Synthia, supportassistenten

Ställ en fråga med egna ord och få stegen från instruktionsguiden, med artikeln de kommer från och en knapp som öppnar den skärmen.

Var du hittar det

Den runda Synthia-knappen längst ned till höger på varje skärm efter inloggning, och frågerutan i slutet av varje guidesida

Skärmbild av Synthia, supportassistenten

Steg

Tryck på den runda Synthia-knappen längst ned till höger på skärmen, eller använd frågerutan i slutet av en guidesida.
Ställ din fråga med egna ord, eller välj ett av förslagen.
Om du vill prata med Synthia i stället för att skriva trycker du på ”Tryck och prata” bredvid skicka-knappen längst ned i panelen och pratar. Det hon hör skickas, och hon svarar högt. Tryck på ”Tryck och prata” igen för att avsluta röstsamtalet.
Vill du visa Synthia något trycker du på + och laddar upp en fil (bild, pdf, Word eller text), tar ett foto med telefonen eller bifogar en skärmbild av sidan efter att ha kontrollerat den. Ta bort det du inte vill skicka innan du skickar.
Läs svaret: stegen kommer från en artikel i instruktionsguiden, vars namn visas under ”Från instruktionsguiden”. Tryck på rubriken för att läsa hela artikeln.
Tryck på ”Öppna den här skärmen” för att gå till skärmen artikeln handlar om, eller ”Visa mig” för att få kontrollen utpekad. ”Gör det åt mig” öppnar också formuläret och fyller i värdena.
Allt som sparar, skickar eller ringer lämnas åt dig att trycka på.

Felsökning

”Tryck och prata” hör mig inte.

Tillåt mikrofonen för den här webbplatsen i webbläsarens inställningar och tryck på ”Tryck och prata” igen. Om webbläsaren inte kan lyssna skriver du din fråga: med röstsamtalet på svarar Synthia ändå högt.

Tips och råd

Mikrofonen bredvid ”Tryck och prata” skriver bara in det du säger i frågefältet, så att du kan kontrollera det innan du skickar.
Om guiden inte besvarar din fråga säger Synthia det i stället för att gissa och erbjuder ett supportärende ifyllt med din fråga och sidan; det skickas först när du trycker på ”Skicka”.
På de offentliga guidesidorna loggar du in för att skapa ett supportärende, eller använder kontaktsidan.
Tryck på Esc för att stänga bubblan.
På en telefon byter du skärmspråk med väljaren högst upp på skärmen.
Tryck Alt+Skift+S (Alternativ+Skift+S på Mac) på valfri skärm för att öppna eller stänga Synthia. Medan panelen är öppen stannar Tab inuti den.
Under varje svar kan du kopiera det, få det uppläst eller markera det som till hjälp eller inte till hjälp. En tumme ner visar AI-SNS.IO CALL-teamet vilken guide som saknas.
Tryck på personikonen högst upp i panelen för att prata med en person: ett supportärende öppnas med din senaste fråga och sidan redan ifyllda.
Förstoringsknappen gör panelen större; på en telefon fyller den skärmen. Svar som kommer medan panelen är stängd visas som en siffra på den runda knappen.
Läs upp använder rösten du har valt, annars ditt kontos röst, annars standardrösten, Eve. Om ingen av dem kan spelas upp här läser din webbläsares röst.

Bra att veta

Synthia svarar bara utifrån instruktionsguiden och produktens egen hjälp: hon anger aldrig priser och lovar aldrig telefonnummer, textmeddelanden eller bokningar.
Synthia sparar, skickar eller ringer aldrig åt dig.
Om plattformens AI-modell inte är konfigurerad säger Synthia det och visar ändå de matchande guideartiklarna som länkar.
Utloggade besökare och medlemmar får svar från guiderna som alla kan läsa; adminguider används bara för administratörer och chefer.
Visas inte i den skrivskyddade demon.
Med varje fråga får Synthia sidan du är på och de meddelanden som visas där (anges under frågefältet). Hon läser inte det du skriver i sidans formulär.
Konversationen sparas på den här enheten tills du trycker på Ny konversation eller loggar ut.
Högst 5 filer per fråga, högst 10 MB styck: bilder (PNG, JPEG, WebP, GIF), pdf, Word (.docx) och text (.txt, .md, .csv). Andra filtyper avvisas.
Bifogade filer sparas i 30 dagar för din organisation och raderas sedan; de skickas till AI-modellen med din fråga. Ladda inte upp personuppgifter som inte behövs.
En skärmbild tas först när webbläsaren har frågat om du vill dela fliken, och bifogas först när du trycker på Bifoga. På en telefon kan du ta ett foto i stället.