Gérer les campagnes d'appels IA
Conservez ce que fait votre agent IA pendant les appels sortants sous forme de campagnes nommées, et créez-en des lots d'appels.
Où le trouver
Campagnes › Campagnes de messages › Campagnes d'appels
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Étapes
- Ouvrez Campagnes › Campagnes de messages et choisissez l'onglet « Campagnes d'appels ».
- Lisez pour chaque campagne l'agent IA, l'objet de l'appel (ou le script suivi) et le nombre de lots qui l'utilisent.
- Appuyez sur « Nouvelle campagne d'appels » pour en créer une, ou sur « Nouveau lot » pour ouvrir Appels sortants avec cette campagne choisie.
- Appuyez sur « Supprimer » pour retirer une campagne ; les lots qui en sont issus gardent leur propre copie.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Agent IA | L'agent dont la base de connaissances répond aux appels. Un avertissement s'affiche quand sa base de connaissances compte 0 passage. | — |
| Objet de l'appel | L'objectif de la campagne, ou « Suit le script … » quand elle suit un script enregistré. | — |
| Lots | Combien de lots d'appels ont été créés à partir de la campagne. | — |
| Nouvelle campagne d'appels / Nouveau lot / Supprimer | Responsables uniquement. | — |
Dépannage
Une campagne affiche « 0 passage ».
Son agent IA n'a encore rien dans sa base de connaissances, il a donc peu de quoi répondre. Ajoutez d'abord des sources à l'agent.
La création échoue avec « Cette organisation a atteint sa limite de 200 campagnes d'appels. »
Supprimez les campagnes que vous n'utilisez plus, puis réessayez.
Astuces
- Modifier une campagne ne modifie pas les lots déjà créés ; chaque lot porte sa propre copie.
Bon à savoir
- Rien sur cet onglet ne compose de numéro. Un lot n'appelle que lorsqu'un responsable le démarre dans Appels sortants, après chaque vérification d'appel.
Guides pratiques associés
- Campagnes de messages Écrivez aux personnes qui ont déjà parlé à votre organisation sur un canal de discussion, et gardez au même endroit vos campagnes d'appels, modèles et désabonnements.
- Créer une campagne d'appels IA Indiquez à votre agent IA ce qu'il doit faire pendant ses appels sortants et comment appeler, et créez si vous le souhaitez le premier lot d'appels.
- Agents d'appels sortants (lots IA) Faites appeler à votre agent IA une liste de numéros, un par un, avec l'objectif et les consignes d'appel que vous définissez, et voyez ce qu'il est advenu de chaque appel.
- Les scripts Gérez les scripts d'appel que suivent votre personnel et vos agents IA : rédigez-les, faites-les rédiger par l'IA, dessinez-les sous forme de schémas et associez-les aux lignes, campagnes et appels par lot.