Διαχείριση καμπανιών κλήσεων ΤΝ
Κρατήστε ό,τι κάνει ο πράκτορας ΤΝ σας στις εξερχόμενες κλήσεις ως επώνυμες καμπάνιες και δημιουργήστε από αυτές παρτίδες κλήσεων.
Πού θα το βρείτε
Καμπάνιες › Καμπάνιες μηνυμάτων › Καμπάνιες κλήσεων
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Καμπάνιες › Καμπάνιες μηνυμάτων και επιλέξτε την καρτέλα «Καμπάνιες κλήσεων».
- Διαβάστε για κάθε καμπάνια τον πράκτορα ΤΝ, τον σκοπό της κλήσης (ή το σενάριο που ακολουθεί) και πόσες παρτίδες τη χρησιμοποιούν.
- Πατήστε «Νέα καμπάνια κλήσεων» για να δημιουργήσετε μία ή «Νέα παρτίδα» για να ανοίξετε τις Εξερχόμενες κλήσεις με αυτή την καμπάνια επιλεγμένη.
- Πατήστε «Διαγραφή» για να αφαιρέσετε μια καμπάνια· οι παρτίδες που δημιουργήθηκαν από αυτήν κρατούν δικό τους αντίγραφο.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Πράκτορας ΤΝ | Ο πράκτορας του οποίου η βάση γνώσης απαντά στις κλήσεις. Εμφανίζεται προειδοποίηση όταν η βάση γνώσης του έχει 0 αποσπάσματα. | — |
| Σκοπός της κλήσης | Ο στόχος της καμπάνιας ή «Ακολουθεί το σενάριο …» όταν ακολουθεί αποθηκευμένο σενάριο. | — |
| Παρτίδες | Πόσες παρτίδες κλήσεων δημιουργήθηκαν από την καμπάνια. | — |
| Νέα καμπάνια κλήσεων / Νέα παρτίδα / Διαγραφή | Μόνο για υπεύθυνους. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Μια καμπάνια δείχνει «0 αποσπάσματα».
Ο πράκτορας ΤΝ της δεν έχει ακόμη τίποτα στη βάση γνώσης, άρα έχει λίγα από τα οποία να απαντήσει. Προσθέστε πρώτα πηγές στον πράκτορα.
Η δημιουργία αποτυγχάνει με «Αυτός ο οργανισμός έφτασε το όριο των 200 καμπανιών κλήσεων.»
Διαγράψτε καμπάνιες που δεν χρησιμοποιείτε πια και δοκιμάστε ξανά.
Συμβουλές
- Η αλλαγή μιας καμπάνιας δεν αλλάζει τις παρτίδες που έχουν ήδη δημιουργηθεί· κάθε παρτίδα κρατά δικό της αντίγραφο.
Καλό να γνωρίζετε
- Τίποτα σε αυτή την καρτέλα δεν καλεί. Μια παρτίδα καλεί μόνο όταν την ξεκινήσει ένας υπεύθυνος στις Εξερχόμενες κλήσεις, μέσα από όλους τους ελέγχους κλήσης.
Σχετικοί οδηγοί
- Καμπάνιες μηνυμάτων Στείλτε μηνύματα σε άτομα που έχουν ήδη μιλήσει με τον οργανισμό σας σε κανάλι συνομιλίας και κρατήστε τις καμπάνιες κλήσεων, τα πρότυπα και τις απεγγραφές σε ένα μέρος.
- Δημιουργία καμπάνιας κλήσεων με ΤΝ Πείτε στον πράκτορα ΤΝ τι να κάνει στις εξερχόμενες κλήσεις του και πώς να καλεί και, προαιρετικά, δημιουργήστε την πρώτη δέσμη κλήσεων.
- Πράκτορες εξερχόμενων κλήσεων (παρτίδες ΤΝ) Αφήστε τον πράκτορα ΤΝ σας να καλέσει μια λίστα αριθμών, έναν έναν, με τον στόχο και τις οδηγίες κλήσεων που ορίζετε, και δείτε τι προέκυψε από κάθε κλήση.
- Σενάρια Διατηρήστε τα σενάρια κλήσεων που ακολουθούν το προσωπικό και οι πράκτορες ΤΝ σας: γράψτε τα, συντάξτε προσχέδια με ΤΝ, σχεδιάστε τα ως διαγράμματα και συνδέστε τα με γραμμές, καμπάνιες και μαζικές κλήσεις.