Créer une campagne d'appels IA
Indiquez à votre agent IA ce qu'il doit faire pendant ses appels sortants et comment appeler, et créez si vous le souhaitez le premier lot d'appels.
Où le trouver
Campagnes › Nouvelle campagne › Appel téléphonique
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Étapes
- Ouvrez Campagnes › Nouvelle campagne et réglez « Type de campagne » sur « Appel téléphonique » (ou appuyez sur « Nouvelle campagne d'appels » dans l'onglet Campagnes d'appels).
- Saisissez le « Nom de la campagne » et choisissez l'« Agent IA ».
- Choisissez soit un script enregistré dans « Suivre un script enregistré », soit remplissez « Objet de l'appel », « Quoi dire et faire », l'ouverture, la réaction aux objections et le moment de passer la main ou de terminer.
- Définissez les « Heures d'appel » et les « Nouvelles tentatives pour un numéro non joint ». Vous pouvez aussi choisir la « Ligne d'appel » et saisir les « Destinataires » d'un premier lot.
- Appuyez sur « Enregistrer la campagne ». Aucun appel n'est passé : un lot n'appelle que lorsqu'un responsable le démarre dans Appels sortants.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Nom de la campagne | Obligatoire, 120 caractères au maximum. | — |
| Agent IA | Sa base de connaissances répond aux appels ; le nombre de passages est affiché. | — |
| Suivre un script enregistré | Les appels utilisent la version actuelle du script ; modifier le script met aussi à jour ces appels. | Non : utiliser le texte ci-dessous |
| Objet de l'appel / Quoi dire et faire | Ce que l'agent cherche à obtenir et les points à aborder, dans l'ordre. Les faits proviennent de la base de connaissances ; rien n'est lu mot pour mot. | — |
| Ouverture, après l'accueil de la ligne / Si la personne objecte ou refuse / Quand passer la main à une personne ou terminer l'appel | Comment l'agent ouvre la conversation, gère un refus et conclut. | — |
| Heures d'appel | Les appels partent à toute heure. Seuls les numéros des EAU ont des heures d'appel : 09:00–18:00, heure de Dubaï, selon la loi des EAU. | — |
| Nouvelles tentatives pour un numéro non joint | Aucune nouvelle tentative, ou de 1 à 3, avec les minutes entre les essais (de 15 à 1 440). | Aucune nouvelle tentative |
| Tester l'ouverture / Afficher le prompt | Écoutez un aperçu de l'ouverture (il ne passe jamais d'appel) et consultez le prompt que recevra l'agent. | — |
| Ligne d'appel / Destinataires | Premier lot facultatif : un numéro par ligne avec l'indicatif de pays, 500 au maximum. | Pas encore choisie |
Dépannage
« L'intervalle entre les essais peut aller de 15 à 1440 minutes. »
Réglez les minutes entre les essais dans cette plage.
« Certaines lignes ne sont pas des numéros de téléphone. Mettez un numéro par ligne, avec l'indicatif de pays. »
Les lignes indiquées n'ont pas pu être lues. Corrigez-les et enregistrez à nouveau.
« Cette organisation a atteint sa limite de 50 lots. »
Supprimez d'abord d'anciens lots dans Appels sortants.
Astuces
- Si l'agent affiche 0 passage, ajoutez-lui des sources avant d'appeler.
Bon à savoir
- Tous les pays sauf les EAU : aucune heure d'appel, aucun jour férié bloquant et aucune limite d'appels par numéro. Les appels partent à toute heure. Numéros des EAU (+971) : appels uniquement de 09:00 à 18:00, heure de Dubaï, au plus 1 appel par jour et 2 par semaine vers un numéro qui n'a pas répondu, et plus jamais après un refus. Ce sont des limites légales des EAU (résolution du Cabinet 56/2024).
- Seuls les responsables peuvent enregistrer ; les autres peuvent consulter la page.
Guides pratiques associés
- Gérer les campagnes d'appels IA Conservez ce que fait votre agent IA pendant les appels sortants sous forme de campagnes nommées, et créez-en des lots d'appels.
- Agents d'appels sortants (lots IA) Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.
- Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.