Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης
Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ιστορικό κλήσεων AI, ή “Συνομιλία” στα Ερωτήματα, στο Ιστορικό κλήσεων και στα Αιτήματα
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε την κλήση: επιλέξτε την στο “Ιστορικό κλήσεων AI”, ή πατήστε “Συνομιλία” σε μια κλήση στα Ερωτήματα, στο ιστορικό κλήσεων της Απλής λειτουργίας ή σε ένα αίτημα.
- Διαβάστε τις εναλλαγές από πάνω προς τα κάτω: η καθεμία δείχνει “Καλών” ή “Πράκτορας ΤΝ”, το είδος της φράσης (για παράδειγμα “Χαιρετισμός”) και την ώρα.
- Ένα “Μήνυμα τηλεφωνητή” που άφησε ο καλών εμφανίζεται στο τέλος της συνομιλίας.
- Πιο κάτω, οι καταχωρίσεις “Κλήθηκε ξανά” δείχνουν κάθε επανάκληση που έγινε από εδώ και την έκβασή της.
- Ανοίξτε το “Ιστορικό επεξεργασιών” για να δείτε κάθε διόρθωση στα λόγια του πράκτορα: ποιος, πότε, πριν και μετά.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Καλέστε ξανά | Καλέστε πίσω το άτομο, από το δικό σας τηλέφωνο ή μέσω του πράκτορα AI (δείτε “Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά)”). | — |
| Άνοιγμα στο ιστορικό κλήσεων | Ανοίγει την ίδια κλήση στο Ιστορικό κλήσεων AI. | — |
| Διαθέσιμη ηχογράφηση | Εμφανίζεται όταν η κλήση έχει ηχογράφηση. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“Δεν καταγράφηκαν λόγια για αυτήν την κλήση.”
Δεν κρατήθηκε τίποτα από όσα ειπώθηκαν σε εκείνη την κλήση, για παράδειγμα σε κλήση που έληξε πριν μιλήσει κανείς ή σε κλήση πέρα από την περίοδο διατήρησης.
“Σε αυτή την κλήση κρατήθηκαν μόνο τα λόγια του καλούντος. Οι κλήσεις από εδώ και πέρα κρατούν και τις δύο πλευρές.”
Η κλήση έγινε πριν αρχίσουν να κρατούνται και οι δύο πλευρές. Οι νεότερες κλήσεις δείχνουν και τα λόγια του πράκτορα.
“Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση αυτής της κλήσης.”
Η κλήση δεν υπάρχει στα αρχεία του χώρου εργασίας σας ή έχει αφαιρεθεί. Ανανεώστε και δοκιμάστε ξανά.
Συμβουλές
- Οι εναλλαγές του πράκτορα που έχουν επεξεργαστεί φέρουν την ένδειξη “Επεξεργασία από …”· περάστε τον δείκτη από πάνω για να διαβάσετε τα αρχικά λόγια.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι συνομιλίες ανά εναλλαγή διατηρούνται το πολύ 30 ημέρες, ή λιγότερο αν ο κανόνας διατήρησης απομαγνητοφωνήσεων είναι συντομότερος.
Σχετικοί οδηγοί
- Διορθώστε όσα είπε ο πράκτορας AI σε μια κλήση Διορθώστε μια απάντηση που έδωσε ο πράκτορας AI σε μια κλήση και, αν θέλετε, αποθηκεύστε τη διορθωμένη απάντηση στη γνωσιακή βάση του πράκτορα, ώστε να απαντά σωστά την επόμενη φορά.
- Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά) Καλέστε πίσω έναν καλούντα από την ίδια την κλήση: με το δικό σας τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω της γραμμής του οργανισμού σας, ή με τον πράκτορα AI της γραμμής σας να τον καλεί.
- Ιστορικό κλήσεων AI Δείτε τις κλήσεις του οργανισμού σας με ολόκληρη τη συνομιλία κάθε κλήσης δίπλα στη λίστα.
- Δείτε τι ρώτησαν οι καλούντες (Τηλεφωνικά ερωτήματα) Διαβάστε, κλήση προς κλήση, ποιος τηλεφώνησε και τι ρώτησε στη γραμμή σας, και ανοίξτε ολόκληρη τη συνομιλία.
- Αναπαραγάγετε μια ηχογράφηση και διαβάστε την απομαγνητοφώνησή της Ακούστε την ηχογράφηση μιας κλήσης και διαβάστε την απομαγνητοφώνηση από κάτω: τι ειπώθηκε, ποιος το είπε και πότε.