Een AI-belcampagne maken
Vertel uw AI-agent wat hij bij uitgaande gesprekken moet doen en hoe hij moet bellen, en maak desgewenst de eerste belbatch.
Waar u het vindt
Campagnes › Nieuwe campagne › Telefoongesprek
Dit scherm openen
Stappen
- Open Campagnes › Nieuwe campagne en zet ‘Type campagne’ op ‘Telefoongesprek’ (of druk op ‘Nieuwe belcampagne’ op het tabblad Belcampagnes).
- Vul de ‘Campagnenaam’ in en kies de ‘AI-agent’.
- Kies een opgeslagen script bij ‘Een opgeslagen script volgen’, of vul ‘Doel van het gesprek’, ‘Wat te zeggen en te doen’, de opening, de reactie op bezwaren en het moment van doorverbinden of beëindigen in.
- Stel de ‘Beltijden’ en de ‘Nieuwe pogingen bij een onbereikbaar nummer’ in. Kies eventueel de ‘Lijn om vanaf te bellen’ en typ ‘Ontvangers’ voor een eerste batch.
- Druk op ‘Campagne opslaan’. Er wordt niemand gebeld: een batch belt pas wanneer een manager die start bij Uitgaande gesprekken.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Campagnenaam | Verplicht, maximaal 120 tekens. | — |
| AI-agent | Zijn kennisbank beantwoordt de gesprekken; het aantal passages wordt getoond. | — |
| Een opgeslagen script volgen | De gesprekken gebruiken de huidige versie van het script; als u het script bewerkt, worden deze gesprekken ook bijgewerkt. | Nee: de tekst hieronder gebruiken |
| Doel van het gesprek / Wat te zeggen en te doen | Waar de agent naartoe werkt en de punten die hij in volgorde behandelt. Feiten komen uit de kennisbank; niets wordt woordelijk voorgelezen. | — |
| Opening, na de begroeting van de lijn / Als de persoon bezwaar maakt of nee zegt / Wanneer doorverbinden met een persoon of het gesprek beëindigen | Hoe de agent opent, met een nee omgaat en afsluit. | — |
| Beltijden | Gesprekken gaan op elk moment uit. Alleen VAE-nummers hebben beltijden: 09:00–18:00 uur Dubai-tijd, volgens de VAE-wet. | — |
| Nieuwe pogingen bij een onbereikbaar nummer | Geen nieuwe pogingen, of 1 tot 3, met de minuten tussen pogingen (15 tot 1.440). | Geen nieuwe pogingen |
| Test de opening / Toon de prompt | Hoor een voorbeeld van de opening (er wordt nooit gebeld) en bekijk de prompt die de agent krijgt. | — |
| Lijn om vanaf te bellen / Ontvangers | Optionele eerste batch: één nummer per regel met landnummer, maximaal 500. | Nog niet gekozen |
Problemen oplossen
‘De tijd tussen pogingen kan 15 tot 1440 minuten zijn.’
Stel de minuten tussen pogingen binnen dat bereik in.
‘Sommige regels zijn geen telefoonnummers. Zet één nummer per regel, met landnummer.’
De genoemde regels konden niet worden gelezen. Corrigeer ze en sla opnieuw op.
‘Deze organisatie heeft de limiet van 1,000 batches bereikt.’
Verwijder eerst oude batches bij Uitgaande gesprekken.
Handige tips
- Toont de agent 0 passages, voeg dan bronnen toe voordat u belt.
Goed om te weten
- Alle landen behalve de VAE: geen beltijden, geen geblokkeerde feestdagen en geen limiet op gesprekken per nummer. Gesprekken gaan op elk moment uit. VAE-nummers (+971): alleen bellen van 09:00 tot 18:00 uur Dubai-tijd, hoogstens 1 gesprek per dag en 2 per week naar een nummer dat niet opnam, en nooit meer na een weigering. Dit zijn wettelijke limieten van de VAE (kabinetsbesluit 56/2024).
- Alleen managers kunnen opslaan; anderen kunnen de pagina bekijken.
Gerelateerde handleidingen
- AI-belcampagnes beheren Bewaar wat uw AI-agent in uitgaande gesprekken doet als campagnes met een naam en maak er belbatches van.
- Agenten voor uitgaande gesprekken (AI-batches) Laat uw AI-agent een lijst met nummers een voor een bellen, met het doel en de belinstructies die u instelt, en zie wat er van elk gesprek is gekomen.
- Belscripts Beheer de belscripts die uw medewerkers en AI-agenten volgen: schrijf ze, laat ze door AI opstellen, teken ze als diagrammen en koppel ze aan lijnen, campagnes en batchgesprekken.
- Alle agenten Zie alle AI-agenten van uw organisatie, welke telefoonlijnen elk ervan beantwoordt, en open er een om hem te wijzigen.