Supportanfragen: Anrufer, die nach einer Person gefragt haben
Kümmern Sie sich um jeden Anrufer, der Ihren KI-Agenten nach einer Person oder einem Rückruf gefragt hat, und sehen Sie, wer solche Anrufe gerade annimmt.
Wo Sie es finden
Hilfecenter › Supportanfragen (Einfacher Modus: Kundendienst › Ticketzuweisung)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Supportanfragen“ unter Hilfecenter (im einfachen Modus „Ticketzuweisung“ unter Kundendienst). Die Seite heißt „Ticketzuweisung“.
- Lesen Sie die Kacheln: „Öffnen“, „Läuft“, „Gelöst“ und „Braucht Aufmerksamkeit“.
- Wählen Sie unter „Anrufer, die eine Person verlangt haben“ „Öffnen“, „Läuft“, „Gelöst“ oder „Alle“. Die Markierung „Rückruf gewünscht“ zeigt, dass der Anrufer um einen Rückruf gebeten hat.
- Tippen Sie auf eine Zeile oder auf „Details“, um die Anfrage zu öffnen und zu bearbeiten (siehe „Einen Anrufer betreuen, der nach einer Person gefragt hat“).
- Prüfen Sie unter „Aktuell“ für jede Leitung, ob ein Anruf jetzt durchgestellt würde und bei wem es klingeln würde; „So wird eine Übergabe zugewiesen“ erklärt die Regel.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Öffnen / Läuft / Gelöst / Alle | Welche Anfragen die Liste zeigt, jeweils mit ihrer Anzahl. | Öffnen |
| Braucht Aufmerksamkeit | Anfragen, um die sich noch jemand kümmern muss. | — |
| Aktuell | Je Leitung: ob Ihr KI-Agent annimmt, die Geschäftszeiten, „Jetzt durchstellen“ und bei wem es „Klingelt gleichzeitig“. Wird jede Minute aktualisiert. | — |
| Festlegen, wer durchgestellt wird | Öffnet die Einstellungen der Leitung (Manager). | — |
Fehlerbehebung
„Hier hat noch niemand nach einer Person gefragt.“
In dieser Ansicht hat in den letzten 30 Tagen kein Anrufer nach einer Person gefragt. Wählen Sie „Alle“.
„Konnte nicht laden, wer gerade abnimmt.“
Die Tabelle „Aktuell“ konnte nicht gelesen werden. Laden Sie die Seite neu.
„Der Telefondienst ist noch nicht verbunden, daher kommt kein echter Anruf an. Hier sehen Sie, was passieren würde.“
Die Tabelle zeigt, was passieren würde, sobald echte Anrufe eingehen; der Betreiber verbindet den Telefondienst.
„Es sind noch keine Telefonleitungen eingerichtet.“
Richten Sie zuerst unter Telefonleitungen eine Leitung ein.
Tipps
- Mitglieder können jede Anfrage lesen; Manager des Arbeitsbereichs können sie übernehmen, zuweisen, mit Notizen versehen und abschließen.
Gut zu wissen
- Die Liste umfasst die letzten 30 Tage.
- Es gibt kein Routing nach Priorität, Schlagwort oder Team: Die einzigen Regeln sind die Geschäftszeiten und wer auf der Leitung ausgewählt ist.
Verwandte Anleitungen
- Einen Anrufer betreuen, der nach einer Person gefragt hat Übernehmen, zuweisen, mit Notizen versehen, zurückrufen und abschließen – alles direkt aus den Details der Anfrage.
- Wer abnimmt, wenn ein Anrufer nach einer Person fragt Verstehen Sie, wie ein Anruf von Ihrem KI-Agenten an eine Person übergeben wird, und prüfen Sie für jede Leitung, bei wem es gerade klingeln würde.
- Wählen, zu wem Anrufer durchgestellt werden Legen Sie fest, wer klingelt, wenn ein Anrufer Ihren KI-Agenten während der Geschäftszeiten nach einer Person fragt.
- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- Posteingang und Anfragen Bearbeiten Sie alle Nachrichten und telefonischen Anfragen Ihrer Kunden in einer Liste, damit nichts übersehen wird.