サポートアシスタント「Synthia」
知りたいことを自由な言葉で質問すると、ハウツーガイドの手順が、元の記事名とその画面を開くボタン付きで返ってきます。
場所
ログイン後のすべての画面の右下にある丸い Synthia ボタンと、各ハウツーページの最後にある質問欄
ステップ
- 画面右下の丸い Synthia ボタンを押します。ハウツーページの最後にある質問欄も使えます。
- 質問を自由に入力するか、候補から選びます。
- 入力の代わりに Synthia と話すには、パネル下部の送信ボタンの隣にある「タップして話す」を押して話します。聞き取った内容が送信され、Synthia が声で答えます。もう一度「タップして話す」を押すと音声での会話を終了します。
- Synthia に見せたいものがあるときは「+」を押し、ファイル（画像・PDF・Word・テキスト）をアップロードするか、スマートフォンで写真を撮るか、内容を確認したうえでページのスクリーンショットを添付します。不要なものは送信前に削除できます。
- 回答を読みます。手順はハウツー記事からのもので、記事名が「ハウツーガイドより」の下に表示されます。記事名を押すと記事全体を読めます。
- 「この画面を開く」で記事の画面に移動します。「場所を見る」で操作する場所を示してもらえます。「代わりに入力」はフォームを開いて値の入力まで行います。
- 保存・送信・発信のボタンは、ご自身で押します。
トラブルシューティング
「タップして話す」で声が届かない。
ブラウザの設定でこのサイトのマイクを許可し、もう一度「タップして話す」を押してください。ブラウザが音声入力に対応していない場合は質問を入力してください。音声会話がオンなら、Synthia は声で答えます。
ヒント
- 「タップして話す」の隣のマイクは、話した内容を質問欄に入力するだけです。確認してから送信できます。
- ガイドに答えがない質問には、Synthia は推測せずにその旨を伝え、質問とページを記入済みのサポートチケットを提案します。送信されるのは「送信」を押したときだけです。
- 公開のハウツーページでは、サインインしてサポートチケットを作成するか、お問い合わせページをご利用ください。
- Esc キーで吹き出しを閉じられます。
- スマートフォンでは、画面上部の言語の選択で表示言語を変更できます。
- どの画面でも Alt+Shift+S（Mac では Option+Shift+S）で Synthia を開閉できます。パネルを開いている間、Tab キーの移動はパネル内にとどまります。
- 各回答の下で、回答のコピー、読み上げ、「役に立った」「役に立たなかった」の評価ができます。低評価は、足りないガイドを AI-SNS.IO CALL チームに知らせます。
- パネル上部の人のアイコンを押すと担当者に相談できます。直前の質問と表示中のページが記入されたサポートチケットが開きます。
- 拡大ボタンでパネルが大きくなり、スマートフォンでは全画面になります。パネルを閉じている間に届いた回答は、丸いボタンに件数で表示されます。
- 読み上げには、あなたが選んだ声、なければアカウントの声、それもなければ既定の声「Eve」が使われます。どれもここで再生できないときは、ブラウザーの声が読み上げます。
知っておきたいこと
- Synthia が答えるのはハウツーガイドと製品のヘルプの内容だけです。料金を伝えたり、電話番号・テキストメッセージ・予約を約束したりすることはありません。
- Synthia が代わりに保存・送信・発信することはありません。
- プラットフォームの AI モデルが未設定の場合は、その旨を伝えたうえで、関連するハウツー記事をリンクで表示します。
- ログインしていない方と一般メンバーには全員向けのガイドから回答します。管理者向けのガイドは管理者とマネージャーにだけ使われます。
- 読み取り専用デモには表示されません。
- 質問するたびに、Synthia は表示中のページとそこに出ているお知らせを参照します（質問欄の下に表示されます）。ページのフォームに入力した内容は読み取りません。
- 会話は、「新しい会話」を押すかサインアウトするまで、この端末に保存されます。
- 1つの質問に添付できるのは5ファイル、各10MBまでです。対応形式は画像（PNG・JPEG・WebP・GIF）、PDF、Word（.docx）、テキスト（.txt・.md・.csv）で、それ以外は受け付けません。
- 添付したファイルは組織ごとに30日間保存された後に削除され、質問と一緒に AI モデルに送られます。必要のない個人情報はアップロードしないでください。
- スクリーンショットは、ブラウザがタブの共有を確認したあとにだけ撮影され、「スクリーンショットを添付」を押したときにだけ添付されます。スマートフォンでは代わりに写真を撮れます。
関連するハウツー
- ヘルプ / サポート（このヘルプセンター） 画面ごとのハウツーを検索や分野から探し、よくある質問を読めます。
- Synthiaにクリックする場所を教えてもらうには？ Synthiaに正しい画面へ案内してもらい、操作する場所を示してもらいます。フォームの入力を任せて、確認してから確定することもできます。
- Synthiaからサポートチケットを作成するには？ Synthiaが答えられないときに、質問をサポートチームに送ります。
- Synthiaのメッセージと対処法 Synthiaが答えられないときのメッセージの意味と、次にすることを確認します。
- Synthia に自分の数字を聞くには？ 通話、電話回線、AIエージェント、連絡先、キャンペーン、使用状況を、ご自身のダッシュボードから、どの画面の数字かと一緒に確認できます。