Wählhilfe
Rufen Sie einen Kontakt oder eine beliebige Nummer an: aus diesem Browser, indem zuerst Ihr eigenes Telefon klingelt, oder indem Ihr KI-Agent den Anruf tätigt.
Wo Sie es finden
Anrufe › Wählhilfe
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Schritte
- Öffnen Sie Anrufe › Wählhilfe.
- Wählen Sie im Tab Anrufwarteschlange einen Kontakt oder geben Sie eine Nummer mit Landesvorwahl ein und tippen Sie auf Diese Nummer verwenden.
- Wählen Sie unter Anrufmethode KI-Agenten-Anrufe, Aus diesem Browser anrufen oder Zuerst mein Telefon klingeln lassen.
- Tippen Sie auf die Anruftaste (die grüne Taste unten im Feld; sie bleibt beim Scrollen sichtbar). Stoppt eine Regel den Anruf, zeigt das Feld, welche Regel, wie sie behoben wird und wer sie beheben kann.
- Wenn der Anruf endet, wählen Sie ein Ergebnis, ergänzen Notizen und tippen auf Ergebnis erfassen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Nummernfeld und Wähltastatur | Nummer eingeben oder antippen. Rücktaste entfernt die letzte Ziffer; Diese Nummer verwenden setzt sie ins Anrufpanel. | — |
| Tab Anrufwarteschlange | Bis zu 12 Kontakte aus Ihrem Telefonbuch, die weder gewonnen, verloren noch auf Nicht anrufen sind, der früheste nächste Schritt zuerst. Klicken Sie auf einen, um ihn ins Anrufpanel zu setzen. | — |
| Tab Skript | Das Skript der Kampagne des Kontakts (oder Ihr erstes Skript), mit eingesetztem Namen des Kontakts, seiner Firma und Ihrem Vornamen. | — |
| Anrufmethode | KI-Agenten-Anrufe (Ihr KI-Agent spricht mit der Person), Aus diesem Browser anrufen (das Browsertelefon) oder Zuerst mein Telefon klingeln lassen (Ihr eigenes Telefon klingelt, dann wird der Kunde im selben Anruf angerufen). | KI-Agenten-Anrufe, wenn Ihr Arbeitsbereich eine Leitung für den Agenten hat; sonst das Browsertelefon, wenn es aktiviert ist, andernfalls Zuerst mein Telefon klingeln lassen |
| Leitung und KI-Agent, der den Anruf tätigt | Wird im Modus KI-Agenten-Anrufe angezeigt: die Leitung, von der angerufen wird, und welcher Ihrer KI-Agenten spricht. Die hervorgehobene Karte der Absendernummer folgt der gewählten Leitung. | Der eigene Agent der Leitung |
| Was soll der Agent in diesem Anruf erledigen? | Optionale Anweisungen für den KI-Agenten, bis zu 400 Zeichen. built by AI kann sie entwerfen. | — |
| Eingehenden Anruf simulieren | Legt einen eingehenden Übungsanruf in eine der eingehenden Warteschlangen Ihrer Organisation, damit Sie das Annehmen hier ausprobieren können. | — |
| Karte für eingehenden Anruf | Ein klingelnder eingehender Anruf erscheint oben auf der Seite. Tippen Sie auf Annehmen, um ihn entgegenzunehmen. | — |
| Datensatz öffnen | Öffnet den Datensatz des Kontakts aus dem Anrufpanel. | — |
Fehlerbehebung
Die Seite zeigt „Simulatormodus: Anrufe auf dieser Seite werden simuliert. Es klingelt kein echtes Telefon.“
Die Telefonie dieses Dienstes ist im Simulatormodus. Nur der Plattformbetreiber kann sie auf einen echten Netzbetreiber umstellen.
„In Ihrer Organisation gibt es keine eingehende Warteschlange, in der ein Anruf simuliert werden kann.“
Eingehenden Anruf simulieren braucht eine Telefonleitung. Richten Sie zuerst unter Einstellungen › Telefonleitungen eine ein.
Statt eines Anrufs erscheint ein rotes Feld.
