AI 통화 캠페인 관리
AI 에이전트가 발신 통화에서 하는 일을 이름 있는 캠페인으로 보관하고, 그 캠페인으로 발신 배치를 만드세요.
찾는 위치
캠페인 › 메시지 캠페인 › 통화 캠페인
이 화면 열기
단계
- 캠페인 › 메시지 캠페인을 열고 통화 캠페인 탭을 선택하세요.
- 각 캠페인의 AI 에이전트, 통화 목적(또는 따르는 스크립트), 이를 사용하는 배치 수를 확인하세요.
- 새 통화 캠페인을 눌러 만들거나, 새 배치를 눌러 이 캠페인이 선택된 발신 통화를 여세요.
- 삭제를 눌러 캠페인을 제거하세요. 그 캠페인으로 만든 배치는 자체 사본을 유지합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| AI 에이전트 | 지식 베이스로 통화에 답하는 에이전트입니다. 지식 베이스가 0개 문단이면 경고가 표시됩니다. | — |
| 통화 목적 | 캠페인의 목표이며, 저장된 스크립트를 따르는 경우 “스크립트를 따름 …”으로 표시됩니다. | — |
| 배치 | 이 캠페인으로 만든 발신 배치의 수입니다. | — |
| 새 통화 캠페인 / 새 배치 / 삭제 | 매니저 전용입니다. | — |
문제 해결
캠페인에 “0개 문단”이라고 표시됩니다.
해당 AI 에이전트의 지식 베이스가 아직 비어 있어 답변에 쓸 자료가 거의 없습니다. 먼저 에이전트에 소스를 추가하세요.
만들기가 “이 조직은 통화 캠페인 200개 한도에 도달했습니다.”라며 실패합니다.
더 이상 쓰지 않는 캠페인을 삭제한 뒤 다시 시도하세요.
팁
- 캠페인을 바꿔도 이미 만든 배치는 바뀌지 않습니다. 각 배치는 자체 사본을 가집니다.
알아 두세요
- 이 탭에서는 아무 전화도 걸리지 않습니다. 배치는 매니저가 발신 통화에서 시작할 때에만, 모든 통화 확인을 거쳐 전화를 겁니다.
관련 사용 방법
- 메시지 캠페인 채팅 채널에서 이미 조직과 대화한 사람에게 메시지를 보내고, 통화 캠페인, 템플릿, 수신 거부를 한곳에서 관리하세요.
- AI 통화 캠페인 만들기 AI 에이전트가 발신 통화에서 무엇을 하고 어떻게 전화할지 지정하고, 원하면 첫 발신 배치도 만듭니다.
- 발신 통화 에이전트(AI 일괄 발신) 설정한 목표와 통화 지침에 따라 AI 에이전트가 번호 목록에 한 번에 하나씩 전화하게 하고, 각 통화의 결과를 확인하세요.
- 스크립트 직원과 AI 에이전트가 따르는 통화 스크립트를 관리합니다: 작성하고, AI로 초안을 만들고, 도표로 그리고, 회선, 캠페인, 배치 통화에 연결합니다.