Створення кампанії ШІ-дзвінків
Поясніть ШІ-агентові, що робити у вихідних дзвінках і як телефонувати, і за бажання створіть перший пакет обдзвону.
Де знайти
Кампанії › Нова кампанія › Телефонний дзвінок
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Кампанії › Нова кампанія й перемкніть «Тип кампанії» на «Телефонний дзвінок» (або натисніть «Нова кампанія дзвінків» на вкладці «Кампанії дзвінків»).
- Введіть «Назва кампанії» та виберіть «ШІ-агент».
- Або виберіть збережений сценарій у «Дотримуватися збереженого сценарію», або заповніть «Мета дзвінка», «Що казати й робити», початок розмови, реакцію на заперечення та умови передачі людині чи завершення дзвінка.
- Задайте «Години дзвінків» і «Повтори для номерів, до яких не додзвонилися». За бажання виберіть «Лінія для дзвінків» і введіть «Одержувачі» для першого пакета.
- Натисніть «Зберегти кампанію». Нікому не телефонують: пакет дзвонить лише тоді, коли менеджер запускає його в розділі «Вихідні дзвінки».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Назва кампанії | Обов'язково, до 120 символів. | — |
| ШІ-агент | Його база знань відповідає під час дзвінків; показується кількість фрагментів. | — |
| Дотримуватися збереженого сценарію | Дзвінки використовують поточну версію сценарію; редагування сценарію змінює й ці дзвінки. | Ні — використати текст нижче |
| Мета дзвінка / Що казати й робити | До чого прагне агент і які пункти охопити по черзі. Факти беруться з бази знань; нічого не зачитується дослівно. | — |
| Початок після привітання лінії / Якщо людина заперечує чи відмовляє / Коли передати людині чи завершити дзвінок | Як агент починає розмову, обробляє відмову й завершує дзвінок. | — |
| Години дзвінків | Дзвінки здійснюються будь-коли. Години дзвінків мають лише номери ОАЕ: 09:00–18:00 за часом Дубая, за законом ОАЕ. | — |
| Повтори для номерів, до яких не додзвонилися | Без повторів або від 1 до 3, з інтервалом між спробами в хвилинах (від 15 до 1440). | Без повторів |
| Перевірити початок розмови / Показати промпт | Прослухайте попередній перегляд початку розмови (дзвінок при цьому не здійснюється) і подивіться промпт, який отримає агент. | — |
| Лінія для дзвінків / Одержувачі | Необов'язковий перший пакет: один номер у рядку з кодом країни, до 500. | Ще не вибрано |
Усунення несправностей
«Інтервал між спробами — від 15 до 1440 хвилин.»
Задайте інтервал між спробами в цих межах.
«Деякі рядки не є номерами телефонів. Вводьте по одному номеру в рядку, з кодом країни.»
Перелічені рядки не вдалося прочитати. Виправте їх і збережіть знову.
«Ця організація досягла ліміту в 50 пакетів.»
Спершу видаліть старі пакети в розділі «Вихідні дзвінки».
Поради
- Якщо в агента 0 фрагментів, додайте йому джерела до початку дзвінків.
Корисно знати
- Усі країни, крім ОАЕ: немає годин дзвінків, заборонених святкових днів і ліміту дзвінків на номер. Дзвінки здійснюються будь-коли. Номери ОАЕ (+971): дзвінки лише з 09:00 до 18:00 за часом Дубая, не більше 1 дзвінка на день і 2 на тиждень на номер, який не відповів, і ніколи після відмови. Це законні обмеження ОАЕ (постанова Кабінету 56/2024).
- Зберігати можуть лише менеджери; решта може переглядати сторінку.
Пов'язані інструкції
- Керування кампаніями дзвінків ШІ Зберігайте те, що робить ШІ-агент у вихідних дзвінках, як іменовані кампанії та створюйте з них пакети дзвінків.
- Агенти вихідних дзвінків (пакети ШІ) Нехай ваш ШІ-агент телефонує за списком номерів по одному з заданою вами метою та інструкціями для дзвінків, і дивіться, що вийшло з кожного дзвінка.
- Сценарії дзвінків Зберігайте сценарії дзвінків, яких дотримуються ваші співробітники й ШІ-агенти: пишіть їх, складайте з ШІ, малюйте як схеми й прив'язуйте до ліній, кампаній і пакетних дзвінків.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.