Synthia，支持助手

步骤

1. 按下界面右下角的圆形 Synthia 按钮，或使用使用指南页面末尾的提问框。
2. 用您自己的话提出问题，或从建议中选择一个。
3. 如果想直接和 Synthia 说话而不是打字，请按面板底部发送按钮旁的“点按说话”，然后说话。她听到的内容会被发送，并用语音回答。再次按“点按说话”即可结束语音对话。
4. 如需给 Synthia 看某些内容，请按 + 上传文件（图片、PDF、Word 或文本文件），在手机上拍照，或在确认内容后附加页面截图。发送前可移除不需要的文件。
5. 阅读回答：步骤来自一篇使用指南文章，文章名显示在“来自使用指南”下方。按文章标题可阅读全文。
6. 按“打开此界面”前往文章所讲的界面，或按“指给我看”让它指出要操作的位置。“帮我填写”还会打开表单并填入数值。
7. 凡是保存、发送或拨号的操作，都留给您自己按下。

故障排除

小贴士

• “点按说话”旁边的麦克风只会把您说的话写进提问栏，方便您在发送前检查。
• 如果指南无法回答您的问题，Synthia 会如实说明而不会猜测，并提供一张已填好您的问题和当前页面的支持工单；只有在您按“发送”时才会提交。
• 在公开的使用指南页面上，请登录后提交支持工单，或使用联系页面。
• 按 Esc 键可关闭对话气泡。
• 在手机上，可通过界面顶部的语言选择器更改显示语言。
• 在任意页面按 Alt+Shift+S（Mac 上为 Option+Shift+S）即可打开或关闭 Synthia。面板打开时，Tab 键的焦点会停留在面板内。
• 每条回答下方都可以复制、朗读，或标记为“有帮助”或“没有帮助”。点“踩”会告诉 AI-SNS.IO CALL 团队缺少哪篇指南。
• 按面板顶部的人像图标即可联系真人：会打开一张已填好您上一个问题和当前页面的支持工单。
• 展开按钮会放大面板；在手机上会铺满整个屏幕。面板关闭时收到的回答，会在圆形按钮上显示数量。
• “朗读”会使用你选择的声音；如果没有，则使用你账户的声音；再没有，则使用默认声音 Eve。如果这些声音在这里都无法播放，就由你的浏览器的声音朗读。

须知

• Synthia 只根据使用指南和产品自身的帮助内容回答：她从不报价，也从不承诺电话号码、短信或预约。
• Synthia 从不替您保存、发送或拨号。
• 如果平台的 AI 模型尚未设置，Synthia 会说明这一点，并仍以链接形式显示相关的使用指南文章。
• 未登录的访客和普通成员只会得到来自所有人都可阅读的指南的回答；管理员指南仅用于管理员和经理。
• 只读演示中不显示。
• 每次提问时，Synthia 会获取您当前所在的页面及页面上显示的提示（名称显示在提问栏下方）。它不会读取您在页面表单中输入的内容。
• 对话会保存在此设备上，直到您按“新对话”或退出登录。
• 每个问题最多 5 个文件，每个最大 10 MB：图片（PNG、JPEG、WebP、GIF）、PDF、Word（.docx）和文本（.txt、.md、.csv）。其他文件类型会被拒绝。
• 附加的文件按组织保存 30 天后删除，并会随问题一起发送给 AI 模型。请勿上传不必要的个人数据。
• 只有在浏览器询问您共享标签页之后才会截图，并且只有在您按“附加”时才会附加。在手机上可以改为拍照。

相关使用指南

• 帮助与支持（本帮助中心） 通过搜索或按领域查找每个界面的使用指南，并阅读常见问题。
• Synthia 如何告诉我该点哪里？ 让 Synthia 带您前往正确的界面并指出控件，或替您填写表单供您检查和确认。
• 如何从 Synthia 提交支持工单？ 当 Synthia 无法回答时，将您的问题发送给支持团队。
• Synthia 的提示信息及处理方法 了解 Synthia 无法回答时的含义，以及接下来该怎么做。
• 如何向 Synthia 询问我自己的数据？ 从你自己的仪表板获取通话、线路、AI 智能体、联系人、营销活动和用量数据，每项都附上数据所在的界面。