Criar uma campanha de chamadas com IA
Diga ao seu agente de IA o que fazer nas ligações de saída e como ligar, e crie, se quiser, o primeiro lote de ligações.
Onde encontrar
Campanhas › Nova campanha › Chamada telefônica
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Passos
- Abra Campanhas › Nova campanha e mude “Tipo de campanha” para “Chamada telefônica” (ou toque em “Nova campanha de chamadas” na aba Campanhas de chamadas).
- Digite o “Nome da campanha” e escolha o “Agente de IA”.
- Escolha um roteiro salvo em “Seguir um roteiro salvo” ou preencha “Objetivo da chamada”, “O que dizer e fazer”, a abertura, o que fazer diante de objeções e quando passar para uma pessoa ou encerrar.
- Defina o “Horário de chamadas” e as “Novas tentativas para um número não atendido”. Se quiser, escolha a “Linha de origem das chamadas” e digite os “Destinatários” de um primeiro lote.
- Toque em “Salvar campanha”. Ninguém recebe ligação: um lote só liga quando um gerente o inicia em Chamadas efetuadas.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Nome da campanha | Obrigatório, até 120 caracteres. | — |
| Agente de IA | A base de conhecimento dele responde às ligações; o número de trechos é exibido. | — |
| Seguir um roteiro salvo | As ligações usam a versão atual do roteiro; se você editar o roteiro, essas ligações também são atualizadas. | Não: usar o texto abaixo |
| Objetivo da chamada / O que dizer e fazer | Aquilo a que o agente se dedica e os pontos a abordar, em ordem. Os fatos vêm da base de conhecimento; nada é lido palavra por palavra. | — |
| Abertura, depois da saudação da linha / Se a pessoa levantar objeções ou disser que não / Quando passar a uma pessoa ou terminar a chamada | Como o agente abre a conversa, lida com um não e encerra. | — |
| Horário de chamadas | As chamadas saem a qualquer hora. Só números dos EAU têm horário de chamadas: 09:00–18:00, horário de Dubai, por lei dos EAU. | — |
| Novas tentativas para um número não atendido | Sem novas tentativas, ou de 1 a 3, com os minutos entre as tentativas (de 15 a 1.440). | Sem novas tentativas |
| Testar a abertura / Mostrar o prompt | Ouça uma prévia da abertura (ela nunca faz uma ligação) e veja o prompt que o agente vai receber. | — |
| Linha de origem das chamadas / Destinatários | Primeiro lote opcional: um número por linha com o código do país, até 500. | Ainda não escolhida |
Solução de problemas
“O intervalo entre tentativas pode ser de 15 a 1440 minutos.”
Defina os minutos entre tentativas dentro desse intervalo.
“Algumas linhas não são números de telefone. Coloque um número por linha, com o código do país.”
As linhas indicadas não puderam ser lidas. Corrija-as e salve de novo.
“Esta organização atingiu o limite de 50 lotes.”
Exclua antes lotes antigos em Chamadas efetuadas.
Dicas
- Se o agente mostrar 0 trechos, adicione fontes a ele antes de ligar.
Bom saber
- Todos os países, exceto os EAU: não há horário de chamadas, nem feriados bloqueados, nem limite de chamadas por número. As chamadas saem a qualquer hora. Números dos EAU (+971): chamadas só das 09:00 às 18:00, horário de Dubai, no máximo 1 chamada por dia e 2 por semana a um número que não atendeu, e nunca mais após uma recusa. São limites legais dos EAU (Resolução do Gabinete 56/2024).
- Só gerentes podem salvar; os demais podem ver a página.
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