Izrada kampanje AI poziva
Recite svom agentu AI što treba raditi u odlaznim pozivima i kako zvati, te po želji izradite prvu skupinu poziva.
Gdje se nalazi
Kampanje › Nova kampanja › Telefonski poziv
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Kampanje › Nova kampanja i prebacite „Vrsta kampanje” na „Telefonski poziv” (ili pritisnite „Nova kampanja poziva” na kartici Kampanje poziva).
- Unesite „Naziv kampanje” i odaberite „Agent AI”.
- Ili odaberite spremljenu skriptu u „Slijedi spremljenu skriptu”, ili ispunite „Svrha poziva”, „Što reći i učiniti”, uvod, što činiti kod prigovora te kada predati osobi ili završiti poziv.
- Postavite „Vrijeme pozivanja” i „Ponovni pokušaji za nedostupan broj”. Po želji odaberite „Linija s koje se zove” i upišite „Primatelji” za prvu skupinu.
- Pritisnite „Spremi kampanju”. Nitko se ne zove: skupina zove tek kad je voditelj pokrene u Odlaznim pozivima.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Naziv kampanje | Obavezno, do 120 znakova. | — |
| Agent AI | Njegova baza znanja odgovara na pozive; prikazuje se broj odlomaka. | — |
| Slijedi spremljenu skriptu | Pozivi koriste trenutačnu verziju skripte; uređivanje skripte mijenja i te pozive. | Ne — koristi tekst ispod |
| Svrha poziva / Što reći i učiniti | Čemu agent teži i točke koje treba pokriti, redom. Činjenice dolaze iz baze znanja; ništa se ne čita doslovno. | — |
| Uvod, nakon pozdrava linije / Ako osoba prigovori ili odbije / Kada predati osobi ili završiti poziv | Kako agent započinje, postupa s odbijanjem i završava. | — |
| Vrijeme pozivanja | Pozivi odlaze u bilo koje doba. Vrijeme poziva imaju samo brojevi u UAE-u: 09:00–18:00 po dubajskom vremenu, prema zakonu UAE-a. | — |
| Ponovni pokušaji za nedostupan broj | Bez ponovnih pokušaja, ili 1 do 3, s razmakom između pokušaja u minutama (15 do 1440). | Bez ponovnih pokušaja |
| Testiraj uvod / Prikaži prompt | Poslušajte pregled uvoda (nikad ne obavlja poziv) i pogledajte prompt koji će agent dobiti. | — |
| Linija s koje se zove / Primatelji | Neobavezna prva skupina: jedan broj po retku s pozivnim brojem države, do 500. | Još nije odabrano |
Rješavanje problema
„Razmak između pokušaja može biti od 15 do 1440 minuta.”
Postavite razmak između pokušaja unutar tog raspona.
„Neki redci nisu telefonski brojevi. Unesite jedan broj po retku, s pozivnim brojem države.”
Navedene retke nije bilo moguće pročitati. Ispravite ih i ponovno spremite.
„Ova je organizacija dosegnula ograničenje od 50 skupina.”
Najprije obrišite stare skupine u Odlaznim pozivima.
Savjeti
- Ako agent prikazuje 0 odlomaka, dodajte mu izvore prije pozivanja.
Dobro je znati
- Sve zemlje osim UAE-a: nema vremena poziva, nema blokiranih blagdana i nema ograničenja poziva po broju. Pozivi odlaze u bilo koje doba. Brojevi u UAE-u (+971): pozivi samo od 09:00 do 18:00 po dubajskom vremenu, najviše 1 poziv dnevno i 2 tjedno prema broju koji se nije javio, i nikad više nakon odbijanja. To su zakonska ograničenja UAE-a (odluka Vlade 56/2024).
- Spremati mogu samo voditelji; ostali mogu pregledavati stranicu.
Povezane upute
- Upravljanje kampanjama AI poziva Čuvajte ono što vaš AI agent radi u odlaznim pozivima kao imenovane kampanje i izrađujte iz njih skupine poziva.
- Agenti za odlazne pozive (AI skupine) Pustite svog AI agenta da zove popis brojeva, jedan po jedan, s ciljem i uputama za pozive koje postavite, i pogledajte što je proizašlo iz svakog poziva.
- Skripte Održavajte skripte poziva kojih se drže vaše osoblje i AI agenti: pišite ih, izradite im nacrt uz AI, crtajte ih kao dijagrame i pridružujte linijama, kampanjama i skupnim pozivima.
- Svi agenti Pogledajte sve AI agente u svojoj organizaciji, na koje telefonske linije svaki odgovara, i otvorite jednog radi izmjene.