إنشاء حملة اتصال بالذكاء الاصطناعي
أخبر وكيل الذكاء الاصطناعي بما يجب فعله في مكالماته الصادرة وكيفية الاتصال، واصنع اختياريًا أول دفعة اتصال.
أين تجده
الحملات › حملة جديدة › مكالمة هاتفية
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الحملات › حملة جديدة وبدّل «نوع الحملة» إلى «مكالمة هاتفية» (أو اضغط «حملة اتصال جديدة» في تبويب حملات الاتصال).
- أدخل «اسم الحملة» واختر «وكيل الذكاء الاصطناعي».
- اختر نصًا محفوظًا في «اتباع نص محفوظ»، أو املأ «الغرض من المكالمة» و«ما يُقال ويُفعل» والافتتاحية وما يجب فعله عند الاعتراضات ومتى يُحوَّل إلى شخص أو تنتهي المكالمة.
- حدّد «ساعات الاتصال» و«إعادة المحاولة لرقم لم يتم الوصول إليه». اختر اختياريًا «الخط المستخدم للاتصال» واكتب «المستلمون» لدفعة أولى.
- اضغط «حفظ الحملة». لا يتم الاتصال بأحد: لا تتصل الدفعة إلا عندما يبدأها مدير في المكالمات الصادرة.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| اسم الحملة | مطلوب، حتى 120 حرفًا. | — |
| وكيل الذكاء الاصطناعي | تجيب قاعدة معارفه عن المكالمات؛ ويُعرض عدد المقاطع. | — |
| اتباع نص محفوظ | تستخدم المكالمات النسخة الحالية من النص؛ وتحرير النص يحدّث هذه المكالمات أيضًا. | لا — استخدم النص أدناه |
| الغرض من المكالمة / ما يُقال ويُفعل | ما يسعى الوكيل إلى تحقيقه والنقاط التي يغطيها بالترتيب. تأتي الحقائق من قاعدة المعارف؛ ولا يُقرأ شيء حرفيًا. | — |
| الافتتاحية بعد تحية الخط / إذا اعترض الشخص أو قال لا / متى يُحوَّل إلى شخص أو تنتهي المكالمة | كيف يبدأ الوكيل ويتعامل مع الرفض وينهي المكالمة. | — |
| ساعات الاتصال | تُجرى المكالمات في أي وقت. ساعات الاتصال تخص أرقام الإمارات فقط: من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت دبي بموجب قانون الإمارات. | — |
| إعادة المحاولة لرقم لم يتم الوصول إليه | بدون إعادة محاولة، أو من 1 إلى 3، مع الدقائق بين المحاولات (من 15 إلى 1,440). | بدون إعادة محاولة |
| اختبار الافتتاحية / إظهار التعليمات | استمع إلى معاينة للافتتاحية (لا تُجري أي مكالمة أبدًا) واطّلع على التعليمات التي سيتلقاها الوكيل. | — |
| الخط المستخدم للاتصال / المستلمون | دفعة أولى اختيارية: رقم واحد في كل سطر مع رمز الدولة، حتى 500. | لم يُختر بعد |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«يمكن أن تتراوح المدة بين المحاولات من 15 إلى 1440 دقيقة.»
اضبط الدقائق بين المحاولات ضمن هذا النطاق.
«بعض الأسطر ليست أرقام هواتف. ضع رقمًا واحدًا في كل سطر مع رمز الدولة.»
تعذّرت قراءة الأسطر المذكورة. صحّحها واحفظ مرة أخرى.
«وصلت هذه المؤسسة إلى الحد الأقصى البالغ 50 دفعة.»
احذف الدفعات القديمة أولًا من المكالمات الصادرة.
نصائح
- إذا عرض الوكيل 0 مقطع، فأضف إليه مصادر قبل الاتصال.
جدير بالمعرفة
- جميع الدول ما عدا الإمارات: لا ساعات اتصال، ولا عطلات محظورة، ولا حد لعدد المكالمات لكل رقم. تُجرى المكالمات في أي وقت. أرقام الإمارات (+971): الاتصال فقط من 09:00 إلى 18:00 بتوقيت دبي، وبحد أقصى مكالمة واحدة يوميًا ومكالمتين أسبوعيًا للرقم الذي لم يرد، وعدم الاتصال مطلقًا بعد رفض الشخص. هذه حدود قانونية في الإمارات (قرار مجلس الوزراء 56/2024).
- المديرون فقط يمكنهم الحفظ؛ أما الآخرون فيمكنهم عرض الصفحة.
أدلة استخدام ذات صلة
- إدارة حملات الاتصال بالذكاء الاصطناعي احتفظ بما يفعله وكيل الذكاء الاصطناعي في المكالمات الصادرة كحملات مسمّاة، وأنشئ منها دفعات اتصال.
- وكلاء المكالمات الصادرة (دفعات الذكاء الاصطناعي) دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتصل بقائمة أرقام، واحدًا تلو الآخر، بالهدف وتعليمات الاتصال اللذين تحددهما، وتابع ما آلت إليه كل مكالمة.
- النصوص احتفظ بنصوص المكالمات التي يتبعها موظفوك ووكلاء الذكاء الاصطناعي: اكتبها، وصغها بالذكاء الاصطناعي، وارسمها كمخططات، واربطها بالخطوط والحملات والمكالمات الجماعية.
- جميع الوكلاء اطّلع على كل وكيل ذكاء اصطناعي في مؤسستك، وعلى خطوط الهاتف التي يجيب عنها كل منهم، وافتح أحدهم لتعديله.