KI-Anrufkampagne erstellen
Legen Sie fest, was Ihr KI-Agent bei seinen ausgehenden Anrufen tun soll und wie er anruft, und erstellen Sie optional den ersten Anrufstapel.
Wo Sie es finden
Kampagnen › Neue Kampagne › Telefonanruf
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie Kampagnen › Neue Kampagne und stellen Sie „Kampagnentyp“ auf „Telefonanruf“ (oder tippen Sie im Tab Anrufkampagnen auf „Neue Anrufkampagne“).
- Geben Sie den „Kampagnenname“ ein und wählen Sie den „KI-Agent“.
- Wählen Sie entweder ein gespeichertes Skript unter „Gespeichertem Skript folgen“ oder füllen Sie „Zweck des Anrufs“, „Was gesagt und getan wird“, den Einstieg, den Umgang mit Einwänden und den Zeitpunkt für Übergabe oder Gesprächsende aus.
- Legen Sie die „Anrufzeiten“ und die „Wiederholungen bei nicht erreichter Nummer“ fest. Optional wählen Sie die „Leitung für die Anrufe“ und geben „Empfänger“ für einen ersten Stapel ein.
- Tippen Sie auf „Kampagne speichern“. Es wird niemand angerufen: Ein Stapel ruft erst an, wenn ein Manager ihn unter Ausgehende Anrufe startet.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Kampagnenname | Pflichtfeld, bis zu 120 Zeichen. | — |
| KI-Agent | Seine Wissensdatenbank beantwortet die Anrufe; die Anzahl der Passagen wird angezeigt. | — |
| Gespeichertem Skript folgen | Die Anrufe verwenden die aktuelle Version des Skripts; wenn Sie das Skript bearbeiten, ändern sich auch diese Anrufe. | Nein – den Text unten verwenden |
| Zweck des Anrufs / Was gesagt und getan wird | Worauf der Agent hinarbeitet und die Punkte, die er der Reihe nach abdeckt. Fakten stammen aus der Wissensdatenbank; nichts wird wörtlich vorgelesen. | — |
| Einstieg nach der Begrüßung der Leitung / Wenn die Person Einwände hat oder ablehnt / Wann an einen Menschen übergeben oder der Anruf beendet wird | Wie der Agent das Gespräch beginnt, mit einem Nein umgeht und abschließt. | — |
| Anrufzeiten | Anrufe gehen jederzeit hinaus. Nur VAE-Nummern haben Anrufzeiten: 09:00–18:00 Uhr Dubai-Zeit, nach VAE-Recht. | — |
| Wiederholungen bei nicht erreichter Nummer | Keine Wiederholungen oder 1 bis 3, mit den Minuten zwischen den Versuchen (15 bis 1.440). | Keine Wiederholungen |
| Gesprächseinstieg testen / Prompt anzeigen | Hören Sie eine Vorschau des Einstiegs (es wird nie ein Anruf getätigt) und sehen Sie den Prompt, den der Agent erhält. | — |
| Leitung für die Anrufe / Empfänger | Optionaler erster Stapel: eine Nummer pro Zeile mit Landesvorwahl, bis zu 500. | Noch nicht gewählt |
Fehlerbehebung
„Der Abstand zwischen den Versuchen kann 15 bis 1440 Minuten betragen.“
Stellen Sie die Minuten zwischen den Versuchen innerhalb dieses Bereichs ein.
„Einige Zeilen sind keine Telefonnummern. Geben Sie eine Nummer pro Zeile an, mit Landesvorwahl.“
Die aufgeführten Zeilen konnten nicht gelesen werden. Korrigieren Sie sie und speichern Sie erneut.
„Diese Organisation hat ihr Limit von 50 Stapeln erreicht.“
Löschen Sie zuerst alte Stapel unter Ausgehende Anrufe.
Tipps
- Zeigt der Agent 0 Passagen an, fügen Sie ihm vor dem Anrufen Quellen hinzu.
Gut zu wissen
- Alle Länder außer den VAE: keine Anrufzeiten, keine Feiertagssperren und kein Limit für Anrufe pro Nummer. Anrufe gehen jederzeit hinaus. VAE-Nummern (+971): Anrufe nur von 09:00 bis 18:00 Uhr Dubai-Zeit, höchstens 1 Anruf pro Tag und 2 pro Woche bei einer Nummer, die nicht abgenommen hat, und nie wieder nach einer Ablehnung. Das sind gesetzliche Limits der VAE (Kabinettsbeschluss 56/2024).
- Nur Manager können speichern; andere können die Seite ansehen.
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