Vytvorenie kampane hovorov s AI
Povedzte svojmu agentovi AI, čo má robiť pri odchádzajúcich hovoroch a ako volať, a prípadne vytvorte prvú dávku volaní.
Kde to nájdete
Kampane › Nová kampaň › Telefonický hovor
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Kampane › Nová kampaň a prepnite „Typ kampane“ na „Telefonický hovor“ (alebo stlačte „Nová kampaň hovorov“ na karte Kampane hovorov).
- Zadajte „Názov kampane“ a vyberte „Agent AI“.
- Buď vyberte uložený scenár v „Riadiť sa uloženým scenárom“, alebo vyplňte „Účel hovoru“, „Čo povedať a urobiť“, začiatok hovoru, reakciu na námietky a kedy odovzdať hovor človeku alebo ho ukončiť.
- Nastavte „Hodiny volania“ a „Opakovania pri nezastihnutom čísle“. Voliteľne vyberte „Linka, z ktorej sa volá“ a zadajte „Príjemcovia“ prvej dávky.
- Stlačte „Uložiť kampaň“. Nikomu sa nevolá: dávka volá, až keď ju manažér spustí v časti Odchádzajúce hovory.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Názov kampane | Povinné, najviac 120 znakov. | — |
| Agent AI | Jeho znalostná báza odpovedá pri hovoroch; zobrazí sa počet pasáží. | — |
| Riadiť sa uloženým scenárom | Hovory používajú aktuálnu verziu scenára; úprava scenára zmení aj tieto hovory. | Nie — použiť text nižšie |
| Účel hovoru / Čo povedať a urobiť | Čoho chce agent dosiahnuť a aké body prebrať, v poradí. Fakty pochádzajú zo znalostnej bázy; nič sa nečíta doslovne. | — |
| Začiatok po pozdrave linky / Keď osoba namieta alebo odmietne / Kedy odovzdať človeku alebo hovor ukončiť | Ako agent hovor začne, ako zvládne odmietnutie a ako ho ukončí. | — |
| Hodiny volania | Hovory odchádzajú kedykoľvek. Volacie hodiny majú len čísla v SAE: 09:00–18:00 dubajského času, podľa zákona SAE. | — |
| Opakovania pri nezastihnutom čísle | Bez opakovaní, alebo 1 až 3, s odstupom medzi pokusmi v minútach (15 až 1440). | Bez opakovaní |
| Vyskúšať začiatok / Zobraziť prompt | Vypočujte si náhľad začiatku (hovor sa nikdy neuskutoční) a pozrite sa na prompt, ktorý agent dostane. | — |
| Linka, z ktorej sa volá / Príjemcovia | Voliteľná prvá dávka: jedno číslo na riadok s predvoľbou krajiny, najviac 500. | Zatiaľ nevybrané |
Riešenie problémov
„Odstup medzi pokusmi môže byť 15 až 1440 minút.“
Nastavte odstup medzi pokusmi v tomto rozsahu.
„Niektoré riadky nie sú telefónne čísla. Zadajte jedno číslo na riadok, s predvoľbou krajiny.“
Uvedené riadky sa nepodarilo prečítať. Opravte ich a uložte znova.
„Táto organizácia dosiahla limit 50 dávok.“
Najprv zmažte staré dávky v časti Odchádzajúce hovory.
Tipy
- Ak agent zobrazuje 0 pasáží, pridajte mu pred volaním zdroje.
Dobré vedieť
- Všetky krajiny okrem SAE: žiadne volacie hodiny, žiadne blokované sviatky a žiadny limit hovorov na číslo. Hovory odchádzajú kedykoľvek. Čísla v SAE (+971): hovory len od 09:00 do 18:00 dubajského času, najviac 1 hovor denne a 2 týždenne na číslo, ktoré neprijalo, a nikdy znova po odmietnutí. Ide o zákonné limity SAE (uznesenie vlády 56/2024).
- Ukladať môžu len manažéri; ostatní môžu stránku prezerať.
Súvisiace návody
- Správa kampaní hovorov AI Uchovávajte, čo váš AI agent robí pri odchádzajúcich hovoroch, ako pomenované kampane a vytvárajte z nich dávky volania.
- Agenti odchádzajúcich hovorov (dávky AI) Nechajte svojho AI agenta volať zoznam čísel jedno po druhom s cieľom a pokynmi pre hovory, ktoré nastavíte, a sledujte, čo z každého hovoru vzišlo.
- Scenáre Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.
- Všetci agenti Pozrite si všetkých AI agentov vo svojej organizácii, ktoré telefónne linky každý z nich preberá, a otvorte ktoréhokoľvek na úpravu.