Synthia, l'assistente di supporto

Passaggi

1. Premi il pulsante rotondo di Synthia in basso a destra nella schermata, oppure usa la casella delle domande alla fine di una pagina della guida pratica.
2. Fai la tua domanda con parole tue, oppure scegli uno dei suggerimenti.
3. Per parlare con Synthia invece di scrivere, tocca «Tocca per parlare» accanto al pulsante di invio, in fondo al pannello, e parla. Quello che sente viene inviato e ti risponde a voce. Tocca di nuovo «Tocca per parlare» per terminare la conversazione vocale.
4. Per mostrare qualcosa a Synthia, premi + e carica un file (immagine, PDF, Word o testo), scatta una foto con il telefono o allega uno screenshot della pagina dopo averlo controllato. Rimuovi ciò che non vuoi prima di inviare.
5. Leggi la risposta: i passaggi provengono da un articolo della guida pratica, il cui nome compare sotto «Dalla guida pratica». Premi il titolo per leggere l'articolo completo.
6. Premi «Apri questa schermata» per andare alla schermata di cui parla l'articolo, oppure «Mostrami» per farti indicare il comando. «Fallo tu per me» apre anche il modulo e inserisce i valori.
7. Tutto ciò che salva, invia o chiama resta da premere a te.

Risoluzione dei problemi

Suggerimenti

• Il microfono accanto a «Tocca per parlare» scrive soltanto ciò che dici nel campo della domanda, così puoi controllarlo prima di inviarlo.
• Se la guida non risponde alla tua domanda, Synthia te lo dice invece di tirare a indovinare e propone un ticket di supporto già compilato con la tua domanda e la pagina; viene inviato solo quando premi «Invia».
• Nelle pagine pubbliche della guida pratica, accedi per aprire un ticket di supporto, oppure usa la pagina dei contatti.
• Premi Esc per chiudere la bolla.
• Sul telefono, cambia la lingua dello schermo con il selettore in alto.
• Premi Alt+Maiusc+S (Opzione+Maiusc+S su Mac) in qualsiasi schermata per aprire o chiudere Synthia. Con il pannello aperto, il tasto Tab resta al suo interno.
• Sotto ogni risposta puoi copiarla, fartela leggere ad alta voce o segnarla come utile o non utile. Un pollice in giù indica al team di AI-SNS.IO CALL quale guida manca.
• Premi l’icona della persona in alto nel pannello per parlare con una persona: si apre un ticket di assistenza con la tua ultima domanda e la pagina già compilate.
• Il pulsante di espansione ingrandisce il pannello; sul telefono occupa tutto lo schermo. Le risposte arrivate a pannello chiuso compaiono come numero sul pulsante rotondo.
• Leggi ad alta voce usa la voce che hai scelto, altrimenti la voce del tuo account, altrimenti la voce predefinita, Eve. Se nessuna di queste può essere riprodotta qui, legge la voce del tuo browser.

Da sapere

• Synthia risponde solo in base alla guida pratica e all'aiuto del prodotto stesso: non indica mai prezzi e non promette mai numeri di telefono, messaggi di testo o prenotazioni.
• Synthia non salva, non invia e non chiama mai al posto tuo.
• Se il modello di IA della piattaforma non è configurato, Synthia lo dice e mostra comunque come link gli articoli della guida corrispondenti.
• I visitatori non connessi e i membri ricevono risposte dalle guide che tutti possono leggere; le guide di amministrazione si usano solo per amministratori e manager.
• Non mostrato nella demo di sola lettura.
• A ogni domanda Synthia riceve la pagina in cui ti trovi e gli avvisi mostrati (indicata sotto il campo della domanda). Non legge ciò che scrivi nei moduli della pagina.
• La conversazione resta su questo dispositivo finché non premi Nuova conversazione o esci.
• Fino a 5 file per domanda, 10 MB ciascuno: immagini (PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, Word (.docx) e testo (.txt, .md, .csv). Gli altri tipi di file vengono rifiutati.
• I file allegati vengono conservati 30 giorni per la tua organizzazione, poi eliminati, e inviati al modello di IA con la domanda. Non caricare dati personali non necessari.
• Lo screenshot viene acquisito solo dopo che il browser ti chiede di condividere la scheda, e allegato solo quando premi Allega. Sul telefono puoi scattare una foto al suo posto.

Guide pratiche correlate

• Assistenza e supporto (questo centro assistenza) Trova una guida pratica per ogni schermata, cercando o per area, e leggi le domande frequenti.
• Come mi mostra Synthia dove fare clic? Lascia che Synthia ti porti alla schermata giusta e indichi il controllo, oppure compili un modulo per te perché tu lo controlli e lo confermi.
• Come apro un ticket di supporto da Synthia? Invia la tua domanda al team di supporto quando Synthia non sa rispondere.
• Messaggi di Synthia e cosa fare Capire che cosa intende Synthia quando non sa rispondere e che cosa fare dopo.
• Come chiedo a Synthia i miei numeri? Ottieni chiamate, linee, agenti IA, contatti, campagne e utilizzo dalla tua dashboard, ciascuno con la schermata da cui proviene.