Puhelinlinjojen ongelmat ja niiden merkitys
Ymmärrä jokainen viesti, jonka linja voi näyttää siitä, miksi tekoälyagentti ei voi vastata tai miksi oikeat puhelut eivät tavoita sitä, ja korjaa tilanne.
Mistä sen löytää
”Asetukset” › ”Puhelinlinjat” › ”Asetukset” › ”Tekoälyagenttisi tällä linjalla”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Asetukset” › ”Puhelinlinjat” ja paina linjan kohdalla ”Asetukset”.
- Lue keltainen tai punainen ruutu kohdan ”Tekoälyagenttisi tällä linjalla” alla.
- Etsi viesti alta, noudata sen korjausohjetta ja lataa sitten sivu uudelleen.
Vianmääritys
”Tämä linja on pois päältä, joten siihen ei vastata.”
Itse linja on pois päältä. Pyydä järjestelmänvalvojaa ottamaan linja käyttöön.
”Tällä linjalla ei ole vielä puhelinnumeroa.”
Valitse numero kohdassa ”Tämän linjan puhelinnumero” tai pyydä numeroa toiminnolla ”Pyydä puhelinnumeroa” sivulla ”Puhelinnumerot”.
”Tätä numeroa ei ole vielä yhdistetty organisaatioosi. Ota yhteyttä tukeen.”
CallDeskin täytyy vielä yhdistää numero. Ota yhteyttä tukeen kohdasta ”Ohje ja tuki”.
”Tähän organisaatioon ei ole liitetty omaa agenttia, joten kukaan ei käy keskustelua.”
Luo tekoälyagenttisi kohdan ”Ohjattu määritys” vaiheessa 2 (”Luo tekoälyagenttisi”).
”Tekoäly on pois käytöstä tässä organisaatiossa.”
Tekoälyvastaukset ovat pois käytöstä organisaatiossasi. Pyydä CallDeskiä ottamaan ne käyttöön.
”Tekoälyagenttisi on yhdistetty, mutta sen chatapp API -avainta ei voi käyttää. Yhdistä agentti uudelleen toimivalla avaimella.”
Yhdistä Chat App -agentti uudelleen toimivalla avaimella kohdassa ”Tietokanta (chatapp)”.
”Tekoälyvastauksia ei ole vielä määritetty tähän palveluun, joten tämä agentti ei voi vastata puheluihin. Agenttisi ja sen tietopohja säilyvät ennallaan.”
Tekoälyä puheluissa ei ole vielä otettu käyttöön tässä palvelussa. Agenttisi ja sen tietopohja säilyvät ennallaan.
”Puhelinpalvelu on simulaattoritilassa, joten tälle linjalle ei vielä tule oikeita puheluita.”
Oikeita puheluita ei ole vielä otettu käyttöön tässä palvelussa; sen tekee alustan ylläpitäjä. Voit silti testata näytöllä.
”Julkista URL-osoitetta ei ole asetettu, joten Twilio ei vielä tavoita näitä sääntöjä.”
Palvelun julkista osoitetta ei ole vielä asetettu; sen asettaa alustan ylläpitäjä.
”Pakettisi ei sisällä tätä. Päivitä pakettisi käyttääksesi sitä.”
Puheluihin vastaaminen ei sisälly pakettiisi. Paina ”Päivitä pakettisi”.
Vinkit
- Kunnes jokainen kohta on korjattu, linjan puhelut soivat tiimillesi.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Puhelinlinjat Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
- Tarkista, vastaako tekoälyagenttisi linjalla Näe yhdellä silmäyksellä, mihin linjoihin tekoälyagenttisi vastaa, mitkä soivat tiimillesi ja mitä vielä puuttuu.
- Ota tekoälyagenttisi käyttöön linjalla Anna organisaatiosi oman tekoälyagentin vastata linjan puheluihin ja käydä keskustelu.
- Valitse, mihin puhelinnumeroon linja vastaa Yhdistä jokin organisaatiosi puhelinnumeroista linjaan, jotta numeroon tulevat puhelut tavoittavat sen.
- Pyydä puhelinnumeroa Pyydä CallDeskiltä uutta puhelinnumeroa organisaatiollesi; kun se on yhdistetty, reititä se linjalle.