Creare una campagna di chiamate con IA
Indica al tuo agente IA cosa fare nelle chiamate in uscita e come chiamare, e se vuoi crea il primo gruppo di chiamate.
Dove trovarlo
Campagne › Nuova campagna › Chiamata telefonica
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri Campagne › Nuova campagna e imposta «Tipo di campagna» su «Chiamata telefonica» (oppure premi «Nuova campagna di chiamate» nella scheda Campagne di chiamate).
- Inserisci il «Nome della campagna» e scegli l'«Agente IA».
- Scegli uno script salvato in «Segui uno script salvato», oppure compila «Scopo della chiamata», «Cosa dire e fare», l'apertura, come gestire le obiezioni e quando passare a una persona o chiudere.
- Imposta l'«Orario delle chiamate» e i «Nuovi tentativi per un numero non raggiunto». Se vuoi, scegli la «Linea da cui chiamare» e scrivi i «Destinatari» di un primo gruppo.
- Premi «Salva campagna». Non viene chiamato nessuno: un gruppo chiama solo quando un responsabile lo avvia in Chiamate in uscita.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Nome della campagna | Obbligatorio, fino a 120 caratteri. | — |
| Agente IA | La sua base di conoscenza risponde alle chiamate; viene mostrato il numero di passaggi. | — |
| Segui uno script salvato | Le chiamate usano la versione attuale dello script; modificando lo script si aggiornano anche queste chiamate. | No: usa il testo qui sotto |
| Scopo della chiamata / Cosa dire e fare | Ciò a cui punta l'agente e i punti da trattare, in ordine. I fatti vengono dalla base di conoscenza; nulla viene letto parola per parola. | — |
| Apertura, dopo il saluto della linea / Se la persona obietta o dice di no / Quando passare a una persona o chiudere la chiamata | Come l'agente apre, gestisce un no e conclude. | — |
| Orario delle chiamate | Le chiamate partono a qualsiasi ora. Solo i numeri degli EAU hanno orari di chiamata: 09:00–18:00, ora di Dubai, per legge degli EAU. | — |
| Nuovi tentativi per un numero non raggiunto | Nessun nuovo tentativo, oppure da 1 a 3, con i minuti tra un tentativo e l'altro (da 15 a 1.440). | Nessun nuovo tentativo |
| Prova l'apertura / Mostra il prompt | Ascolta un'anteprima dell'apertura (non effettua mai una chiamata) e vedi il prompt che riceverà l'agente. | — |
| Linea da cui chiamare / Destinatari | Primo gruppo facoltativo: un numero per riga con il prefisso internazionale, fino a 500. | Non ancora scelta |
Risoluzione dei problemi
«L'intervallo tra i tentativi può essere da 15 a 1440 minuti.»
Imposta i minuti tra i tentativi entro questo intervallo.
«Alcune righe non sono numeri di telefono. Metti un numero per riga, con il prefisso internazionale.»
Le righe elencate non si sono potute leggere. Correggile e salva di nuovo.
«Questa organizzazione ha raggiunto il limite di 50 gruppi.»
Elimina prima i vecchi gruppi in Chiamate in uscita.
Suggerimenti
- Se l'agente mostra 0 passaggi, aggiungigli delle fonti prima di chiamare.
Da sapere
- Tutti i paesi tranne gli EAU: nessun orario di chiamata, nessun giorno festivo bloccato e nessun limite di chiamate per numero. Le chiamate partono a qualsiasi ora. Numeri degli EAU (+971): chiamate solo dalle 09:00 alle 18:00, ora di Dubai, al massimo 1 chiamata al giorno e 2 a settimana verso un numero che non ha risposto, e mai più dopo un rifiuto. Sono limiti di legge degli EAU (risoluzione del Gabinetto 56/2024).
- Solo i responsabili possono salvare; gli altri possono vedere la pagina.
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