Besvar visse opkaldere først (prioritetsregler)
Flyt VIP'er, vigtige kunder eller opkaldere fra en kampagne op i køen med et prioritetsløft.
Hvor du finder det
»Indstillinger« › »Dirigeringsregler« › »Hvem der kommer først«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Indstillinger« › »Dirigeringsregler« og fanen »Hvem der kommer først«.
- I den første menu vælger du, hvad reglen matcher: »Markeret som VIP«, »Kundeniveau«, »Handelsværdi over«, »På en kampagne« eller »Nummer starter med«.
- Undtagen for »Markeret som VIP« angiver du den værdi, der skal matches, for eksempel et niveaunavn eller et nummerpræfiks.
- Angiv løftet (hvor langt op i køen opkalderen flyttes) og en kort begrundelse i »Hvorfor dette er vigtigt«.
- Tryk på »Tilføj regel«. »Fjern« sletter en regel.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »Markeret som VIP« | Opkaldere, hvis kontakt er markeret som VIP. | — |
| »Kundeniveau« | Opkaldere, hvis kontakt har dette niveau, for eksempel enterprise. | — |
| »Handelsværdi over« | Opkaldere med en handel til en værdi over beløbet. | — |
| »På en kampagne« | Opkaldere i den navngivne kampagne. | — |
| »Nummer starter med« | Opkaldere, hvis nummer starter med værdien. | — |
| »Prioritetsløft« | Prioritetspoint, der lægges til et matchende opkald. Løft fra flere regler lægges sammen. | 25 |
| »Hvorfor dette er vigtigt« | En etiket, der gemmes med reglen, så begrundelsen er klar senere. | — |
Fejlfinding
»Ingen regler — hver opkalder besvares i den rækkefølge, de ankom.«
Der er endnu ingen prioritetsregler; opkaldere besvares efter først til mølle-princippet.
»Du har ikke tilladelse til denne handling.«
Reglen deles med alle organisationer, eller du er ikke administrator eller leder.
Tip
- Hvert opkald beholder grunden til, at det blev flyttet op, så du senere kan se, hvorfor det blev besvaret først (»Kødrift« viser det).
Godt at vide
- Regler, der tilføjes her, gælder for alle køer.
- Tilføjelse og fjernelse er for administratorer og ledere; alle andre ser listen.
Relaterede vejledninger
- Dirigeringsregler Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.
- Se besvarelsesrækkefølgen, og tøm en kø Se, i hvilken rækkefølge ventende opkaldere bliver besvaret og hvorfor, og flyt alle ventende til tilbagekald, når det er nødvendigt.
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.