Crearea unei campanii de apeluri cu AI
Spuneți agentului dvs. AI ce să facă la apelurile efectuate și cum să sune și, opțional, creați primul lot de apeluri.
Unde îl găsiți
Campanii › Campanie nouă › Apel telefonic
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Campanii › Campanie nouă și comutați „Tipul campaniei” pe „Apel telefonic” (sau apăsați „Campanie de apeluri nouă” în fila Campanii de apeluri).
- Introduceți „Numele campaniei” și alegeți „Agent AI”.
- Fie alegeți un scenariu salvat în „Urmează un scenariu salvat”, fie completați „Scopul apelului”, „Ce să spună și să facă”, începutul conversației, ce să facă la obiecții și când să predea unei persoane sau să încheie.
- Stabiliți „Interval de apelare” și „Reîncercări pentru un număr la care nu s-a ajuns”. Opțional alegeți „Linia de pe care se sună” și introduceți „Destinatari” pentru un prim lot.
- Apăsați „Salvați campania”. Nu se sună nimănui: un lot sună doar când un manager îl pornește în Apeluri efectuate.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Numele campaniei | Obligatoriu, cel mult 120 de caractere. | — |
| Agent AI | Baza lui de cunoștințe răspunde la apeluri; se afișează numărul de pasaje. | — |
| Urmează un scenariu salvat | Apelurile folosesc versiunea curentă a scenariului; modificarea scenariului schimbă și aceste apeluri. | Nu — folosește textul de mai jos |
| Scopul apelului / Ce să spună și să facă | Spre ce tinde agentul și punctele de acoperit, în ordine. Faptele provin din baza de cunoștințe; nimic nu se citește cuvânt cu cuvânt. | — |
| Începutul, după salutul liniei / Dacă persoana obiectează sau refuză / Când să predea unei persoane sau să încheie apelul | Cum începe agentul, cum gestionează un refuz și cum încheie. | — |
| Interval de apelare | Apelurile pleacă oricând. Doar numerele din EAU au ore de apel: 09:00–18:00, ora Dubaiului, conform legii EAU. | — |
| Reîncercări pentru un număr la care nu s-a ajuns | Fără reîncercări sau de la 1 la 3, cu minutele dintre încercări (15 până la 1440). | Fără reîncercări |
| Testează începutul / Arată promptul | Ascultați o previzualizare a începutului (nu inițiază niciodată un apel) și vedeți promptul pe care îl va primi agentul. | — |
| Linia de pe care se sună / Destinatari | Prim lot opțional: un număr pe linie, cu prefixul țării, cel mult 500. | Încă nealeasă |
Depanare
„Intervalul dintre încercări poate fi între 15 și 1440 de minute.”
Stabiliți minutele dintre încercări în acest interval.
„Unele rânduri nu sunt numere de telefon. Introduceți un număr pe linie, cu prefixul țării.”
Rândurile enumerate nu au putut fi citite. Corectați-le și salvați din nou.
„Această organizație a atins limita de 50 de loturi.”
Ștergeți mai întâi loturile vechi în Apeluri efectuate.
Sfaturi
- Dacă agentul arată 0 pasaje, adăugați-i surse înainte de a suna.
Bine de știut
- Toate țările în afară de EAU: fără ore de apel, fără sărbători blocate și fără limită de apeluri pe număr. Apelurile pleacă oricând. Numere din EAU (+971): apeluri doar între 09:00 și 18:00, ora Dubaiului, cel mult 1 apel pe zi și 2 pe săptămână către un număr care nu a răspuns, și niciodată după un refuz. Acestea sunt limite legale ale EAU (Hotărârea Cabinetului 56/2024).
- Doar managerii pot salva; ceilalți pot vizualiza pagina.
Ghiduri practice conexe
- Gestionarea campaniilor de apeluri AI Păstrați ceea ce face agentul dvs. AI în apelurile de ieșire ca campanii cu nume și creați din ele loturi de apeluri.
- Agenți pentru apeluri efectuate (loturi AI) Lăsați agentul dvs. AI să apeleze o listă de numere, pe rând, cu obiectivul și instrucțiunile de apelare stabilite de dvs., și vedeți ce a ieșit din fiecare apel.
- Scenarii Păstrați scenariile de apel pe care le urmează personalul și agenții AI: scrieți-le, redactați-le cu AI, desenați-le ca diagrame și atașați-le la linii, campanii și apeluri în lot.
- Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.