Crear una campaña de llamadas con IA
Indica a tu agente de IA qué hacer en sus llamadas salientes y cómo llamar, y crea opcionalmente el primer lote de llamadas.
Dónde encontrarlo
Campañas › Nueva campaña › Llamada telefónica
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Pasos
- Abre Campañas › Nueva campaña y cambia «Tipo de campaña» a «Llamada telefónica» (o pulsa «Nueva campaña de llamadas» en la pestaña Campañas de llamadas).
- Escribe el «Nombre de la campaña» y elige el «Agente de IA».
- Elige un guion guardado en «Seguir un guion guardado», o rellena «Objetivo de la llamada», «Qué decir y hacer», la apertura, qué hacer ante objeciones y cuándo pasar a una persona o terminar.
- Define el «Horario de llamadas» y los «Reintentos si no se contacta con un número». Si quieres, elige la «Línea desde la que llamar» y escribe los «Destinatarios» de un primer lote.
- Pulsa «Guardar campaña». No se llama a nadie: un lote solo llama cuando un gestor lo inicia en Llamadas salientes.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Nombre de la campaña | Obligatorio, hasta 120 caracteres. | — |
| Agente de IA | Su base de conocimiento responde a las llamadas; se muestra el número de pasajes. | — |
| Seguir un guion guardado | Las llamadas usan la versión actual del guion; si editas el guion, estas llamadas también se actualizan. | No: usar el texto de abajo |
| Objetivo de la llamada / Qué decir y hacer | Lo que el agente busca conseguir y los puntos que debe tratar, en orden. Los datos salen de la base de conocimiento; nada se lee palabra por palabra. | — |
| Apertura, tras el saludo de la línea / Si la persona pone objeciones o dice que no / Cuándo pasar a una persona o terminar la llamada | Cómo abre el agente, cómo gestiona un no y cómo termina. | — |
| Horario de llamadas | Las llamadas salen a cualquier hora. Solo los números de los EAU tienen horario de llamadas: 09:00–18:00, hora de Dubái, por ley de los EAU. | — |
| Reintentos si no se contacta con un número | Sin reintentos, o de 1 a 3, con los minutos entre intentos (de 15 a 1.440). | Sin reintentos |
| Probar la apertura / Mostrar el prompt | Escucha una vista previa de la apertura (nunca realiza una llamada) y consulta el prompt que recibirá el agente. | — |
| Línea desde la que llamar / Destinatarios | Primer lote opcional: un número por línea con prefijo de país, hasta 500. | Aún sin elegir |
Solución de problemas
«El intervalo entre intentos puede ser de 15 a 1440 minutos».
Pon los minutos entre intentos dentro de ese rango.
«Algunas líneas no son números de teléfono. Pon un número por línea, con el prefijo de país».
No se pudieron leer las líneas indicadas. Corrígelas y guarda de nuevo.
«Esta organización ha alcanzado su límite de 50 lotes».
Elimina primero lotes antiguos en Llamadas salientes.
Consejos
- Si el agente muestra 0 pasajes, añádele fuentes antes de llamar.
Conviene saber
- Todos los países salvo los EAU: no hay horario de llamadas, ni días festivos bloqueados, ni límite de llamadas por número. Las llamadas salen a cualquier hora. Números de los EAU (+971): llamadas solo de 09:00 a 18:00, hora de Dubái, como máximo 1 llamada al día y 2 a la semana a un número que no contestó, y nunca más tras un rechazo. Son límites legales de los EAU (Resolución del Gabinete 56/2024).
- Solo los gestores pueden guardar; los demás pueden ver la página.
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