Synthia, 지원 어시스턴트

단계

1. 화면 오른쪽 아래의 둥근 Synthia 버튼을 누르거나, 사용 방법 페이지 맨 아래의 질문 상자를 사용합니다.
2. 편하게 질문을 입력하거나 추천 질문 중 하나를 선택합니다.
3. 입력하는 대신 Synthia와 말로 대화하려면 패널 아래쪽 보내기 버튼 옆의 “탭하여 말하기”를 누르고 말하세요. 들린 내용이 전송되고 Synthia가 음성으로 답합니다. “탭하여 말하기”를 다시 누르면 음성 대화가 끝납니다.
4. Synthia에게 보여 주고 싶은 것이 있으면 +를 눌러 파일(이미지, PDF, Word, 텍스트 파일)을 올리거나, 휴대폰으로 사진을 찍거나, 내용을 확인한 뒤 페이지 스크린샷을 첨부하세요. 원하지 않는 파일은 보내기 전에 삭제할 수 있습니다.
5. 답변을 읽습니다. 단계는 사용 방법 문서에서 가져온 것이며, 문서 제목이 ‘사용 방법 가이드에서’ 아래에 표시됩니다. 제목을 누르면 문서 전체를 읽을 수 있습니다.
6. ‘이 화면 열기’를 누르면 문서가 다루는 화면으로 이동하고, ‘위치 보기’를 누르면 조작할 위치를 알려 줍니다. ‘대신 입력’은 양식을 열고 값까지 입력합니다.
7. 저장, 전송, 발신 버튼은 직접 누르시도록 남겨 둡니다.

문제 해결

팁

• “탭하여 말하기” 옆의 마이크는 말한 내용을 질문 입력란에 적기만 하므로, 보내기 전에 확인할 수 있습니다.
• 가이드로 답할 수 없는 질문이면 Synthia는 추측하지 않고 그렇다고 알려 주며, 질문과 페이지가 미리 입력된 지원 티켓을 제안합니다. ‘보내기’를 눌러야만 전송됩니다.
• 공개된 사용 방법 페이지에서는 로그인하여 지원 티켓을 만들거나 문의 페이지를 이용하세요.
• Esc 키를 누르면 말풍선이 닫힙니다.
• 휴대폰에서는 화면 위쪽의 언어 선택기로 표시 언어를 바꿀 수 있습니다.
• 어느 화면에서든 Alt+Shift+S(Mac에서는 Option+Shift+S)로 Synthia를 열고 닫을 수 있습니다. 패널이 열려 있는 동안 Tab 키 이동은 패널 안에 머뭅니다.
• 각 답변 아래에서 복사, 소리 내어 읽기, '도움이 됨'/'도움이 안 됨' 평가를 할 수 있습니다. '싫어요'는 어떤 가이드가 부족한지 AI-SNS.IO CALL 팀에 알려 줍니다.
• 패널 상단의 사람 아이콘을 누르면 상담원과 이야기할 수 있습니다. 마지막 질문과 현재 페이지가 입력된 지원 티켓이 열립니다.
• 확대 버튼을 누르면 패널이 커지고, 휴대폰에서는 전체 화면이 됩니다. 패널이 닫혀 있는 동안 도착한 답변은 둥근 버튼에 개수로 표시됩니다.
• 소리 내어 읽기는 내가 선택한 음성을 사용하고, 없으면 내 계정의 음성, 그것도 없으면 기본 음성인 Eve를 사용합니다. 이 중 어느 것도 여기서 재생할 수 없으면 브라우저의 음성이 읽어 줍니다.

알아 두세요

• Synthia는 사용 방법 가이드와 제품 자체 도움말의 내용으로만 답합니다. 요금을 안내하거나 전화번호, 문자 메시지, 예약을 약속하지 않습니다.
• Synthia는 대신 저장, 전송, 발신하지 않습니다.
• 플랫폼의 AI 모델이 설정되지 않은 경우 Synthia는 그 사실을 알리고, 관련 사용 방법 문서를 링크로 계속 보여 줍니다.
• 로그인하지 않은 방문자와 일반 멤버에게는 누구나 볼 수 있는 가이드로 답합니다. 관리자용 가이드는 관리자와 매니저에게만 사용됩니다.
• 읽기 전용 데모에는 표시되지 않습니다.
• 질문할 때마다 Synthia는 현재 페이지와 그 페이지에 표시된 알림을 참고합니다(질문 입력란 아래에 표시). 페이지의 양식에 입력한 내용은 읽지 않습니다.
• 대화는 '새 대화'를 누르거나 로그아웃할 때까지 이 기기에 저장됩니다.
• 질문 하나에 파일 5개, 각 10MB까지 첨부할 수 있습니다. 지원 형식은 이미지(PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, Word(.docx), 텍스트(.txt, .md, .csv)이며 그 외 형식은 거부됩니다.
• 첨부한 파일은 조직별로 30일간 보관된 뒤 삭제되며, 질문과 함께 AI 모델에 전송됩니다. 필요하지 않은 개인정보는 올리지 마세요.
• 스크린샷은 브라우저가 탭 공유를 묻고 난 뒤에만 찍히며, '첨부'를 눌러야만 첨부됩니다. 휴대폰에서는 대신 사진을 찍을 수 있습니다.

관련 사용 방법

• 도움말 및 지원(이 도움말 센터) 검색하거나 영역별로 모든 화면의 사용 방법을 찾고, 자주 묻는 질문을 읽습니다.
• Synthia가 어디를 클릭할지 어떻게 알려 주나요? Synthia가 알맞은 화면으로 데려가 컨트롤을 가리키거나, 양식을 대신 채워 확인하고 저장하게 합니다.
• Synthia에서 지원 티켓을 만들려면? Synthia가 답할 수 없을 때 질문을 지원팀에 보냅니다.
• Synthia 메시지와 대처 방법 Synthia가 답할 수 없을 때 무슨 뜻인지, 다음에 무엇을 할지 이해합니다.
• Synthia에게 내 수치를 물어보려면 어떻게 하나요? 통화, 회선, AI 에이전트, 연락처, 캠페인, 사용량을 내 대시보드에서 가져오고, 각 수치가 나온 화면도 함께 확인합니다.