Δημιουργία καμπάνιας κλήσεων με ΤΝ
Πείτε στον πράκτορα ΤΝ τι να κάνει στις εξερχόμενες κλήσεις του και πώς να καλεί και, προαιρετικά, δημιουργήστε την πρώτη δέσμη κλήσεων.
Πού θα το βρείτε
Καμπάνιες › Νέα καμπάνια › Τηλεφωνική κλήση
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Καμπάνιες › Νέα καμπάνια και αλλάξτε τον «Τύπος καμπάνιας» σε «Τηλεφωνική κλήση» (ή πατήστε «Νέα καμπάνια κλήσεων» στην καρτέλα Καμπάνιες κλήσεων).
- Εισαγάγετε το «Όνομα καμπάνιας» και επιλέξτε «Πράκτορας ΤΝ».
- Είτε επιλέξτε αποθηκευμένο σενάριο στο «Ακολούθηση αποθηκευμένου σεναρίου», είτε συμπληρώστε «Σκοπός της κλήσης», «Τι να πει και να κάνει», το άνοιγμα, τι να κάνει σε αντιρρήσεις και πότε να παραδώσει σε άνθρωπο ή να τερματίσει.
- Ορίστε «Ώρες κλήσεων» και «Επαναλήψεις για αριθμό χωρίς επικοινωνία». Προαιρετικά επιλέξτε «Γραμμή από την οποία γίνεται η κλήση» και πληκτρολογήστε «Παραλήπτες» για μια πρώτη δέσμη.
- Πατήστε «Αποθήκευση καμπάνιας». Δεν καλείται κανείς: μια δέσμη καλεί μόνο όταν την ξεκινήσει διαχειριστής στις Εξερχόμενες κλήσεις.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Όνομα καμπάνιας | Υποχρεωτικό, έως 120 χαρακτήρες. | — |
| Πράκτορας ΤΝ | Η βάση γνώσεών του απαντά στις κλήσεις· εμφανίζεται ο αριθμός των αποσπασμάτων. | — |
| Ακολούθηση αποθηκευμένου σεναρίου | Οι κλήσεις χρησιμοποιούν την τρέχουσα έκδοση του σεναρίου· η επεξεργασία του σεναρίου αλλάζει και αυτές τις κλήσεις. | Όχι — χρήση του κειμένου παρακάτω |
| Σκοπός της κλήσης / Τι να πει και να κάνει | Προς τι στοχεύει ο πράκτορας και τα σημεία που πρέπει να καλύψει, με σειρά. Τα γεγονότα προέρχονται από τη βάση γνώσεων· τίποτα δεν διαβάζεται κατά λέξη. | — |
| Άνοιγμα, μετά τον χαιρετισμό της γραμμής / Αν το άτομο αντιτείνει ή αρνηθεί / Πότε να παραδώσει σε άνθρωπο ή να τερματίσει την κλήση | Πώς ξεκινά ο πράκτορας, πώς χειρίζεται μια άρνηση και πώς τελειώνει. | — |
| Ώρες κλήσεων | Οι κλήσεις γίνονται οποιαδήποτε ώρα. Ώρες κλήσεων έχουν μόνο οι αριθμοί των ΗΑΕ: 09:00–18:00 ώρα Ντουμπάι, βάσει του νόμου των ΗΑΕ. | — |
| Επαναλήψεις για αριθμό χωρίς επικοινωνία | Καμία επανάληψη ή από 1 έως 3, με τα λεπτά μεταξύ των προσπαθειών (15 έως 1440). | Καμία επανάληψη |
| Δοκιμή ανοίγματος / Εμφάνιση prompt | Ακούστε μια προεπισκόπηση του ανοίγματος (δεν πραγματοποιεί ποτέ κλήση) και δείτε το prompt που θα λάβει ο πράκτορας. | — |
| Γραμμή από την οποία γίνεται η κλήση / Παραλήπτες | Προαιρετική πρώτη δέσμη: ένας αριθμός ανά γραμμή με κωδικό χώρας, έως 500. | Δεν έχει επιλεγεί ακόμη |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Το διάστημα μεταξύ των προσπαθειών μπορεί να είναι από 15 έως 1440 λεπτά.»
Ορίστε τα λεπτά μεταξύ των προσπαθειών εντός αυτού του εύρους.
«Ορισμένες γραμμές δεν είναι αριθμοί τηλεφώνου. Βάλτε έναν αριθμό ανά γραμμή, με κωδικό χώρας.»
Οι γραμμές που αναφέρονται δεν μπόρεσαν να διαβαστούν. Διορθώστε τις και αποθηκεύστε ξανά.
«Αυτός ο οργανισμός έχει φτάσει το όριο των 50 παρτίδων.»
Διαγράψτε πρώτα παλιές δέσμες στις Εξερχόμενες κλήσεις.
Συμβουλές
- Αν ο πράκτορας δείχνει 0 αποσπάσματα, προσθέστε του πηγές πριν καλέσετε.
Καλό να γνωρίζετε
- Όλες οι χώρες εκτός από τα ΗΑΕ: χωρίς ώρες κλήσεων, χωρίς αποκλεισμένες αργίες και χωρίς όριο κλήσεων ανά αριθμό. Οι κλήσεις γίνονται οποιαδήποτε ώρα. Αριθμοί των ΗΑΕ (+971): κλήσεις μόνο 09:00–18:00 ώρα Ντουμπάι, το πολύ 1 κλήση την ημέρα και 2 την εβδομάδα σε αριθμό που δεν απάντησε, και ποτέ ξανά μετά από άρνηση. Αυτά είναι νόμιμα όρια των ΗΑΕ (απόφαση Υπουργικού Συμβουλίου 56/2024).
- Μόνο οι διαχειριστές μπορούν να αποθηκεύσουν· οι υπόλοιποι μπορούν να δουν τη σελίδα.
Σχετικοί οδηγοί
- Διαχείριση καμπανιών κλήσεων ΤΝ Κρατήστε ό,τι κάνει ο πράκτορας ΤΝ σας στις εξερχόμενες κλήσεις ως επώνυμες καμπάνιες και δημιουργήστε από αυτές παρτίδες κλήσεων.
- Πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων (παρτίδες ΤΝ) Αφήστε τον πράκτορα ΤΝ σας να καλέσει μια λίστα αριθμών, έναν έναν, με τον στόχο και τις οδηγίες κλήσεων που ορίζετε, και δείτε τι προέκυψε από κάθε κλήση.
- Σενάρια Διατηρήστε τα σενάρια κλήσεων που ακολουθούν το προσωπικό και οι πράκτορες ΤΝ σας: γράψτε τα, συντάξτε προσχέδια με ΤΝ, σχεδιάστε τα ως διαγράμματα και συνδέστε τα με γραμμές, καμπάνιες και μαζικές κλήσεις.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.