Synthia, der Support-Assistent

Schritte

1. Drücken Sie die runde Synthia-Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm, oder nutzen Sie das Fragefeld am Ende einer Anleitungsseite.
2. Stellen Sie Ihre Frage in Ihren eigenen Worten, oder wählen Sie einen der Vorschläge.
3. Um mit Synthia zu sprechen statt zu tippen, tippen Sie unten im Fenster neben der Senden-Taste auf „Tippen und sprechen“ und sprechen Sie. Was sie hört, wird gesendet, und sie antwortet laut. Tippen Sie erneut auf „Tippen und sprechen“, um das Sprachgespräch zu beenden.
4. Um Synthia etwas zu zeigen, drücken Sie + und laden Sie eine Datei hoch (Bild, PDF, Word oder Text), machen Sie auf dem Handy ein Foto oder hängen Sie nach Prüfung einen Screenshot der Seite an. Entfernen Sie vor dem Senden, was Sie nicht möchten.
5. Lesen Sie die Antwort: Die Schritte stammen aus einem Anleitungsartikel, dessen Name unter „Aus der Anleitung“ steht. Drücken Sie auf den Titel, um den ganzen Artikel zu lesen.
6. Drücken Sie „Diesen Bildschirm öffnen“, um zum Bildschirm des Artikels zu gelangen, oder „Zeig es mir“, damit Ihnen das Bedienelement gezeigt wird. „Für mich ausfüllen“ öffnet zusätzlich das Formular und trägt die Werte ein.
7. Alles, was speichert, sendet oder anruft, drücken Sie selbst.

Fehlerbehebung

Tipps

• Das Mikrofon neben „Tippen und sprechen“ schreibt nur, was Sie sagen, in das Fragefeld, damit Sie es vor dem Senden prüfen können.
• Wenn die Anleitung Ihre Frage nicht beantwortet, sagt Synthia das, statt zu raten, und bietet ein Support-Ticket an, in dem Ihre Frage und die Seite schon eingetragen sind; es wird erst gesendet, wenn Sie „Senden“ drücken.
• Auf den öffentlichen Anleitungsseiten melden Sie sich an, um ein Support-Ticket zu erstellen, oder nutzen die Kontaktseite.
• Mit Esc schließen Sie die Sprechblase.
• Auf dem Handy ändern Sie die Bildschirmsprache mit der Auswahl oben auf dem Bildschirm.
• Drücken Sie auf jedem Bildschirm Alt+Umschalt+S (Wahltaste+Umschalt+S auf dem Mac), um Synthia zu öffnen oder zu schließen. Solange das Fenster offen ist, bleibt die Tab-Taste darin.
• Unter jeder Antwort können Sie sie kopieren, vorlesen lassen oder als hilfreich oder nicht hilfreich markieren. Ein Daumen nach unten zeigt dem AI-SNS.IO CALL-Team, welche Anleitung fehlt.
• Drücken Sie oben im Fenster auf das Personensymbol, um mit einem Menschen zu sprechen: Ein Support-Ticket öffnet sich mit Ihrer letzten Frage und der Seite bereits ausgefüllt.
• Die Vergrößern-Schaltfläche macht das Fenster größer; auf dem Handy füllt es den Bildschirm. Antworten, die bei geschlossenem Fenster eintreffen, erscheinen als Zahl auf der runden Schaltfläche.
• Vorlesen verwendet die Stimme, die Sie gewählt haben, sonst die Stimme Ihres Kontos, sonst die Standardstimme Eve. Wenn keine davon hier abgespielt werden kann, liest die Stimme Ihres Browsers vor.

Gut zu wissen

• Synthia antwortet nur anhand der Anleitung und der Hilfe des Produkts selbst: Sie nennt nie Preise und verspricht nie Telefonnummern, Textnachrichten oder Buchungen.
• Synthia speichert, sendet oder wählt nie für Sie.
• Wenn das KI-Modell der Plattform nicht eingerichtet ist, sagt Synthia das und zeigt die passenden Anleitungsartikel trotzdem als Links.
• Nicht angemeldete Besucher und Mitglieder erhalten Antworten aus den Anleitungen, die alle lesen können; Admin-Anleitungen werden nur für Admins und Manager verwendet.
• Wird in der schreibgeschützten Demo nicht angezeigt.
• Mit jeder Frage erhält Synthia die Seite, auf der Sie sind, und die dort angezeigten Hinweise (unter dem Fragefeld genannt). Was Sie in die Formulare der Seite eingeben, liest sie nicht.
• Ihre Unterhaltung bleibt auf diesem Gerät gespeichert, bis Sie auf Neue Unterhaltung drücken oder sich abmelden.
• Bis zu 5 Dateien pro Frage, je bis zu 10 MB: Bilder (PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, Word (.docx) und Text (.txt, .md, .csv). Andere Dateitypen werden abgelehnt.
• Angehängte Dateien werden 30 Tage für Ihre Organisation gespeichert, dann gelöscht, und mit Ihrer Frage an das KI-Modell gesendet. Laden Sie keine personenbezogenen Daten hoch, die nicht nötig sind.
• Ein Screenshot wird erst erstellt, nachdem Ihr Browser Sie gefragt hat, ob Sie den Tab teilen möchten, und erst angehängt, wenn Sie auf Anhängen drücken. Auf dem Handy können Sie stattdessen ein Foto machen.

Verwandte Anleitungen

• Hilfe & Support (dieses Hilfezentrum) Finden Sie zu jedem Bildschirm eine Anleitung, per Suche oder nach Bereich, und lesen Sie die häufigen Fragen.
• Wie zeigt mir Synthia, wo ich klicken muss? Lassen Sie sich von Synthia zum richtigen Bildschirm führen und auf das Bedienelement zeigen, oder ein Formular zum Prüfen und Bestätigen ausfüllen.
• Wie erstelle ich ein Support-Ticket über Synthia? Senden Sie Ihre Frage an das Support-Team, wenn Synthia sie nicht beantworten kann.
• Synthia-Meldungen und was zu tun ist Verstehen Sie, was Synthia meint, wenn sie nicht antworten kann, und was Sie als Nächstes tun.
• Wie frage ich Synthia nach meinen eigenen Zahlen? Rufen Sie Anrufe, Leitungen, KI-Agenten, Kontakte, Kampagnen und Nutzung aus Ihrem eigenen Dashboard ab – jeweils mit dem Bildschirm, aus dem sie stammen.