Προβλήματα τηλεφωνικών γραμμών και τι σημαίνουν
Κατανοήστε κάθε μήνυμα που μπορεί να εμφανίσει μια γραμμή για το γιατί ο πράκτορας ΤΝ δεν μπορεί να απαντήσει ή γιατί οι πραγματικές κλήσεις δεν φτάνουν σε αυτόν, και διορθώστε το.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές › Ρυθμίσεις › Ο πράκτορας AI σε αυτή τη γραμμή
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές και πατήστε Ρυθμίσεις στη γραμμή.
- Διαβάστε το κίτρινο ή κόκκινο πλαίσιο κάτω από το Ο πράκτορας AI σε αυτή τη γραμμή.
- Βρείτε το μήνυμα παρακάτω, ακολουθήστε τη διόρθωσή του και μετά φορτώστε ξανά τη σελίδα.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Αυτή η γραμμή είναι απενεργοποιημένη, οπότε δεν απαντάται καμία κλήση σε αυτήν.»
Η ίδια η γραμμή είναι απενεργοποιημένη. Ζητήστε από έναν διαχειριστή να την ενεργοποιήσει.
«Αυτή η γραμμή δεν έχει ακόμη αριθμό τηλεφώνου.»
Επιλέξτε έναν αριθμό στο Αριθμός τηλεφώνου αυτής της γραμμής ή ζητήστε έναν με το Αίτημα αριθμού τηλεφώνου στους Αριθμοί τηλεφώνου.
«Αυτός ο αριθμός δεν έχει συνδεθεί ακόμη με τον οργανισμό σας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη.»
Το CallDesk πρέπει ακόμη να συνδέσει τον αριθμό. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη από το Βοήθεια & υποστήριξη.
«Αυτός ο οργανισμός δεν έχει συνδέσει δικό του πράκτορα, οπότε δεν υπάρχει κανείς να κάνει τη συζήτηση.»
Δημιουργήστε τον πράκτορα ΤΝ στο βήμα 2 του Οδηγού ρύθμισης (Δημιουργήστε τον πράκτορα AI σας).
«Η AI είναι απενεργοποιημένη για αυτόν τον οργανισμό.»
Οι απαντήσεις με ΤΝ είναι απενεργοποιημένες για τον οργανισμό σας. Ζητήστε από το CallDesk να τις ενεργοποιήσει.
«Ο πράκτορας AI είναι συνδεδεμένος, αλλά το κλειδί chatapp API του δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Συνδέστε ξανά τον πράκτορα με έγκυρο κλειδί.»
Συνδέστε ξανά τον πράκτορα Chat App με έγκυρο κλειδί στη Βάση γνώσεων (chatapp).
«Οι απαντήσεις με ΤΝ δεν έχουν ρυθμιστεί ακόμη σε αυτή την υπηρεσία, οπότε αυτός ο πράκτορας δεν μπορεί να απαντά σε κλήσεις. Ο πράκτοράς σας και η βάση γνώσεών του παραμένουν ως έχουν.»
Η ΤΝ στις κλήσεις δεν είναι ακόμη ενεργοποιημένη για αυτή την υπηρεσία. Ο πράκτοράς σας και η βάση γνώσεών του παραμένουν ως έχουν.
«Η τηλεφωνία είναι σε λειτουργία προσομοιωτή, οπότε καμία πραγματική κλήση δεν φτάνει ακόμη σε αυτή τη γραμμή.»
Οι πραγματικές κλήσεις δεν είναι ακόμη ενεργοποιημένες για αυτή την υπηρεσία· το κάνει ο διαχειριστής της πλατφόρμας. Μπορείτε πάντως να δοκιμάσετε στην οθόνη.
«Η δημόσια διεύθυνση URL δεν έχει οριστεί, οπότε το Twilio δεν μπορεί ακόμη να φτάσει σε αυτούς τους κανόνες.»
Η δημόσια διεύθυνση της υπηρεσίας δεν έχει οριστεί ακόμη· την ορίζει ο διαχειριστής της πλατφόρμας.
«Το πρόγραμμά σας δεν περιλαμβάνει αυτή τη λειτουργία. Αναβαθμίστε το για να τη χρησιμοποιήσετε.»
Η απάντηση σε κλήσεις δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμά σας. Πατήστε Αναβαθμίστε το πρόγραμμά σας.
Συμβουλές
- Μέχρι να διορθωθεί κάθε στοιχείο, οι κλήσεις προς τη γραμμή χτυπούν στην ομάδα σας.
Σχετικοί οδηγοί
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Έλεγχος του αν ο πράκτορας ΤΝ σας απαντά σε μια γραμμή Μάθετε με μια ματιά σε ποιες γραμμές απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, ποιες χτυπούν στην ομάδα σας και τι λείπει ακόμη.
- Ενεργοποίηση του πράκτορα ΤΝ για μια γραμμή Ο δικός σας πράκτορας ΤΝ του οργανισμού να απαντά σε κλήσεις μιας γραμμής και να κάνει τη συζήτηση.
- Επιλογή του αριθμού τηλεφώνου στον οποίο απαντά μια γραμμή Συνδέστε έναν από τους αριθμούς τηλεφώνου του οργανισμού σας με μια γραμμή ώστε οι κλήσεις σε αυτόν τον αριθμό να φτάνουν σε αυτήν.
- Αίτημα αριθμού τηλεφώνου Ζητήστε από το CallDesk έναν νέο αριθμό τηλεφώνου για τον οργανισμό σας· μόλις συνδεθεί, δρομολογήστε τον σε μια γραμμή.