportsag fra Synthia? Send dit spørgsmål til supportteamet, når Synthia ikke kan besvare det.
- Synthias meddelelser og hvad du skal gøre Forstå hvad Synthia mener, når den ikke kan svare, og hvad du skal gøre bagefter.
- Hvordan spørger jeg Synthia om mine egne tal? Få dine opkald, linjer, AI-agenter, kontakter, kampagner og forbrug fra dit eget dashboard, hver med den skærm, de kommer fra.