AI 통화 캠페인 만들기
AI 에이전트가 발신 통화에서 무엇을 하고 어떻게 전화할지 지정하고, 원하면 첫 발신 배치도 만듭니다.
찾는 위치
캠페인 › 새 캠페인 › 전화 통화
이 화면 열기
단계
- 캠페인 › 새 캠페인을 열고 “캠페인 유형”을 “전화 통화”로 바꿉니다(또는 통화 캠페인 탭에서 “새 통화 캠페인”을 누릅니다).
- “캠페인 이름”을 입력하고 “AI 에이전트”를 선택합니다.
- “저장된 스크립트 따르기”에서 저장된 스크립트를 선택하거나, “통화 목적”, “말할 내용과 할 일”, 시작 멘트, 이의 제기 시 대응, 사람에게 연결하거나 통화를 끝낼 때를 직접 입력합니다.
- “발신 시간”과 “연결되지 않은 번호 재시도”를 설정합니다. 필요하면 “발신 회선”을 선택하고 첫 배치용 “수신자”를 입력합니다.
- “캠페인 저장”을 누릅니다. 이때는 전화가 걸리지 않습니다. 배치는 관리자가 발신 통화에서 시작할 때만 전화를 겁니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 캠페인 이름 | 필수이며 최대 120자입니다. | — |
| AI 에이전트 | 에이전트의 지식 베이스가 통화에 답변합니다. 문서 조각 수가 표시됩니다. | — |
| 저장된 스크립트 따르기 | 통화에 스크립트의 현재 버전이 사용됩니다. 스크립트를 수정하면 이 통화에도 반영됩니다. | 아니요 — 아래 텍스트 사용 |
| 통화 목적 / 말할 내용과 할 일 | 에이전트가 목표로 하는 것과 순서대로 다룰 내용입니다. 사실 정보는 지식 베이스에서 가져오며, 문장을 그대로 읽지는 않습니다. | — |
| 시작 멘트(회선 인사 다음) / 상대가 이의를 제기하거나 거절하는 경우 / 사람에게 연결하거나 통화를 끝낼 때 | 에이전트가 대화를 여는 방법, 거절에 대응하는 방법, 마무리하는 방법입니다. | — |
| 발신 시간 | 전화는 언제든지 걸립니다. 통화 시간이 있는 것은 UAE 번호뿐이며, UAE 법률에 따라 두바이 시간 09:00–18:00입니다. | — |
| 연결되지 않은 번호 재시도 | 재시도 없음 또는 1~3회, 시도 사이의 간격(15~1,440분)입니다. | 재시도 없음 |
| 첫 인사 테스트 / 프롬프트 보기 | 첫 인사 미리 듣기(전화는 걸리지 않습니다)와 에이전트가 받을 프롬프트 확인입니다. | — |
| 발신 회선 / 수신자 | 선택 사항인 첫 배치입니다. 한 줄에 번호 하나, 국가 번호 포함, 최대 500개입니다. | 아직 선택하지 않음 |
문제 해결
“시도 사이의 간격은 15~1440분이어야 합니다.”
시도 사이의 분 수를 이 범위 안으로 설정하세요.
“전화번호가 아닌 줄이 있습니다. 한 줄에 번호 하나, 국가 번호와 함께 입력하세요.”
표시된 줄을 읽을 수 없었습니다. 수정한 뒤 다시 저장하세요.
“이 조직은 배치 50개 한도에 도달했습니다.”
먼저 발신 통화에서 오래된 배치를 삭제하세요.
팁
- 에이전트의 문서 조각이 0개로 표시되면 전화하기 전에 소스를 추가하세요.
알아 두세요
- UAE를 제외한 모든 국가: 통화 시간, 통화 금지 공휴일, 번호당 통화 횟수 제한이 없습니다. 전화는 언제든지 걸립니다. UAE 번호(+971): 두바이 시간 09:00–18:00에만 전화하며, 받지 않은 번호에는 하루 최대 1회·일주일 최대 2회, 거절한 사람에게는 다시는 전화하지 않습니다. 이는 UAE의 법정 제한입니다(내각 결의 56/2024).
- 저장은 관리자만 할 수 있고, 다른 사용자는 페이지를 볼 수만 있습니다.
관련 사용 방법
- AI 통화 캠페인 관리 AI 에이전트가 발신 통화에서 하는 일을 이름 있는 캠페인으로 보관하고, 그 캠페인으로 발신 배치를 만드세요.
- 발신 통화 에이전트(AI 일괄 발신) 설정한 목표와 통화 지침에 따라 AI 에이전트가 번호 목록에 한 번에 하나씩 전화하게 하고, 각 통화의 결과를 확인하세요.
- 스크립트 직원과 AI 에이전트가 따르는 통화 스크립트를 관리합니다: 작성하고, AI로 초안을 만들고, 도표로 그리고, 회선, 캠페인, 배치 통화에 연결합니다.
- 모든 에이전트 조직의 모든 AI 에이전트와 각 에이전트가 응답하는 전화 회선을 확인하고, 하나를 열어 변경합니다.