Tworzenie kampanii połączeń AI
Powiedz agentowi AI, co ma robić podczas połączeń wychodzących i jak dzwonić, i opcjonalnie utwórz pierwszą partię połączeń.
Gdzie to znaleźć
Kampanie › Nowa kampania › Połączenie telefoniczne
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Kampanie › Nowa kampania i przełącz „Typ kampanii” na „Połączenie telefoniczne” (albo naciśnij „Nowa kampania połączeń” na karcie Kampanie połączeń).
- Wpisz „Nazwa kampanii” i wybierz „Agent AI”.
- Wybierz zapisany skrypt w „Korzystaj z zapisanego skryptu” albo wypełnij „Cel połączenia”, „Co powiedzieć i zrobić”, otwarcie rozmowy, reakcję na zastrzeżenia oraz moment przekazania rozmowy lub jej zakończenia.
- Ustaw „Godziny dzwonienia” i „Ponowne próby dla nieosiągniętego numeru”. Opcjonalnie wybierz „Linia, z której dzwonić” i wpisz „Odbiorcy” pierwszej partii.
- Naciśnij „Zapisz kampanię”. Nic nie jest wykonywane: partia dzwoni dopiero wtedy, gdy menedżer uruchomi ją w Połączeniach wychodzących.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Nazwa kampanii | Wymagana, do 120 znaków. | — |
| Agent AI | Jego baza wiedzy odpowiada podczas połączeń; wyświetlana jest liczba fragmentów. | — |
| Korzystaj z zapisanego skryptu | Połączenia używają bieżącej wersji skryptu; edycja skryptu zmienia też te połączenia. | Nie — użyj tekstu poniżej |
| Cel połączenia / Co powiedzieć i zrobić | Do czego dąży agent i punkty do omówienia, po kolei. Fakty pochodzą z bazy wiedzy; nic nie jest czytane słowo w słowo. | — |
| Otwarcie, po powitaniu linii / Gdy rozmówca zgłasza zastrzeżenia lub odmawia / Kiedy przekazać rozmowę człowiekowi lub ją zakończyć | Jak agent zaczyna rozmowę, jak reaguje na odmowę i jak ją kończy. | — |
| Godziny dzwonienia | Połączenia wychodzą o każdej porze. Godziny połączeń mają tylko numery z ZEA: 09:00–18:00 czasu Dubaju, zgodnie z prawem ZEA. | — |
| Ponowne próby dla nieosiągniętego numeru | Bez ponownych prób albo od 1 do 3, z odstępem w minutach między próbami (15 do 1440). | Bez ponownych prób |
| Przetestuj otwarcie / Pokaż prompt | Posłuchaj podglądu otwarcia (nigdy nie wykonuje połączenia) i zobacz prompt, który otrzyma agent. | — |
| Linia, z której dzwonić / Odbiorcy | Opcjonalna pierwsza partia: jeden numer w wierszu z numerem kierunkowym kraju, do 500. | Jeszcze nie wybrano |
Rozwiązywanie problemów
„Odstęp między próbami może wynosić od 15 do 1440 minut.”
Ustaw odstęp między próbami w tym zakresie.
„Niektóre wiersze nie są numerami telefonów. Wpisz jeden numer w wierszu, z numerem kierunkowym kraju.”
Wymienionych wierszy nie udało się odczytać. Popraw je i zapisz ponownie.
„Ta organizacja osiągnęła limit 50 partii.”
Najpierw usuń stare partie w Połączeniach wychodzących.
Wskazówki
- Jeśli agent pokazuje 0 fragmentów, dodaj do niego źródła przed rozpoczęciem dzwonienia.
Warto wiedzieć
- Wszystkie kraje poza ZEA: brak godzin połączeń, brak zablokowanych świąt i brak limitu połączeń na numer. Połączenia wychodzą o każdej porze. Numery z ZEA (+971): połączenia tylko od 09:00 do 18:00 czasu Dubaju, najwyżej 1 połączenie dziennie i 2 tygodniowo do numeru, który nie odebrał, i nigdy więcej po odmowie. To ustawowe limity ZEA (uchwała Rady Ministrów 56/2024).
- Zapisywać mogą tylko menedżerowie; pozostali mogą oglądać stronę.
Powiązane instrukcje
- Zarządzaj kampaniami połączeń AI Przechowuj to, co robi Twój agent AI podczas połączeń wychodzących, jako nazwane kampanie i twórz z nich partie połączeń.
- Agenci połączeń wychodzących (partie AI) Pozwól agentowi AI dzwonić pod listę numerów, jeden po drugim, z celem i instrukcjami do rozmów, które ustawisz, i zobacz, co z każdej rozmowy wyniknęło.
- Skrypty rozmów – przegląd Przechowuj skrypty rozmów, z których korzystają pracownicy i agenci AI: pisz je, twórz z AI, rysuj jako schematy i przypisuj do linii, kampanii i połączeń zbiorczych.
- Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.