Создание кампании ИИ-звонков
Объясните ИИ-агенту, что делать в исходящих звонках и как звонить, и при желании создайте первый пакет обзвона.
Где найти
Кампании › Новая кампания › Телефонный звонок
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Кампании › Новая кампания и переключите «Тип кампании» на «Телефонный звонок» (или нажмите «Новая кампания звонков» на вкладке «Кампании звонков»).
- Введите «Название кампании» и выберите «ИИ-агент».
- Либо выберите сохранённый сценарий в «Следовать сохранённому сценарию», либо заполните «Цель звонка», «Что говорить и делать», начало разговора, реакцию на возражения и условия передачи человеку или завершения звонка.
- Задайте «Часы звонков» и «Повторы при недозвоне». При желании выберите «Линия для звонков» и введите «Получатели» для первого пакета.
- Нажмите «Сохранить кампанию». Никто не обзванивается: пакет звонит, только когда менеджер запускает его в разделе «Исходящие звонки».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Название кампании | Обязательно, до 120 символов. | — |
| ИИ-агент | Его база знаний отвечает в звонках; показывается число фрагментов. | — |
| Следовать сохранённому сценарию | Звонки используют текущую версию сценария; правка сценария меняет и эти звонки. | Нет — использовать текст ниже |
| Цель звонка / Что говорить и делать | К чему стремится агент и какие пункты нужно охватить по порядку. Факты берутся из базы знаний; ничего не зачитывается дословно. | — |
| Начало после приветствия линии / Если человек возражает или отказывает / Когда передать человеку или завершить звонок | Как агент начинает разговор, обрабатывает отказ и завершает звонок. | — |
| Часы звонков | Звонки совершаются в любое время. Часы звонков есть только у номеров ОАЭ: 09:00–18:00 по времени Дубая, по закону ОАЭ. | — |
| Повторы при недозвоне | Без повторов или от 1 до 3, с интервалом между попытками в минутах (от 15 до 1440). | Без повторов |
| Проверить начало разговора / Показать промпт | Прослушайте предпросмотр начала разговора (звонок при этом не совершается) и посмотрите промпт, который получит агент. | — |
| Линия для звонков / Получатели | Необязательный первый пакет: один номер в строке с кодом страны, до 500. | Пока не выбрано |
Устранение неполадок
«Интервал между попытками — от 15 до 1440 минут.»
Задайте интервал между попытками в этих пределах.
«Некоторые строки не являются номерами телефонов. Вводите по одному номеру в строке, с кодом страны.»
Перечисленные строки не удалось прочитать. Исправьте их и сохраните снова.
«Организация достигла лимита в 50 пакетов.»
Сначала удалите старые пакеты в разделе «Исходящие звонки».
Советы
- Если у агента 0 фрагментов, добавьте ему источники до начала звонков.
Полезно знать
- Все страны, кроме ОАЭ: нет часов звонков, нет запрещённых праздничных дней и нет лимита звонков на номер. Звонки совершаются в любое время. Номера ОАЭ (+971): звонки только с 09:00 до 18:00 по времени Дубая, не больше 1 звонка в день и 2 в неделю на номер, который не ответил, и больше никогда после отказа. Это законные ограничения ОАЭ (постановление Кабинета 56/2024).
- Сохранять могут только менеджеры; остальные могут просматривать страницу.
Связанные инструкции
- Управление кампаниями звонков ИИ Храните то, что ИИ-агент делает в исходящих звонках, в виде именованных кампаний и создавайте из них пакеты звонков.
- Агенты исходящих звонков (пакеты ИИ) Пусть ваш ИИ-агент обзванивает список номеров по одному с заданной вами целью и инструкциями для звонков, и смотрите, что получилось по каждому звонку.
- Сценарии Ведите сценарии звонков, которым следуют ваши сотрудники и ИИ-агенты: пишите их, составляйте черновики с помощью ИИ, рисуйте как схемы и привязывайте к линиям, кампаниям и пакетным обзвонам.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.