Проблемы телефонных линий и что они означают
Разберитесь в каждом сообщении, которое линия может показать о причине, по которой ИИ-агент не отвечает или реальные звонки до него не доходят, и устраните причину.
Где найти
Настройки › Телефонные линии › Настройки › Ваш ИИ-агент на этой линии
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии и нажмите Настройки у линии.
- Прочитайте жёлтую или красную рамку под Ваш ИИ-агент на этой линии.
- Найдите сообщение ниже, выполните указанное исправление, затем перезагрузите страницу.
Устранение неполадок
«Эта линия выключена, поэтому на ней не отвечают на звонки.»
Сама линия выключена. Попросите администратора включить линию.
«У этой линии ещё нет номера телефона.»
Выберите номер в поле Номер телефона этой линии или запросите его через Запросить номер телефона в Номера телефонов.
«Этот номер ещё не подключён к вашей организации. Обратитесь в поддержку.»
CallDesk ещё должен подключить номер. Обратитесь в поддержку через Справка и поддержка.
«К этой организации не подключён собственный агент, поэтому вести разговор некому.»
Создайте ИИ-агента на шаге 2 Мастера настройки (Создайте своего ИИ-агента).
«AI отключён для этой организации.»
Ответы с помощью ИИ для вашей организации отключены. Попросите CallDesk включить их.
«Ваш ИИ-агент подключён, но его ключ chatapp API использовать нельзя. Подключите агента заново с рабочим ключом.»
Подключите агента Chat App заново с рабочим ключом в разделе База знаний (chatapp).
«Ответы с помощью ИИ в этом сервисе ещё не настроены, поэтому этот агент не может отвечать на звонки. Ваш агент и его база знаний остаются без изменений.»
ИИ в звонках для этого сервиса пока не включён. Ваш агент и его база знаний остаются без изменений.
«Телефония работает в режиме симулятора, поэтому реальные звонки на эту линию пока не поступают.»
Настоящие звонки для этого сервиса пока не включены; это делает оператор платформы. Протестировать можно и на экране.
«Публичный URL не задан, поэтому Twilio пока не может обратиться к этим правилам.»
Публичный адрес сервиса пока не задан; его задаёт оператор платформы.
«Ваш тариф не включает эту функцию. Повысьте тариф, чтобы ею пользоваться.»
Ответы на звонки не входят в ваш тариф. Нажмите Повысить тариф.
Советы
- Пока каждый пункт не исправлен, звонки на линию звонят вашей команде.
Связанные инструкции
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Проверка того, отвечает ли ваш ИИ-агент на линию С одного взгляда узнайте, на какие линии отвечает ваш ИИ-агент, какие звонят вашей команде и чего ещё не хватает.
- Включение ИИ-агента для линии Пусть собственный ИИ-агент вашей организации отвечает на звонки на линию и ведёт разговор.
- Выбор номера телефона, на который отвечает линия Подключите один из номеров телефона вашей организации к линии, чтобы звонки на этот номер попадали на неё.
- Запрос номера телефона Попросите CallDesk выдать новый номер телефона для вашей организации; когда он будет подключён, направьте его на линию.