Manche Anrufer zuerst annehmen (Prioritätsregeln)
Rücken Sie VIPs, wichtige Kunden oder Anrufer aus einer Kampagne mit einer Prioritätserhöhung in der Warteschlange nach vorne.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ › „Wer zuerst drankommt“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Routing-Regeln“ und den Tab „Wer zuerst drankommt“.
- Wählen Sie im ersten Menü, worauf die Regel zutrifft: „Als VIP markiert“, „Kundenstufe“, „Auftragswert über“, „In einer Kampagne“ oder „Nummer beginnt mit“.
- Außer bei „Als VIP markiert“ geben Sie den zu vergleichenden Wert ein, zum Beispiel einen Stufennamen oder ein Nummernpräfix.
- Geben Sie die Erhöhung ein (wie weit der Anrufer in der Warteschlange nach vorne rückt) und in „Warum das wichtig ist“ eine kurze Begründung.
- Klicken Sie auf „Regel hinzufügen“. „Entfernen“ löscht eine Regel.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Als VIP markiert“ | Anrufer, deren Kontakt als VIP markiert ist. | — |
| „Kundenstufe“ | Anrufer, deren Kontakt diese Stufe hat, zum Beispiel Enterprise. | — |
| „Auftragswert über“ | Anrufer mit einem Geschäft, das mehr als den Wert umfasst. | — |
| „In einer Kampagne“ | Anrufer aus der genannten Kampagne. | — |
| „Nummer beginnt mit“ | Anrufer, deren Nummer mit dem Wert beginnt. | — |
| „Vorrang“ | Prioritätspunkte, die einem passenden Anruf hinzugefügt werden. Erhöhungen aus mehreren Regeln addieren sich. | 25 |
| „Warum das wichtig ist“ | Eine Bezeichnung, die bei der Regel gespeichert wird, damit der Grund später klar ist. | — |
Fehlerbehebung
„Keine Regeln — jeder Anrufer wird in der Reihenfolge seines Eingangs bedient.“
Es gibt noch keine Prioritätsregeln; Anrufer werden in der Reihenfolge ihres Eingangs angenommen.
„Sie haben keine Berechtigung für diese Aktion.“
Die Regel wird mit allen Organisationen geteilt, oder Sie sind weder Administrator noch Manager.
Tipps
- Jeder Anruf behält den Grund, warum er vorgerückt wurde, sodass Sie später sehen, warum er zuerst angenommen wurde („Warteschlangenbetrieb“ zeigt ihn).
Gut zu wissen
- Hier hinzugefügte Regeln gelten für jede Warteschlange.
- Hinzufügen und Entfernen ist Administratoren und Managern vorbehalten; alle anderen sehen die Liste.
Verwandte Anleitungen
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