Vytvoření kampaně hovorů s AI
Řekněte svému agentovi AI, co má dělat při odchozích hovorech a jak volat, a případně vytvořte první volací dávku.
Kde to najdete
Kampaně › Nová kampaň › Telefonní hovor
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Kampaně › Nová kampaň a přepněte „Typ kampaně“ na „Telefonní hovor“ (nebo stiskněte „Nová kampaň hovorů“ na kartě Kampaně hovorů).
- Zadejte „Název kampaně“ a vyberte „Agent AI“.
- Buď vyberte uložený scénář v „Řídit se uloženým scénářem“, nebo vyplňte „Účel hovoru“, „Co říct a udělat“, zahájení hovoru, reakci na námitky a kdy předat hovor člověku nebo jej ukončit.
- Nastavte „Hodiny volání“ a „Opakování u nezastiženého čísla“. Volitelně vyberte „Linka, ze které se volá“ a zadejte „Příjemci“ první dávky.
- Stiskněte „Uložit kampaň“. Nikomu se nevolá: dávka volá, až když ji manažer spustí v části Odchozí hovory.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Název kampaně | Povinné, nejvýše 120 znaků. | — |
| Agent AI | Jeho znalostní báze odpovídá při hovorech; zobrazí se počet pasáží. | — |
| Řídit se uloženým scénářem | Hovory používají aktuální verzi scénáře; úprava scénáře změní i tyto hovory. | Ne — použít text níže |
| Účel hovoru / Co říct a udělat | Čeho chce agent dosáhnout a jaké body probrat, v pořadí. Fakta pocházejí ze znalostní báze; nic se nečte doslova. | — |
| Zahájení po pozdravu linky / Když osoba namítá nebo odmítne / Kdy předat člověku nebo hovor ukončit | Jak agent hovor zahájí, jak zvládne odmítnutí a jak jej ukončí. | — |
| Hodiny volání | Hovory odcházejí kdykoli. Volací hodiny mají jen čísla v SAE: 09:00–18:00 dubajského času, podle zákona SAE. | — |
| Opakování u nezastiženého čísla | Bez opakování, nebo 1 až 3, s odstupem mezi pokusy v minutách (15 až 1440). | Bez opakování |
| Vyzkoušet zahájení / Zobrazit prompt | Poslechněte si náhled zahájení (hovor se nikdy neuskuteční) a podívejte se na prompt, který agent dostane. | — |
| Linka, ze které se volá / Příjemci | Volitelná první dávka: jedno číslo na řádek s předvolbou země, nejvýše 500. | Zatím nevybráno |
Řešení problémů
„Odstup mezi pokusy může být 15 až 1440 minut.“
Nastavte odstup mezi pokusy v tomto rozsahu.
„Některé řádky nejsou telefonní čísla. Zadejte jedno číslo na řádek, s předvolbou země.“
Uvedené řádky se nepodařilo přečíst. Opravte je a uložte znovu.
„Tato organizace dosáhla limitu 50 dávek.“
Nejdřív smažte staré dávky v části Odchozí hovory.
Tipy
- Pokud agent zobrazuje 0 pasáží, přidejte mu před voláním zdroje.
Dobré vědět
- Všechny země kromě SAE: žádné volací hodiny, žádné blokované svátky a žádný limit hovorů na číslo. Hovory odcházejí kdykoli. Čísla v SAE (+971): hovory jen od 09:00 do 18:00 dubajského času, nejvýše 1 hovor denně a 2 týdně na číslo, které nepřijalo, a nikdy znovu po odmítnutí. Jde o zákonné limity SAE (usnesení vlády 56/2024).
- Ukládat mohou jen manažeři; ostatní mohou stránku prohlížet.
Související návody
- Správa kampaní hovorů AI Uchovávejte, co váš AI agent dělá při odchozích hovorech, jako pojmenované kampaně a vytvářejte z nich dávky volání.
- Agenti odchozích hovorů (dávky AI) Nechte svého AI agenta volat seznam čísel jedno po druhém s cílem a pokyny pro hovory, které nastavíte, a sledujte, co z každého hovoru vzešlo.
- Scénáře Spravujte scénáře hovorů, kterými se řídí vaši zaměstnanci a AI agenti: pište je, nechte je navrhnout AI, kreslete je jako schémata a přiřazujte je k linkám, kampaním a hromadným voláním.
- Všichni agenti Zobrazte všechny agenty AI ve své organizaci, na které telefonní linky každý odpovídá, a otevřením jednoho ho upravte.