Sager: opkaldere, der bad om en person
Følg op på hver opkalder, der bad din AI-agent om en person eller et tilbagekald, og se, hvem der tager den slags opkald lige nu.
Hvor du finder det
Helpdesk-center › Sager (Enkel tilstand: Kundeservice › Sagstildeling)
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn “Sager” under Helpdesk-center (i Enkel tilstand “Sagstildeling” under Kundeservice). Siden hedder “Sagstildeling”.
- Læs felterne: “Åbn”, “I gang”, “Løst” og “Kræver opmærksomhed”.
- I “Opkaldere, der bad om en person” vælger du “Åbn”, “I gang”, “Løst” eller “Alle”. Mærket “Tilbageringning ønsket” viser, at opkalderen bad om at blive ringet op.
- Tryk på en række eller på “Detaljer” for at åbne anmodningen og handle på den (se “Håndter en opkalder, der bad om en person”).
- Under “Lige nu” ser du for hver linje, om et opkald ville blive stillet videre nu, og hvem der ville blive ringet til; “Sådan tildeles en videresendelse” forklarer reglen.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Åbn / I gang / Løst / Alle | Hvilke anmodninger listen viser, med antallet af hver. | Åbn |
| Kræver opmærksomhed | Anmodninger, hvor nogen stadig skal handle. | — |
| Lige nu | Pr. linje: om din AI-agent svarer, åbningstider, “Stilles videre nu” og hvem der “Ringer samtidigt”. Opdateres hvert minut. | — |
| Vælg, hvem der stilles videre til | Åbner linjens indstillinger (ledere). | — |
Fejlfinding
“Ingen har bedt om en person her.”
Ingen opkalder bad om en person i de seneste 30 dage i denne visning. Vælg “Alle”.
“Kunne ikke indlæse, hvem der svarer lige nu.”
Tabellen Lige nu kunne ikke indlæses. Genindlæs siden.
“Telefontjenesten er ikke tilsluttet endnu, så der kommer ingen rigtige opkald ind. Her vises, hvad der ville ske.”
Tabellen viser, hvad der ville ske, når rigtige opkald kommer ind; operatøren forbinder telefontjenesten.
“Der er endnu ikke oprettet nogen telefonlinjer.”
Opret først en linje under Telefonlinjer.
Tip
- Medlemmer kan læse alle anmodninger; arbejdsområdets ledere kan tage, tildele, notere og afslutte dem.
Godt at vide
- Listen dækker de seneste 30 dage.
- Der er ingen fordeling efter prioritet, tag eller team: åbningstider og hvem der er valgt på linjen, er de eneste regler.
Relaterede vejledninger
- Håndter en opkalder, der bad om en person Tag en anmodning, tildel den, skriv en note, ring personen op, og afslut den, alt sammen fra anmodningens detaljer.
- Hvem der tager telefonen, når en opkalder beder om en person Forstå, hvordan et opkald overdrages fra din AI-agent til en person, og se for hver linje, hvem der ville blive ringet til lige nu.
- Vælg, hvem opkaldere stilles om til Bestem, hvem der ringes til, når en opkalder i åbningstiden beder din AI-agent om en person.
- Ring nogen op igen (Ring igen) Ring en opkalder op direkte fra opkaldet: din egen telefon forbundet via organisationens linje, eller linjens AI-agent, der ringer til dem.
- Læs hele samtalen i et opkald Se alt, hvad opkalderen og din AI-agent sagde i et opkald, i rækkefølge og med tidspunkter, så du har hele sammenhængen, før du handler.
- Indbakke og Forespørgsler Arbejd dig igennem alle beskeder og telefonhenvendelser fra dine kunder i én liste, så intet bliver overset.