Yapay zekâ arama kampanyası oluşturun
Yapay zekâ temsilcinize giden aramalarında ne yapacağını ve nasıl arayacağını söyleyin, isterseniz ilk arama grubunu da oluşturun.
Nerede bulunur
Kampanyalar › Yeni kampanya › Telefon araması
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kampanyalar › Yeni kampanya sayfasını açın ve “Kampanya türü” seçeneğini “Telefon araması” yapın (veya Arama kampanyaları sekmesinde “Yeni arama kampanyası” düğmesine basın).
- “Kampanya adı”nı yazın ve “Yapay zekâ temsilcisi”ni seçin.
- “Kayıtlı bir senaryoyu izle” bölümünden kayıtlı bir senaryo seçin ya da “Aramanın amacı”, “Ne söylenecek ve yapılacak”, açılış, itirazlarda ne yapılacağı ve ne zaman bir kişiye devredileceği veya aramanın bitirileceği alanlarını doldurun.
- “Arama saatleri”ni ve “Ulaşılamayan numara için yeniden denemeler”i ayarlayın. İsterseniz “Aranacak hat”tı seçin ve ilk grup için “Alıcılar”ı yazın.
- “Kampanyayı kaydet” düğmesine basın. Kimse aranmaz: bir grup yalnızca bir yönetici Giden aramalar sayfasında başlattığında arar.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Kampanya adı | Zorunlu, en fazla 120 karakter. | — |
| Yapay zekâ temsilcisi | Aramaları bilgi tabanı yanıtlar; pasaj sayısı gösterilir. | — |
| Kayıtlı bir senaryoyu izle | Aramalar senaryonun güncel sürümünü kullanır; senaryoyu düzenlemek bu aramaları da günceller. | Hayır — aşağıdaki metni kullan |
| Aramanın amacı / Ne söylenecek ve yapılacak | Temsilcinin neye ulaşmaya çalıştığı ve sırayla ele alınacak noktalar. Bilgiler bilgi tabanından gelir; hiçbir şey kelimesi kelimesine okunmaz. | — |
| Hattın karşılamasından sonraki açılış / Kişi itiraz eder veya hayır derse / Bir kişiye devretme veya aramayı bitirme zamanı | Temsilcinin nasıl başladığı, bir hayır cevabını nasıl ele aldığı ve nasıl bitirdiği. | — |
| Arama saatleri | Aramalar her saatte yapılır. Arama saatleri yalnızca BAE numaraları için vardır: BAE yasası gereği Dubai saatiyle 09:00–18:00. | — |
| Ulaşılamayan numara için yeniden denemeler | Yeniden deneme yok ya da 1 ile 3 arası, denemeler arasındaki dakikalarla (15 ile 1.440). | Yeniden deneme yok |
| Açılışı test et / İstemi göster | Açılışın önizlemesini dinleyin (asla arama yapmaz) ve temsilcinin alacağı istemi görün. | — |
| Aranacak hat / Alıcılar | İsteğe bağlı ilk grup: satır başına bir numara, ülke koduyla, en fazla 500. | Henüz seçilmedi |
Sorun giderme
“Denemeler arasındaki süre 15 ile 1440 dakika arasında olabilir.”
Denemeler arasındaki dakikayı bu aralıkta ayarlayın.
“Bazı satırlar telefon numarası değil. Satır başına bir numara, ülke koduyla yazın.”
Listelenen satırlar okunamadı. Düzeltip yeniden kaydedin.
“Bu kuruluş 50 toplu liste sınırına ulaştı.”
Önce Giden aramalar sayfasında eski grupları silin.
İpuçları
- Temsilci 0 pasaj gösteriyorsa aramadan önce ona kaynak ekleyin.
Bilmekte yarar var
- BAE dışındaki tüm ülkeler: arama saati, aramanın engellendiği tatil günü ve numara başına arama sınırı yoktur. Aramalar her saatte yapılır. BAE numaraları (+971): yalnızca Dubai saatiyle 09:00–18:00 arasında arama, yanıt vermeyen bir numaraya günde en fazla 1 ve haftada en fazla 2 arama, kişi reddettikten sonra bir daha asla. Bunlar BAE'nin yasal sınırlarıdır (Bakanlar Kurulu Kararı 56/2024).
- Yalnızca yöneticiler kaydedebilir; diğerleri sayfayı görüntüleyebilir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yapay zekâ arama kampanyalarını yönetin Yapay zekâ temsilcinizin giden aramalarda yaptıklarını adlandırılmış kampanyalar olarak tutun ve bunlardan arama toplu listeleri oluşturun.
- Giden arama ajanları (yapay zekâ toplu listeleri) Yapay zekâ temsilcinizin, belirlediğiniz hedef ve arama talimatlarıyla bir numara listesini tek tek aramasını sağlayın ve her aramadan ne çıktığını görün.
- Betikler Personelinizin ve yapay zekâ temsilcilerinizin izlediği çağrı senaryolarını tutun: yazın, yapay zekâyla taslak hazırlayın, şema olarak çizin ve hatlara, kampanyalara ve toplu aramalara bağlayın.
- Tüm ajanlar Kuruluşunuzdaki her yapay zekâ temsilcisini ve her birinin hangi telefon hatlarını yanıtladığını görün; değiştirmek için birini açın.