Synthia, de supportassistent

Stappen

1. Druk op de ronde Synthia-knop rechtsonder in het scherm, of gebruik het vraagvak onderaan een handleidingpagina.
2. Stel je vraag in je eigen woorden, of kies een van de suggesties.
3. Wilt u met Synthia praten in plaats van typen, tik dan onder in het venster naast de verzendknop op ‘Tik om te praten’ en spreek. Wat zij hoort, wordt verstuurd en zij antwoordt hardop. Tik nogmaals op ‘Tik om te praten’ om het spraakgesprek te beëindigen.
4. Wilt u Synthia iets laten zien, druk dan op + en upload een bestand (afbeelding, pdf, Word of tekst), maak een foto op een telefoon of voeg na controle een schermafbeelding van de pagina toe. Verwijder wat u niet wilt voordat u verstuurt.
5. Lees het antwoord: de stappen komen uit een handleidingartikel, waarvan de naam onder ‘Uit de handleiding’ staat. Druk op de titel om het hele artikel te lezen.
6. Druk op ‘Dit scherm openen’ om naar het scherm van het artikel te gaan, of op ‘Laat zien’ om het bedieningselement aangewezen te krijgen. ‘Doe het voor mij’ opent ook het formulier en vult de waarden in.
7. Alles wat opslaat, verstuurt of belt, laat ze aan jou over.

Problemen oplossen

Handige tips

• De microfoon naast ‘Tik om te praten’ schrijft alleen wat u zegt in het vraagveld, zodat u het kunt controleren voordat u het verstuurt.
• Als de handleiding je vraag niet beantwoordt, zegt Synthia dat in plaats van te gokken en biedt ze een supportticket aan met je vraag en de pagina al ingevuld; het wordt pas verstuurd als je op ‘Versturen’ drukt.
• Log op de openbare handleidingpagina’s in om een supportticket te openen, of gebruik de contactpagina.
• Druk op Esc om de ballon te sluiten.
• Wijzig op een telefoon de schermtaal met de keuzelijst bovenaan het scherm.
• Druk op elk scherm op Alt+Shift+S (Option+Shift+S op een Mac) om Synthia te openen of te sluiten. Zolang het venster open is, blijft Tab erbinnen.
• Onder elk antwoord kunt u het kopiëren, laten voorlezen of markeren als nuttig of niet nuttig. Een duim omlaag laat het AI-SNS.IO CALL-team zien welke handleiding ontbreekt.
• Druk bovenaan het venster op het persoonspictogram om met een medewerker te praten: er opent een supportticket met uw laatste vraag en de pagina al ingevuld.
• De vergrootknop maakt het venster groter; op een telefoon vult het het scherm. Antwoorden die binnenkomen terwijl het venster dicht is, staan als getal op de ronde knop.
• Voorlezen gebruikt de stem die u hebt gekozen, anders de stem van uw account, anders de standaardstem, Eve. Als geen daarvan hier kan worden afgespeeld, leest de stem van uw browser voor.

Goed om te weten

• Synthia antwoordt alleen op basis van de handleiding en de eigen hulp van het product: ze noemt nooit prijzen en belooft nooit telefoonnummers, tekstberichten of boekingen.
• Synthia slaat nooit iets op, verstuurt nooit iets en belt nooit voor je.
• Als het AI-model van het platform niet is ingesteld, zegt Synthia dat en toont ze toch de passende handleidingartikelen als links.
• Niet-ingelogde bezoekers en leden krijgen antwoorden uit de handleidingen die iedereen kan lezen; beheerdershandleidingen worden alleen gebruikt voor beheerders en managers.
• Niet zichtbaar in de alleen-lezen-demo.
• Bij elke vraag krijgt Synthia de pagina waarop u bent en de meldingen die daar staan (genoemd onder het vraagveld). Wat u in de formulieren van de pagina typt, leest ze niet.
• Uw gesprek blijft op dit apparaat bewaard tot u op Nieuw gesprek drukt of uitlogt.
• Maximaal 5 bestanden per vraag, elk tot 10 MB: afbeeldingen (PNG, JPEG, WebP, GIF), pdf, Word (.docx) en tekst (.txt, .md, .csv). Andere bestandstypen worden geweigerd.
• Bijgevoegde bestanden worden 30 dagen voor uw organisatie bewaard, daarna verwijderd, en met uw vraag naar het AI-model gestuurd. Upload geen persoonsgegevens die niet nodig zijn.
• Een schermafbeelding wordt pas gemaakt nadat uw browser vraagt of u het tabblad wilt delen, en pas bijgevoegd als u op Bijvoegen drukt. Op een telefoon kunt u in plaats daarvan een foto maken.

Gerelateerde handleidingen

• Help en ondersteuning (dit helpcentrum) Vind een handleiding voor elk scherm, door te zoeken of per gebied, en lees de veelgestelde vragen.
• Hoe laat Synthia me zien waar ik moet klikken? Laat Synthia je naar het juiste scherm brengen en naar het bedieningselement wijzen, of een formulier voor je invullen zodat jij het controleert en bevestigt.
• Hoe open ik een supportticket vanuit Synthia? Stuur je vraag naar het supportteam als Synthia hem niet kan beantwoorden.
• Meldingen van Synthia en wat je moet doen Begrijp wat Synthia bedoelt als ze niet kan antwoorden en wat je daarna doet.
• Hoe vraag ik Synthia naar mijn eigen cijfers? Haal uw gesprekken, lijnen, AI-agents, contacten, campagnes en verbruik op uit uw eigen dashboard, elk met het scherm waar het vandaan komt.