Telefon hattı sorunları ve ne anlama geldikleri
Bir hattın, yapay zekâ temsilcisinin neden yanıtlayamadığını veya gerçek çağrıların ona neden ulaşmadığını anlatan her iletiyi anlayın ve düzeltin.
Nerede bulunur
Ayarlar › Telefon hatları › Ayarlar › Bu hattaki yapay zekâ temsilciniz
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ayarlar › Telefon hatları sayfasını açın ve hattın Ayarlar düğmesine basın.
- Bu hattaki yapay zekâ temsilciniz altındaki sarı veya kırmızı kutuyu okuyun.
- Aşağıda iletiyi bulun, çözümünü uygulayın ve sayfayı yeniden yükleyin.
Sorun giderme
“Bu hat kapalı, bu yüzden hiçbir arama yanıtlanmıyor.”
Hattın kendisi kapalı. Bir yöneticiden hattı açmasını isteyin.
“Bu hattın henüz bir telefon numarası yok.”
Bu hattın telefon numarası altından bir numara seçin ya da Telefon numaraları sayfasında Telefon numarası talep et ile bir numara isteyin.
“Bu numara henüz kuruluşunuza bağlanmadı. Destekle iletişime geçin.”
CallDesk'in numarayı henüz bağlaması gerekiyor. Yardım ve destek bölümünden destekle iletişime geçin.
“Bu kuruluşa bağlı kendi temsilcisi yok, bu yüzden konuşmayı yürütecek kimse yok.”
Kurulum sihirbazının 2. adımında yapay zekâ temsilcinizi oluşturun (Yapay zekâ temsilcinizi oluşturun).
“Bu kuruluş için AI kapalı.”
Kuruluşunuz için yapay zekâ yanıtı kapalı. CallDesk'ten açmasını isteyin.
“Yapay zekâ temsilciniz bağlı, ancak chatapp API anahtarı kullanılamıyor. Temsilciyi çalışan bir anahtarla yeniden bağlayın.”
Chat App temsilcisini Bilgi tabanı (chatapp) altında çalışan bir anahtarla yeniden bağlayın.
“Bu hizmette yapay zekâ yanıtı henüz yapılandırılmadı, bu nedenle bu temsilci aramaları yanıtlayamaz. Temsilciniz ve bilgi bankası olduğu gibi korunur.”
Çağrılarda yapay zekâ bu hizmette henüz açılmadı. Temsilciniz ve bilgi tabanı olduğu gibi korunur.
“Telefon sistemi simülatör modunda, bu yüzden bu hatta henüz gerçek bir arama gelmiyor.”
Gerçek çağrılar bu hizmette henüz açılmadı; bunu platform operatörü yapar. Yine de ekranda test edebilirsiniz.
“Genel URL ayarlanmadı, bu yüzden Twilio henüz bu kurallara ulaşamıyor.”
Hizmetin genel adresi henüz ayarlanmadı; bunu platform operatörü ayarlar.
“Planınız bunu içermiyor. Kullanmak için planınızı yükseltin.”
Çağrıları yanıtlama planınızda yok. Planınızı yükseltin düğmesine basın.
İpuçları
- Her öğe düzelene kadar hatta gelen çağrılar ekibinizde çalar.
İlgili nasıl yapılırlar
- Telefon hatları Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
- Yapay zekâ temsilcinizin bir hattı yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol etme Yapay zekâ temsilcinizin hangi hatları yanıtladığını, hangilerinin ekibinizde çaldığını ve neyin hâlâ eksik olduğunu bir bakışta öğrenin.
- Yapay zekâ temsilcinizi bir hat için açma Kuruluşunuzun kendi yapay zekâ temsilcisinin bir hattaki çağrıları yanıtlamasını ve görüşmeyi yürütmesini sağlayın.
- Bir hattın hangi telefon numarasını yanıtlayacağını seçme Kuruluşunuzun telefon numaralarından birini bir hatta bağlayın; böylece o numaraya gelen aramalar o hatta ulaşır.
- Telefon numarası talep etme CallDesk'ten kuruluşunuz için yeni bir telefon numarası isteyin; numara bağlandığında onu bir hatta yönlendirin.