Problémy s telefonními linkami a co znamenají
Pochopte každou zprávu, kterou linka může zobrazit o tom, proč AI agent nemůže odpovídat nebo proč se skutečné hovory k němu nedostanou, a opravte to.
Kde to najdete
Nastavení › Telefonní linky › Nastavení › Váš AI agent na této lince
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Nastavení › Telefonní linky a u linky stiskněte Nastavení.
- Přečtěte si žlutý nebo červený rámeček pod Váš AI agent na této lince.
- Níže najděte zprávu, použijte její řešení a poté stránku znovu načtěte.
Řešení problémů
„Tato linka je vypnutá, takže se na ní nepřijímají žádné hovory.“
Samotná linka je vypnutá. Požádejte správce, aby linku zapnul.
„Tato linka zatím nemá telefonní číslo.“
Vyberte číslo v poli Telefonní číslo této linky nebo o něj požádejte pomocí Požádat o telefonní číslo v Telefonní čísla.
„Toto číslo zatím není připojeno k vaší organizaci. Kontaktujte podporu.“
CallDesk musí číslo ještě připojit. Kontaktujte podporu z Nápověda a podpora.
„Tato organizace nemá propojeného vlastního agenta, takže není nikdo, kdo by rozhovor vedl.“
Vytvořte AI agenta v kroku 2 Průvodce nastavením (Vytvořte svého AI agenta).
„AI je pro tuto organizaci vypnuta.“
Odpovídání pomocí AI je pro vaši organizaci vypnuté. Požádejte CallDesk o zapnutí.
„AI agent je propojený, ale jeho klíč chatapp API nelze použít. Propojte agenta znovu s funkčním klíčem.“
Propojte agenta Chat App znovu s funkčním klíčem v části Znalostní báze (chatapp).
„Odpovídání pomocí AI zatím není v této službě nastaveno, takže tento agent nemůže přijímat hovory. Váš agent i jeho znalostní báze zůstávají beze změny.“
AI v hovorech zatím není pro tuto službu zapnutá. Váš agent i jeho znalostní báze zůstávají beze změny.
„Telefonie je v režimu simulátoru, takže na tuto linku zatím nepřichází žádný skutečný hovor.“
Skutečné hovory zatím nejsou pro tuto službu zapnuté; to zajišťuje provozovatel platformy. Na obrazovce můžete přesto testovat.
„Veřejná adresa URL není nastavena, takže Twilio se k těmto pravidlům zatím nedostane.“
Veřejná adresa služby zatím není nastavena; nastavuje ji provozovatel platformy.
„Váš tarif tuto funkci nezahrnuje. Pro její použití přejděte na vyšší tarif.“
Přijímání hovorů není ve vašem tarifu. Stiskněte Přejít na vyšší tarif.
Tipy
- Dokud není každá položka opravena, hovory na linku zvoní vašemu týmu.
Související návody
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Kontrola, zda váš AI agent na linku odpovídá Na první pohled zjistěte, na které linky váš AI agent odpovídá, které zvoní vašemu týmu a co ještě chybí.
- Zapnutí AI agenta pro linku Zařiďte, aby vlastní AI agent vaší organizace odpovídal na hovory na linku a vedl rozhovor.
- Výběr telefonního čísla, na které linka odpovídá Propojte jedno z telefonních čísel vaší organizace s linkou, aby se na ni hovory na toto číslo dostaly.
- Žádost o telefonní číslo Požádejte CallDesk o nové telefonní číslo pro vaši organizaci; jakmile bude připojeno, nasměrujte ho na linku.