Synthia, помощник поддержки

Шаги

1. Нажмите круглую кнопку Synthia в правом нижнем углу экрана или воспользуйтесь полем вопроса в конце страницы руководства.
2. Задайте вопрос своими словами или выберите одну из подсказок.
3. Чтобы говорить с Synthia вместо того, чтобы печатать, нажмите «Нажмите и говорите» рядом с кнопкой отправки внизу панели и говорите. Услышанное отправляется, а она отвечает вслух. Нажмите «Нажмите и говорите» ещё раз, чтобы закончить голосовой разговор.
4. Чтобы показать Synthia что-то, нажмите + и загрузите файл (изображение, PDF, Word или текст), сделайте фото на телефоне или приложите снимок страницы, предварительно проверив его. Уберите лишнее перед отправкой.
5. Прочитайте ответ: шаги взяты из статьи руководства, её название указано под «Из руководства». Нажмите на название, чтобы прочитать статью целиком.
6. Нажмите «Открыть этот экран», чтобы перейти к экрану, о котором статья, или «Покажите», чтобы вам указали нужный элемент. «Сделайте за меня» также открывает форму и вводит значения.
7. Всё, что сохраняет, отправляет или звонит, вы нажимаете сами.

Устранение неполадок

Советы

• Микрофон рядом с «Нажмите и говорите» только записывает сказанное в поле вопроса, чтобы вы могли проверить текст перед отправкой.
• Если в руководстве нет ответа, Synthia так и скажет, а не будет гадать, и предложит обращение в поддержку с уже заполненными вопросом и страницей; оно отправляется только после нажатия «Отправить».
• На открытых страницах руководства войдите, чтобы создать обращение в поддержку, или воспользуйтесь страницей контактов.
• Нажмите Esc, чтобы закрыть окно подсказки.
• На телефоне язык экрана меняется переключателем вверху экрана.
• Нажмите Alt+Shift+S (Option+Shift+S на Mac) на любом экране, чтобы открыть или закрыть Synthia. Пока панель открыта, Tab остаётся внутри неё.
• Под каждым ответом его можно скопировать, прослушать или отметить как полезный или бесполезный. «Палец вниз» подсказывает команде AI-SNS.IO CALL, какого руководства не хватает.
• Нажмите значок человека вверху панели, чтобы связаться с человеком: откроется обращение в поддержку с вашим последним вопросом и текущей страницей.
• Кнопка развёртывания увеличивает панель; на телефоне она занимает весь экран. Ответы, пришедшие при закрытой панели, показываются числом на круглой кнопке.
• «Прочитать вслух» использует выбранный вами голос, иначе голос вашего аккаунта, иначе голос по умолчанию — Eve. Если ни один из них не удаётся воспроизвести здесь, читает голос вашего браузера.

Полезно знать

• Synthia отвечает только по руководству и справке самого продукта: она никогда не называет цены и не обещает номера телефонов, текстовые сообщения или бронирования.
• Synthia никогда не сохраняет, не отправляет и не звонит за вас.
• Если AI-модель платформы не настроена, Synthia сообщит об этом и всё равно покажет подходящие статьи руководства в виде ссылок.
• Посетители без входа и участники получают ответы из руководств, доступных всем; руководства для администраторов используются только для администраторов и менеджеров.
• Не показывается в демо только для чтения.
• С каждым вопросом Synthia получает страницу, на которой вы находитесь, и показанные на ней уведомления (указана под полем вопроса). То, что вы вводите в формы на странице, она не читает.
• Разговор хранится на этом устройстве, пока вы не нажмёте «Новый разговор» или не выйдете из аккаунта.
• До 5 файлов на вопрос, каждый до 10 МБ: изображения (PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, Word (.docx) и текст (.txt, .md, .csv). Файлы других типов не принимаются.
• Приложенные файлы хранятся 30 дней для вашей организации, затем удаляются; они отправляются модели ИИ вместе с вопросом. Не загружайте лишние персональные данные.
• Снимок экрана делается только после того, как браузер спросит разрешения показать вкладку, и прикладывается только когда вы нажмёте «Приложить». На телефоне можно вместо этого сделать фото.

Связанные инструкции

• Справка и поддержка (этот справочный центр) Найдите инструкцию для любого экрана поиском или по разделу и прочитайте частые вопросы.
• Как Synthia показывает, куда нажать? Позвольте Synthia перевести вас на нужный экран и указать на элемент управления или заполнить форму, чтобы вы проверили и подтвердили её.
• Как создать обращение в поддержку из Synthia? Отправьте вопрос команде поддержки, когда Synthia не может на него ответить.
• Сообщения Synthia и что делать Поймите, что означает Synthia, когда не может ответить, и что делать дальше.
• Как спросить у Synthia мои собственные цифры? Узнавайте звонки, линии, ИИ-агентов, контакты, кампании и использование со своей панели — каждую цифру вместе с экраном, откуда она взята.