Αιτήματα: καλούντες που ζήτησαν άνθρωπο
Δώστε συνέχεια σε κάθε καλούντα που ζήτησε από τον πράκτορα AI έναν άνθρωπο ή επανάκληση, και δείτε ποιος απαντά τέτοιες κλήσεις αυτή τη στιγμή.
Πού θα το βρείτε
Γραφείο υποστήριξης › Αιτήματα (Απλή λειτουργία: Υποστήριξη πελατών › Ανάθεση αιτημάτων)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε τα “Αιτήματα” κάτω από το Γραφείο υποστήριξης (στην Απλή λειτουργία, την “Ανάθεση αιτημάτων” κάτω από την Υποστήριξη πελατών). Η σελίδα λέγεται “Ανάθεση αιτημάτων”.
- Διαβάστε τα πλακίδια: “Άνοιγμα”, “Σε εξέλιξη”, “Επιλύθηκε” και “Χρειάζεται προσοχή”.
- Στο “Καλούντες που ζήτησαν άνθρωπο”, επιλέξτε “Άνοιγμα”, “Σε εξέλιξη”, “Επιλύθηκε” ή “Όλα”. Η ένδειξη “Ζητήθηκε επανάκληση” δείχνει ότι ο καλών ζήτησε να τον καλέσουν πίσω.
- Πατήστε μια γραμμή ή “Λεπτομέρειες” για να ανοίξετε το αίτημα και να το χειριστείτε (δείτε “Χειριστείτε έναν καλούντα που ζήτησε άνθρωπο”).
- Στο “Αυτή τη στιγμή”, ελέγξτε για κάθε γραμμή αν μια κλήση θα μεταβιβαζόταν τώρα και σε ποιον θα χτυπούσε· το “Πώς ανατίθεται μια μεταβίβαση” εξηγεί τον κανόνα.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Άνοιγμα / Σε εξέλιξη / Επιλύθηκε / Όλα | Ποια αιτήματα δείχνει η λίστα, με το πλήθος του καθενός. | Άνοιγμα |
| Χρειάζεται προσοχή | Αιτήματα για τα οποία κάποιος πρέπει ακόμη να ενεργήσει. | — |
| Αυτή τη στιγμή | Ανά γραμμή: αν απαντά ο πράκτορας AI, το ωράριο λειτουργίας, το “Μεταβίβαση τώρα” και ποιος “Καλεί ταυτόχρονα”. Ανανεώνεται κάθε λεπτό. | — |
| Διαχείριση του σε ποιον μεταβιβάζεται | Ανοίγει τις ρυθμίσεις της γραμμής (διευθυντές). | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“Κανείς δεν έχει ζητήσει άνθρωπο εδώ.”
Τις τελευταίες 30 ημέρες κανένας καλών δεν ζήτησε άνθρωπο σε αυτή την προβολή. Επιλέξτε “Όλα”.
“Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του ποιος απαντά αυτή τη στιγμή.”
Ο πίνακας Αυτή τη στιγμή δεν μπόρεσε να διαβαστεί. Ανανεώστε τη σελίδα.
“Η τηλεφωνική υπηρεσία δεν έχει συνδεθεί ακόμα, οπότε δεν φτάνουν πραγματικές κλήσεις. Εδώ φαίνεται τι θα συνέβαινε.”
Ο πίνακας δείχνει τι θα συνέβαινε μόλις αρχίσουν να φτάνουν πραγματικές κλήσεις· την τηλεφωνική υπηρεσία τη συνδέει ο διαχειριστής της πλατφόρμας.
“Δεν έχουν ρυθμιστεί ακόμα τηλεφωνικές γραμμές.”
Ρυθμίστε πρώτα μια γραμμή στις Τηλεφωνικές γραμμές.
Συμβουλές
- Τα μέλη μπορούν να διαβάζουν κάθε αίτημα· οι διευθυντές του χώρου εργασίας μπορούν να τα αναλαμβάνουν, να τα αναθέτουν, να προσθέτουν σημειώσεις και να τα επιλύουν.
Καλό να γνωρίζετε
- Η λίστα καλύπτει τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Δεν υπάρχει δρομολόγηση ανά προτεραιότητα, ετικέτα ή ομάδα: το ωράριο λειτουργίας και όσοι έχουν επιλεγεί στη γραμμή είναι οι μόνοι κανόνες.
Σχετικοί οδηγοί
- Χειριστείτε έναν καλούντα που ζήτησε άνθρωπο Αναλάβετε ένα αίτημα, αναθέστε το, προσθέστε σημείωση, καλέστε πίσω το άτομο και επιλύστε το, όλα από τις λεπτομέρειες του αιτήματος.
- Ποιος απαντά όταν ένας καλών ζητά άνθρωπο Κατανοήστε πώς μια κλήση περνά από τον πράκτορα AI σε έναν άνθρωπο και ελέγξτε για κάθε γραμμή σε ποιον θα χτυπούσε αυτή τη στιγμή.
- Επιλογή σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες Αποφασίστε ποιος θα χτυπά όταν ένας καλών ζητά από τον πράκτορα ΤΝ έναν άνθρωπο κατά τις ώρες λειτουργίας.
- Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά) Καλέστε πίσω έναν καλούντα από την ίδια την κλήση: με το δικό σας τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω της γραμμής του οργανισμού σας, ή με τον πράκτορα AI της γραμμής σας να τον καλεί.
- Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.
- Εισερχόμενα και Ερωτήματα Διεκπεραιώστε σε μία λίστα κάθε μήνυμα και κάθε τηλεφωνικό ερώτημα των πελατών σας, ώστε να μη χάνεται τίποτα.