Dieses Feld nennt die Regel, die den Anruf gestoppt hat (Anrufzeiten, Nicht anrufen, keine Leitung, Einwilligung usw.), wie sie behoben wird und wer das kann. Siehe die unten verlinkten Artikel zu abgelehnten ausgehenden Anrufen.
Beim Tippen auf Anruf erscheint „Erneut anrufen?“.
Dieser Kontakt wurde bereits angerufen. Tippen Sie auf Erneut anrufen, um einen neuen Anruf zu tätigen, oder schließen Sie den Dialog, um es zu lassen.
Tipps
- Ist ein Kontakt im Panel, geht der Anruf an die gespeicherte Nummer des Kontakts, anhand des Landes des Kontakts ins internationale Format gebracht. Eine eingetippte Nummer wird nur verwendet, wenn kein Kontakt gewählt ist.
- Jede Regel wird geprüft, bevor der Netzbetreiber zum Wählen aufgefordert wird, sodass ein abgelehnter Anruf nie jemanden klingeln lässt.
Gut zu wissen
- Jeder Anruf durchläuft die Sperrprüfungen, Ihre Sperrliste, Anruf-Feiertage, Versuchslimits und die Anrufzeiten in der Ortszeit des Kontakts (standardmäßig 9:00–20:00 Uhr).
- Nummern außerhalb Japans werden abgelehnt, sofern der Plattformbetreiber für Ihren Arbeitsbereich keine internationalen Anrufe aktiviert hat.
- KI-Agenten-Anrufe sind für Inhaber, Administratoren und Manager. Andere Mitglieder rufen selbst mit dem Browsertelefon oder ihrem eigenen Telefon an.
Verwandte Anleitungen
- Einen Kontakt selbst über den Browser oder Ihr Telefon anrufen Sprechen Sie selbst mit einem Kontakt, entweder über das Browser-Telefon in diesem Tab oder indem zuerst Ihr eigenes Telefon klingelt.
- Halten, Stummschalten, Tastenfeld, Weiterleiten und Live-Coaching während eines Anrufs Nutzen Sie die Bedienelemente unter einem laufenden Anruf, an dem Sie teilnehmen: die Person halten, stummschalten, Tastentöne senden, weiterleiten, auf Nicht anrufen setzen oder die KI fragen, wie auf einen Einwand zu antworten ist.
- Das Ergebnis eines Anrufs erfassen Halten Sie fest, wie der Anruf verlief, eine Rückrufzeit und Ihre Notizen, damit der Datensatz des Kontakts und die Anrufwarteschlange aktuell bleiben.
- Ein Anruf wurde abgelehnt oder wartet: VAE-Anrufzeiten und VAE-Anruflimits Verstehen Sie die einzigen verbliebenen Zeit- und Anruflimits: die gesetzlichen Limits der VAE. Alle anderen Länder werden jederzeit und ohne Limit angerufen.
- Ein Anruf wurde abgelehnt: keine Leitung, keine Anrufer-ID, kein Agent oder Anrufe nicht eingerichtet Beheben Sie die Einrichtungsablehnungen, die jeden Anruf stoppen, und sehen Sie, welche nur der Plattformbetreiber beheben kann.
- Interessenten (Telefonbuch) Sehen Sie alle, die Ihr Team anruft, in einer Liste oder Pipeline-Tafel, finden Sie einen Kontakt, bewegen Sie ihn zwischen Phasen und öffnen Sie seinen Datensatz.
- Skripte Verwalten Sie die Anrufskripte, denen Ihre Mitarbeitenden und KI-Agenten folgen: Schreiben Sie sie, entwerfen Sie sie mit KI, zeichnen Sie sie als Diagramme und ordnen Sie sie Leitungen, Kampagnen und Sammelanrufen zu.
- Live-Assistenz: die nächste Frage Während Sie sprechen, zeigt das Panel die nächste Frage aus Ihrem Skript oder Ihrer Geschäftsbefragung, trägt gehörte Antworten ein und zeigt, wie viel geklärt ist.
- Live-Transkript Ihrer Anrufe Anrufe, die Sie im Browser-Telefon tätigen oder annehmen, werden beim Sprechen mitgeschrieben, mit beiden Seiten gekennzeichnet, und mit dem Anruf gespeichert.